企業が顧客の電話通話からデータを抽出して活用するのを支援する Invoca は、本日、eコマース、顧客体験、営業チーム向けの製品と、企業がプラットフォームのサードパーティ統合をすべて見つけることができる新しい Invoca Exchange を発表し、事業を拡大しています。
同社はこれらの発表を、バーチャルInvoca Summitの一環として行った。イベントに先立ち、CEOのグレッグ・ジョンソン氏（元Salesforce幹部）は、顧客からInvocaに対し、これまでマーケティングチームに「会話インテリジェンス」を提供することに重点を置いてきたが、今後はそれを超えて事業を拡大してほしいとの要望が寄せられていると語っていた。
「『収益の道筋をどのようにサポートするかについて、足並みを揃える必要がある』と、ジョンソンは企業から言われたことを思い出した。私たちはすでにこの道を歩んでいたが、COVID-19の流行を受けて、さらに力を入れた」
ジョンソン氏は、パンデミックとそれに伴うロックダウンの間、企業が「フィードバックの源」を「デジタルインタラクションと顧客との会話」の2つしか持っていなかったため、Invocaが提供するデータはより重要になったと主張した。オンライン行動を追跡するための分析ツールは数多く存在するが、「顧客との会話は、人々が特定の行動をとる理由を理解できるため、非常に重要だ」とジョンソン氏は述べた。
ジョンソン氏は同時に、コールセンターのチームは在宅勤務に移行せざるを得なくなり、オンラインソフトウェアに切り替える必要に迫られて「すべてが機能しなくなった」一方、スーパーバイザーは「エージェントのパフォーマンスをまったく把握できなくなった」と述べた。
Invoca は、マーケティング、営業、顧客体験、e コマースの各チームが同じ通話データにアクセスできるようにすることで、これらの問題に対処しようとしています。
例えば、Invocaの顧客であるBBQGuysのエージェントは、顧客が希望するグリルが在庫切れの場合にどのような商品を推奨すべきかを判断するためにデータを必要としていると彼は述べた。また、医療機関は通話データを活用して、地域でCOVID-19の症例が増加する時期を予測し、対応に備えることができるかもしれない。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
「私たちは常に、自らをアプリケーションでありプラットフォームであると捉えてきました」とジョンソン氏は付け加えた。「Invocaでは既に、このデータを活用して、人間の介入なしに自動的にインサイトを適用できる機能を提供しています。そこで私たちは、このデータを他のツールに取り込むためのユースケースを徹底的に検討し、4つのソリューションを開発しました。これらはまさに密接に連携するものです。」
Invoca for eCommerce、Invoca for Customer Experience、既存の Invoca for Marketing 製品はすべて現在ご利用いただけます。一方、Invoca for Sales は現在 11 月のベータ テスターを募集中です。
一方、Invoca Exchangeは、Google、Salesforce、Facebook、Adobe、Tealium、Five9など、既に40以上の企業と連携しています。同社はまた、FullStoryおよびCriteoとの新たな提携も発表しています。
コールインテリジェンスプラットフォームInvocaが、モルガン・スタンレーAIPが主導するシリーズDで3,000万ドルを獲得
アンソニー・ハはTechCrunchの週末編集者です。以前はAdweekのテクノロジー担当記者、VentureBeatのシニアエディター、Hollister Free Lanceの地方自治体担当記者、そしてベンチャーキャピタルのコンテンツ担当バイスプレジデントを務めていました。ニューヨーク市在住。
[email protected]にメールを送信することで、Anthony に連絡したり、連絡内容を確認したりできます。
バイオを見る
