テルアビブを拠点とするチャージバック軽減スタートアップの Justt が、総額 7,000 万ドルの資金調達で本日ステルスモードから脱却した。
2020年2月にローネン・ベン＝アミ氏とオフィール・タホール氏によって設立されたJusttは、オンライン事業者に代わってチャージバックに関する紛争を完全自動化するサービスを提供しています。同社は最近、コネチカット州グリニッジに拠点を置くOak HC/FTが主導するシリーズBの資金調達ラウンドで5,000万ドルを調達しました。これは、2月にZeev Venturesが主導した1,500万ドル、2020年11月にF2 Venture Capitalが主導した500万ドルなど、過去の資金調達ラウンドを上回っています。Justtの戦略的個人投資家には、PayPal元社長のデビッド・マーカス氏、Square Capital元代表のジャクリーン・レセス氏、そしてDoorDash幹部のゴクル・ラジャラム氏などがいます。
以前はAcroChargeとして知られていたJusttは、年間経常収益（ARR）が2020年9月比で900%増加したと発表した。従業員数は1年前の3人から110人を超えている。同社はシリーズBの資金調達額については明らかにしなかった。
ご存知ない方のために説明すると、チャージバックとは、クレジットカード会社が小売業者に対し、不正な取引や異議申し立てのある取引による損失の補填を要求することです。Justは、自社開発の人工知能を活用し、世界中の小売業者が不正なチャージバックに対抗できるよう支援することを目指しています。
誤ったチャージバック（「フレンドリー・フラッド」とも呼ばれる）は、買い物客がクレジットカード／デビットカードへの請求を誤って異議申し立てすることで発生し、金融機関は支払いを取り消し、加盟店は損失を被ることになります。JusttのAI搭載技術は、誤ったチャージバックを検知するように設計されています。Justtによると、チャージバックは通常、紛争の少なくとも85%を占め、年間1250億ドル以上の損失につながっています。Justtは、各加盟店に合わせてカスタマイズされたシステムを構築し、カード決済代行会社と連携することで、不正なチャージバック請求を反証する証拠を収集し、加盟店に代わってクレジットカード会社に情報を送信します。
最終的には、フィンテックユニコーンのMelioやブロックチェーン決済企業のWyreといった大企業を中心に、企業向けの社内対策プログラムを置き換えることを目指しています。同社は、一部の顧客のために毎月1万件以上のチャージバックを処理しています。
「チャージバック制度は根本的に不公平ですが、多くの販売業者は損失を単なる事業運営コストと捉えています。Justtでは、もっと良い方法があると信じています。そして、eコマース販売業者がこの時代遅れのシステムを乗り越えていくには、支援者が必要だと考えています」と、CEO兼共同創業者のタホル氏は述べています。
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同幹部は、Justt は Chargehound、Chargeback.com、Midigator といった同業他社とは異なっていると考えている。これらの企業は技術ツールを提供しているものの、「依然として、顧客はテンプレートを作成し、証拠を収集するための専門知識を持つ社内チームを維持する必要がある」からだ。
「これらのシステムは、最適化と成功率の向上を推進するために顧客チームに依存しており、Justt のようなフルサービスのソリューションは提供していません」と彼は述べています。
同氏によると、他の競合他社はフルサービスを提供しているものの、顧客がチャージバックを処理できるように、海外のチームを使って証拠の作成を手作業で管理しているという。
「テクノロジー要素の欠如は、海外のチームが汎用的なテンプレートに依存し、パフォーマンスの低下につながることを意味します」とタホル氏は述べた。
ジャストは、リサーチチームが加盟店のチェックアウトプロセス、利用規約、確認メール、チャージバック理由コードなどを分析し、よりカスタマイズされたサービスを提供している点で他社と異なるとタホル氏は説明する。
このスタートアップのビジネスモデルは、潜在顧客のリスクを最小限に抑えるように設計されています。資金が回収されない限り、料金は一切かかりません。
「私たちのビジネスモデルは完全に成功に基づいています。統合手数料や案件ごとの手数料は一切ありません。加盟店が成功し、取引詐欺の減少によって実質的な節約を実現した場合にのみ、私たちは成功し、手数料を請求します」とタホル氏はTechCrunchに語った。
Justtはパンデミックの最中に設立され、オンライン取引の急増とそれに伴う不正なチャージバック活動の急増を招いた。
「それ以来、オンラインビジネスやオンライン取引の全般的な成長と、経済的な圧力、サプライチェーンの問題、配送の遅延などによる不正な取引取り消しの増加といった特定の圧力の両方によって、当社のソリューションに対する需要は急増しました」とタホル氏は述べた。
同社は新たに調達した資金を、製品開発、販売、マーケティングに「重点的に」投資する計画で、これには米国と欧州への海外販売・マーケティング事業の拡大も含まれる。また、イスラエルに拠点を置く研究開発人員を2022年には3倍に増強する見込みだ。
「今回の資金調達により、ニューヨーク市に米国本社を設立し、西海岸オフィスの開設準備を進めるなど、北米市場への積極的な進出を計画しています」とタホル氏は述べた。「また、市場機会に応じて欧州地域へのサービス提供にも投資していきます。」
Oak HC/FTのパートナー、マット・ストライスフェルド氏によると、Justtは取引後に発生する不正なチャージバックによって失われた60%から80%を取り戻すのに貢献しているという。
同氏は、電子商取引の急成長により、不正なチャージバックによる企業へのリスクが高まっている一方で、不正なチャージバックによる収益損失を特定、追跡、異議申し立て、または回復するためのシステムを導入しているブランドはほとんどないと指摘する。
「大半の企業はこうした損失を単純に帳消しにしているが、これは持続不可能で費用のかかるアプローチであり、小売業者が新たな道を模索する今後5年間でジャストの採用記録が樹立されることになる」とストライスフェルド氏は電子メールで述べた。
