Twitchは、昨年末に約束した製品アップデートに基づき、異議申し立てと報告のプロセスをアップデートします。最大の変更点は、アカウント停止処分を受けたユーザーが異議申し立てを行い、リクエストの進捗状況を確認できる新しいポータルの導入です。
Twitch は悪意のあるユーザーを相当数扱っているが、ライブストリーミングの過程で誤ってルールを破ったユーザーに対しては、より明確で一貫性のある対応をしたいと考えている。
新しいアピールハブでは、ユーザーは本日よりappeals.twitch.tvで、アピール対象となる執行措置を閲覧できます。このポータルは通常、過去60日以内に実施された禁止措置に限定されますが、それ以前に無期限のアカウント停止処分を受けたユーザーも、対象となるケースの審査をリクエストできるようになります。新しいアピールツールは、プロフィールメニューの「セーフティ」セクションにも表示され、現在アカウント停止処分を受けているユーザーも引き続き利用できます。
Twitchのモデレーション決定に異議を申し立てたユーザーは、異議申し立てが受理または却下された際に、引き続きメールで最新情報を受け取ります。Twitchによると、これらの決定にはより詳細な判断が添付されるようになりますが、アカウントの「ストライク」の回数は含まれません。これは、執行決定は違反の件数だけでなく、状況と深刻度も考慮されるためです。Twitchはまた、メールで送信される執行通知に関連するビデオクリップを添付する予定は継続しているものの、この機能はまだ開発中であると述べています。
「時には間違えてしまうこともあります。だからこそ、異議申し立てのプロセスは非常に重要です」とTwitchは発表の中で述べています。「現在のシステムは遅く、現在の異議申し立ての進捗状況や過去の異議申し立ての進捗状況について十分な情報を提供していないという声をいただいています。これは、コミュニティへの配信で収入を得ているクリエイターにとって特に重要です。」
Twitchは報告システムもアップデートし、ユーザーがコンテンツを報告した理由を検索できるようにし、報告されたコンテンツがライブ配信、VOD、またはクリップのいずれに表示されるかに応じてカスタマイズされたメニューを提供する。同社によると、これらの変更はまずTwitchのウェブ版に反映され、その後モバイル版にも展開される。グローバル展開は「今後数ヶ月」以内に完了するという。
主要なソーシャルプラットフォームは、大規模なコンテンツモデレーションの複雑さに取り組み続けていますが、Twitchのコンテンツのほとんどがライブ配信されているという事実は、さらなる課題を生んでいます。Twitchは、他のプラットフォームに比べて自動コンテンツモデレーションシステムへの依存度が低く、コンテンツの大部分がリアルタイムであることから、スピードを重視した人間によるレビューチームに頼っています。
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Twitchのグローバルトラスト＆セーフティ担当バイスプレジデント、アンジェラ・ヘッション氏は、昨年末にプラットフォームのコンテンツモデレーションポリシーと安全ツールをレビューしたブログ記事で、本日のアップデートについてプレビューしました。パンデミック中にTwitchの視聴者数が急増したことを受け、同社はそれに応じてコンテンツモデレーションの取り組みを強化してきました。
TwitchはTechCrunchに対し具体的な数字は明かさなかったものの、過去2年間でユーザーからの報告を審査するモデレーターの数が「4倍」になったと述べている。同社は、報告の80%以上に10分以内に対応していると述べている。
「ここ数年でコミュニティが成長し、よりグローバル化してきたため、私たちはそれに応じて運営の規模拡大と合理化を続けてきましたが、モデレーションのあらゆる側面において人間による監視を優先してきました」とTwitchのグローバル安全運営担当副社長ロブ・ルウィントン氏は述べた。
同社は日常的な執行措置に加え、人気ストリーマーの一部に対して一時的なアカウント停止措置を講じていることでも大きな注目を集めています。12月には、政治活動を行うストリーマーのHasanAbiが「cracker（クラッカー）」という言葉を使用したとして7日間のアカウント停止処分を受けました。Twitchはこれを正当な反白人中傷と見なしているようです。他にも、セクシーなヨガのポーズから『アバター 伝説の少年アン』の配信まで、様々な理由でアカウント停止処分を受けている人気ストリーマーがいます。
一方、Twitchはヘイトレイド（ストリーマーのチャンネルに大量の嫌がらせ行為を集中的に行う行為）との闘いを続けています。こうした攻撃は、社会的に弱い立場にあるTwitchストリーマーを標的とすることが多く、黒人、LGBTQ、女性ストリーマーが既に足場を築くのに苦労しているプラットフォームから、こうした声をさらに遠ざけています。
Twitchは11月、チャンネルレベルのバンを回避しようとするアカウントを検出する新しい自動ツールを導入しました。チャンネルバンは、Twitchのストリーマーやモデレーターがコミュニティ内での交流を許可するユーザーを制御する主な手段の一つですが、バン回避者の存在によって、本来強力なこの手段が無力化されてしまいます。
昨年末、Twitchは異例の措置として、数千のボットアカウントを組織的にヘイト攻撃に利用したとして「非常に意欲的な」ユーザー2名を提訴した。当時、Twitchは彼らの身元を把握していなかった。「この訴状は、標的型攻撃に対処するために当社が講じた唯一の措置ではなく、またこれが最後でもありません」とTwitchは訴状に記している。
ストリーマーたちは今日、プラットフォームが「ヘイトレイド」に対して行動を起こさないことに抗議してTwitchをボイコットしている。
Twitch、ヘイト攻撃でストリーマーを嫌がらせしたとしてユーザー2人を提訴
Twitchの最新モデレーションツールは、チャンネル禁止を回避しようとするアカウントを検出します
テイラーはTechCrunchでソーシャルメディア、ゲーム、文化を取り上げてきました。
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