スターバックスは本日、ブロックチェーンベースのロイヤルティプログラムとNFTコミュニティ「スターバックス オデッセイ」を、米国で最初のベータテスターグループに公開しました。コーヒーをテーマにしたNFTを現実世界で体験できるこの新しい取り組みは、スターバックスの既存のロイヤルティプログラム「スターバックス リワード」の拡張版ですが、ポリゴンブロックチェーンやNFTなどのWeb3技術を活用しています。
今年初めに投資家向けに発表されたコーヒーチェーン大手のスターバックスは、スターバックス・オデッセイを、最も忠実な顧客が無料ドリンクなどの現在の特典に加え、より幅広く多様な特典を獲得できる仕組みとして構想していると述べた。オデッセイは、顧客が「ジャーニー」と呼ばれるインタラクティブなアクティビティに参加できる新しいプラットフォームを導入する。アクティビティを完了すると、収集可能な「ジャーニー・スタンプ」を獲得できる。これは、スターバックスがNFTをあまりオタクっぽくない名前で呼んでいるものだ。
ジャーニーは、スターバックスブランドのプロモーションと、コーヒーやスターバックスの歴史について顧客に知ってもらうために設計されています。動画の視聴、クイズへの回答、パズル、さらには店舗に行ってスターバックスがプロモーションしたい新商品を試すなど、様々なアクティビティが含まれます。特に後者の例は、スターバックス・オデッセイが他の企業によるNFTイニシアチブよりも興味深い点の一つです。なぜなら、これは単に付け足しではなく、既存のロイヤルティプログラム、事業目標、モバイル決済技術と密接に結びついているからです。
店内購入に結び付けられたジャーニーの場合、オデッセイ会員は必要なドリンクやメニュー品目を購入する際に既存のスターバックス リワード カードをスキャンし、そのアクティビティがオデッセイに共有されて会員ポイントを獲得します。
約500ポイント貯まると、メンバーはスタンプを獲得できます。スタンプとは、Polygonブロックチェーン上にホストされるコーヒーをテーマにしたNFTです。スタンプを集めることで、特別な体験がアンロックされます。アンロックできる特典と体験には3つのレベルがあります。低いレベルでは、エスプレッソマティーニの作り方を教えるバーチャルクラスや、アーティストのオリジナルグッズへのアクセスといったオンライン体験が提供されます。ポイントとNFTをさらに獲得していくと、スターバックス リザーブ ロースタリーで開催される特別イベントや、コスタリカにあるスターバックス ハシエンダ アルサシア コーヒー農園への旅行など、現実世界の体験へのアクセスも可能になります。
ポイントは年間を通して貯まり、スターのように特典と交換することはできません。年末にポイントはリセットされ、最初からやり直すことになります。ただし、NFTは保持され、後日スターバックスアプリに統合され、顧客がスターバックスカードをカスタマイズしたり、他の商品に印刷したりできるようになります。
Odyssey プログラムがベータ版としてリリースされると、最初の Journey Stamps には、シアトルのパイク プレイス マーケットにある最初の店舗など、スターバックスの歴史からインスピレーションを受けてデザインされたものが含まれます。その他には、クラシックなデザインや今年の「Gift-Wrapped Magic」ホリデー カップ アートをフィーチャーしたものが含まれます。
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同社はウェイティングリストに登録した顧客数については明言を避けたが、需要が予想を「はるかに上回った」と述べた。同社は今後、ウェイティングリストに登録されたユーザーの一部にOdysseyのテスト参加を許可し、初期体験に関するフィードバックを提供する。これらのフィードバックは、プログラムの更なる改良に役立てられる。ベータ版への招待を受けたユーザーにはメールが送られ、3日以内に参加できる。参加しなかったユーザーは、次回の招待を待つウェイティングリストに戻る。
スターバックス オデッセイへの招待を受けて参加するには、スターバックス リワードのアカウントが必要です。このプログラムは、同社のより大規模なロイヤルティプログラムと連携しているためです。（オデッセイ専用のアカウントはありません。）
メンバーはOdysseyに参加すると、希少性に応じたポイントが付与されるNFTを獲得できます。つまり、NFTは現実世界の体験と結びつくだけでなく、2023年に開始されるOdysseyのマーケットプレイスで売買できるようになります。この部分はNifty Gatewayによって提供され、NFTの所有権はブロックチェーン上で保護されます。
スターバックスはNFTの購入プロセスも簡素化しており、会員は暗号資産ウォレットや暗号資産の保有、あるいは基盤となるWeb3技術の理解を必要としません。オデッセイの用語から「NFT」という言葉が削除されただけでなく、会員は他のオンラインショッピングと同様にクレジットカードで「スタンプ」を購入できます。
「これはブロックチェーンとWeb3の技術を基盤としていますが、正直なところ、顧客は自分がブロックチェーン技術とやり取りしていることにすら気づいていないかもしれません。ブロックチェーンはただそれを可能にするだけのものなのです」と、スターバックスのCMO、ブレイディ・ブリューワー氏は9月のTechCrunchのインタビューで語った。
コーヒーチェーンであるスターバックスにとって、このプログラムは最も忠実な顧客とのエンゲージメントを高め、コミュニティを構築するだけでなく、潜在的な収益源も提供する。来年から、会員が様々な慈善活動を支援するために購入できる限定版スタンプをリリースする。これらのNFTのアートワークは、スターバックスと外部のアーティストが共同で制作しており、売上の「一部」はスターバックスの従業員と顧客が選んだ慈善活動に充てられる。（残りの収益のうち、どれだけがスターバックスの手に渡るかは、現時点では明らかにされていない。）これらのスタンプは、年に4～6回リリースされる予定だ。
NFT市場への企業進出は奇抜で思慮に欠けることが多い中、スターバックスはWeb3へのアプローチを慎重に検討してきた。同社はブロックチェーン技術を数年前から調査してきたが、このプロジェクトに関わってからはまだ約6ヶ月しか経っていないという。ブリューワー氏は以前、この投資を「スタント」的なサイドプロジェクトとして扱うのではなく、この技術を既存のロイヤルティプログラムの拡大に活用したいと述べていた。
スターバックスは、モバイルオーダー＆ペイシステムとスターバックスアプリの設計者であるアダム・ブロットマン氏をオデッセイの特別アドバイザーとして迎え入れました。現在、Web3ロイヤルティサービスのスタートアップ企業Forum3の共同創業者であるブロットマン氏のチームは、シアトルのコーヒーチェーンであるスターバックスのマーケティング、ロイヤルティ、テクノロジーの各チームと連携して活動していたと、同社は発表しています。
Odysseyのデモでは、プログラムの使い勝手はシンプルに見えました。サインインしてアバターを選び、オンボーディングで「Journeys」と「Stamps」について学び、使い始めることができます。同社によると、常に少なくとも2つの「Journeys」が利用可能とのことです。
最初の招待状は本日12月8日に、ウェイティングリストに登録されている少数の会員に送付されます。2023年1月には、スターバックスはウェイティングリストに登録されているより広範な会員に毎月招待状を送付し始めます。
