配達会社ドアダッシュは、通知の削減、配達中にテキストメッセージを送信しないよう顧客に求めること、ワンタップで返信できるようにするメッセージ機能など、配達員向けの新機能を導入している。
DoorDashはiOSアプリ（iOS 15以降）をアップデートし、配達パートナーが配達中に送信する通知を削減します。配達パートナーが受け取る通知は、配達先住所の変更、顧客からのメッセージ、配達中にタイムアウトした後に注文が再割り当てされた場合など、一部の通知のみとなります。その他の通知はミュートされ、配達パートナーは目的地に到着したことを示すまで通知を確認できません。
同社はこの機能を世界中のiPhoneユーザー全員に展開しており、今後数か月以内にAndroidにも拡張する予定だ。
DoorDashは、配達員が運転中はテキストメッセージを送信しないよう、顧客に通知するメッセージも表示します。配達員が運転中かどうかは、実際には顧客に表示されません。メッセージは「Dasherが運転中の場合、応答が遅れる場合がありますのでご注意ください」と、ユーザーに配慮を促すだけです。
同社は近々、配達員向けにワンタップメッセージシステムの試験運用を開始する予定です。GmailやLinkedInのメッセージにおけるスマート返信機能と同様に、乗客は「お店に向かっています」「ご注文をお待ちしています」といった簡単なメッセージを受け取ることができます。注目すべきは、Uberが2018年にドライバー向けに同様のシステムを導入したことです。
さらに、DoorDashは、より少ないタップ操作で注文を断るシンプルな方法を導入しました。配達パートナーは、注文受付タイマーが切れるまで待ってから注文を受けないことも可能になります。
プラットフォームに新規参加する配達パートナー向けに、サービスの流れを実際に確認できるよう、自身の場所でデモ配達を実施できる機能を導入しました。このプロセスでは、配達員が注文受付から配達完了までの流れを分かりやすく説明し、実際の配達を始める前にアプリの使い方に慣れることができます。
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「アプリで何が期待できるかを正確に示すことで、これまで以上に優れた、そして何よりも重要な、より安全な初回ダッシュを実現するための準備を整えています。ダッシャーのお客様は、登録手続きの一環として、ダッシャーアプリで簡単なデモ注文を試す機会が得られます」と、同社はブログ投稿で述べています。
DoorDashは昨年、テレマティクスプロバイダーのCambridge Mobile Telematics（CMT）と提携し、ドライバーにDriveWell Goアプリへのアクセスを提供したと発表した。このアプリは、参加ドライバーに対し、走行中の速度、走行距離、ブレーキ操作などの情報を提供した。同社は、米国での実証実験から得られたデータを現在も評価中で、ドライバーへのフィードバック提供に取り組んでいると述べている。
DoorDashは昨年11月、配達員向けの安全対策アップデートをリリースしました。これには、配達が予想よりも時間がかかっている場合に配達パートナーを確認する機能や、顧客がチャットで汚い言葉を使った場合に配達員の割り当てを解除するオプションなどが含まれています。これは、2021年に導入された配達員向けツールキット「SafeDash」の拡張機能です。
食品、食料品、eコマースの注文を配達員に頼る人が増えるにつれ、配達員の安全に対する懸念は世界中で高まっています。インドでは、配達員が安全について不満を訴え、インセンティブを得るために高まる配達依頼のプレッシャーに応えるために事故に遭うことも少なくありません。しかし、配達員に対する法的な介入はほとんど行われていません。一方、欧州では、ギグワーカーに保険や安全といった保護を与える改革が推進されています。米国でも、ギグワーカーの権利拡大を目指した複数の提案が提出されています。
インドのギグエコノミーのドライバーは、国のデジタルブームで破綻に直面する
IvanはTechCrunchで世界の消費者向けテクノロジーの動向をカバーしています。インドを拠点とし、以前はHuffington PostやThe Next Webなどの出版物で勤務していました。
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