Appleの位置情報デバイス「AirTags」が発売されてから1ヶ月以上が経ちました。当初の印象は良好でしたが、4月に私たちが結論付けたように、「AirTagsが実際に使われて、実際に紛失した時に、これらのデバイスがどのように機能するのか興味深い」でしょう。
まさにこれが、当社の常駐 UX アナリストである Peter Ramsey が先月行っていたことです。つまり、意図的に AirTags をなくして、ユーザー エクスペリエンスを限界までテストしたのです。
この Extra Crunch 限定記事は、Built for Mars の記事に関する簡略化された会話であり、Apple の失敗と、製品の UX に意味のある変更を加える方法との間のギャップを埋めるのに役立ちます。
エアタグにアクセスできません
エラー メッセージには主に 2 つの目的があります。
- 何が問題なのか (そしてそれがどのように影響するのか) をユーザーに通知します。
- ユーザーが問題を解決できるようにします。
ほとんどの企業は最初の点については適切に対応していますが、2 番目の点に積極的にこだわる製品はほとんどありません。
典型的には、Appleはそうする数少ない例の一つです。Appleは紛れもなく直感的なデザインのリーダーです。だからこそ、AirTagがアクセスできないときにAppleのエラーメッセージが表示されて驚きました。
「接続するには動き回ってください」という記述には大きな曖昧さがあり、このエラーはAirTag のバッテリーが取り外されていることが原因である可能性があることには触れられていません。
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代わりに、Apple はこのメッセージをクリック可能にして、この問題の詳細を確認するためのモーダルを開く必要があります。
ここで重要なのは、製品内には一連のエラー状態、メッセージ、ツールチップ、モーダルが表示されるということです。しかし、それらは本当にユーザーの問題解決に役立つのでしょうか？
これは必ずしも可能ではありませんが、何百もの企業の UX を支援してきた私の経験からすると、ほとんどすべての人が何かを改善できるはずです。
ヒント：可能であれば、エラーメッセージがユーザーの問題解決に実際に役立つようにしてください。少なくとも、エラーがまだ解決していないかどうかを確認するための手順（キャッシュをクリアして再試行する必要があるか？もしそうなら、どのようにすればよいか？など）をアドバイスしてください。
プライバシーとUXのトレードオフ
AirTags の注目すべき機能の 1 つは、これを使用して誰かの位置を秘密裏に追跡しようとすると、その人が iPhone を持っている場合、追跡されていることを知らせる通知がその人に送信されることです。
プライバシーに関する懸念でしばしば悪化する業界において、Apple はユーザーのデータを非公開にすることに関して異例なほど強い姿勢をとっており、今年の WWDC ではこの点をさらに強調した。
プライバシーとユーザーエクスペリエンスの間にトレードオフが存在することは当然のことです。例えば、業界標準の2要素認証ではなく3要素認証を導入すればセキュリティは向上しますが、UXは大幅に悪化します。
念のため言っておきますが、私はプライバシー重視派で、Appleのこれまでの取り組みを高く評価しています。しかし、AirTagsにはユーザーエクスペリエンス（UX）の問題があり、これらのポリシーの一部を緩和することで解決できると考えています。ユーザーのプライバシーが損なわれることはありません。
Appleが他人のAirTagによって追跡されていることに気付いた場合、通知が届きます。しかし、バッテリーを取り外す以外にできることはあまりありません。AirTagをスキャンしても、表示される情報は所有者の電話番号だけです。
しかし、本当にストーカー行為を受けている場合、タグの作成時に検証が行われないため、この電話番号はいずれにしても偽物になります。
不正行為が実際に行われているときにデータが偽物である可能性が高いのであれば、たとえば友達が誤ってあなたのコートのポケットに鍵を入れたときなど、誤検知の場合に不安を軽減してあげたらどうでしょうか。
記事全文では、どのようなデータを表示できるかの例をいくつか挙げていますが、私が言いたいのは、ほとんどの事例が誤検知である状況もあり、そのような場合には、もう少し情報を提供することで得られるメリットが大きな影響を与える可能性があるということです。
例えば、タグの所有者はセットアップ時にタグに名前を付けますが、この名前は「追跡」されている人には表示されません。タグの名前が「Jamie's Keys」だったとすると、先ほどJamieに会ったこと、そしてサッカーをしていた時に彼があなたのバッグに鍵を入れたことなどを思い出すかもしれません。
ヒント：企業は現在、プライバシーに特に注力する必要がありますが、UXへの影響を認識し、より広範なトレードオフを考慮する必要があります。また、製品（例えば健康トラッカー）に誤検知が発生する可能性がある場合、不安や恐怖を軽減するためにどのような取り組みを行っていますか？
ミリ秒の探求
イギリス人特有のものなのかもしれないが、駅などの公共の場所にいると、「ペンキ塗り中」と書かれた紙が目につくことがある。
わかりましたが、どの部分のペンキが濡れているんですか？全部ですか？手すり？壁？出入り口？
今度は、矢印が文字通り手すりを指している、「手すりのペンキが乾いていません」と書かれた非常によく似た標識を想像してください。
どちらのシナリオでも、手が汚れずに済む可能性が非常に高いですが、後者の場合は、状況をどう乗り切るかについてあまり心配する必要がありません。
上記は、企業からよく聞かれることです。私たちは標準以上のコンバージョン率を達成しているので、フォームの UX については心配していません。
ここで欠けている洞察は、UX は即時のコンバージョンを高めることだけではなく、使用するのが楽しいエクスペリエンスを構築し、それがユーザーに後でさらに関与する動機を与えるということです。
よりスムーズなサインアップ体験は、フォームでのコンバージョン率の向上にはつながらないかもしれませんが、製品への長期的なエンゲージメントを高める可能性はあります。そして、人々はこの2つが実際にはそれほど密接に関連していると考えることは稀です。
例えば、エアタグはコンパス型のタグ検索ミニゲームを起動するために周囲の光を必要とします。十分な光がない場合は、「もっと光が必要です」というメッセージが表示されます。
「ペンキ塗り中」の標識に矢印があれば、手がペンキで汚れる不安が軽減されるのと同じように、Apple は文字通りこのメッセージの下の懐中電灯アイコンを指し示して、ユーザーが見ているものを理解して反応するまでの時間を短縮できるはずだ。
- メッセージにもう少しコンテキストを追加します。
- メッセージを下げて、物理的にトーチアイコンに近づけます（視界に入るようにするため）。
- アイコンを指す矢印を追加します。
明確に言えば、これによってトーチアイコンを使用する人の数は増えないかもしれませんが、この機能に関する一般的な不安が軽減されることにより、紛失したアイテムを探しに行く人の数は増える可能性があります。
ヒント：コンバージョンを測定する際は、目先のコンバージョンだけでなく、長期的な目標（エンゲージメント、離脱率など）も考慮する必要があります。この視点から見ると、UXの小さな変化が真の価値を発揮します。
さらに詳しい UX のヒントについては、Built for Mars の完全な分解レポートをご覧ください。
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