フランスでGoogleがホテルの星評価を誤解させるとして罰せられる

グーグルはフランスのホテルの星評価を誤解を招くものにしたとして110万ユーロの罰金を支払うことに同意した。

このテクノロジー大手は、自社の検索エンジンとGoogleマップを通じてホテルを評価する独自のアルゴリズムシステムを採用していました。しかし、2019年にホテル経営者からの多数の苦情を受け、フランスの競争・消費者監視機関（DGCCRF）がこの独自の評価システムに関する調査を開始しました。

調査により、このテクノロジー大手は、フランス観光機構（Atout France）の標準的な分類システムを、独自の基準に基づく星評価システムに置き換え、7,500以上の施設に適用していたことが明らかになった。

Googleの「五つ星ホテル」という概念は、フランス観光開発機構（Atout France）のそれとは異なっていたと言っても過言ではありません。消費者保護団体であるAtout Franceは、Googleの観光宿泊施設の分類方法（1から5までの同じ評価基準で「星」という用語を同じように使用している点を含む）が消費者を混乱させると判断しました。

「この慣行は、宿泊施設を予約する際に期待できるサービスのレベルについて誤解を招き、特に消費者に悪影響を及ぼしました。また、アトゥー・フランスによる公式ランキングよりも低いランクとして誤って提示されたホテル経営者にも偏見を与えました」と、監視機関は今回の制裁に関するプレスリリース（フランス語から翻訳）で述べています。

DGCCRFは、Googleが欺瞞的なビジネス慣行に従事していたと結論付け、検察官とともに、Google Ireland（このテクノロジー大手の欧州本社）とGoogle Franceに対して本日発表された制裁を提案した。

Googleは罰金の支払いに同意しただけでなく、フランスのホテルの星評価も変更し、Atout Franceの公式評価を表示することに同意しました。これにより、フランスの観光客はGoogleマップで表示される5つ星ホテルが公式基準を満たしており、一般的なオンライングロースハッキングの手法に左右されないことを確信できるようになります。