Twitterの「ツイートを報告」アップデートが全世界で展開され、疑わしいツイートの報告が容易になる

昨年12月、Twitterは米国で新しい「ツイートを報告」フローの限定テストを実施しました。これは、サイト上で不快または危険なコンテンツを報告するプロセスを改善することを目的としており、問題の原因を説明するオプションを追加しました。このテストは成功し、対応可能な報告件数が50%増加し、Twitterはより多くの不適切なコンテンツを削除しました。現在、Twitterはこの学習結果を活用してこの機能をグローバルにアップデートしており、新しい「ツイートを報告」アップデートは世界中で展開されています。

私たちのテストによると、まだ英語版のみのようです。また、地域によって発生しやすい問題に対応できるようなローカライズ版のレポートも提供されていません。Twitterによると、新しいプロセスはすべての言語で利用可能で、現在表示されていない場合でも数週間以内に利用可能になる予定です。

この移行は、同社にとって重要な時期に行われる。コンテンツモデレーションはソーシャルメディア企業にとって大きな頭痛の種であり、複数の国で連邦政府による調査を受け、その取り組みが精査されてきた。

契約社員として雇用されているモデレーターの多くは、安全な環境で働いておらず、1時間で複数の投稿を確認しなければなりません。また、投稿に関する報告の形式によっては、状況の全体像が十分に伝わらない可能性があり、報告を無視したり、誤った対応をとったりしてしまう可能性があります。

それに加えて、特にTwitterはこの問題で多くの頭痛の種を抱えています。Twitterは、多くの人にとって、批判的な意見を述べるための頼りになるプラットフォームであり、荒らしや不快なコメント全般の温床となっているだけでなく、ツイートの報告やTwitter製品自体のアップデートに関する苦情への対応が遅いことで、頻繁に批判されています。

しかし、Twitter 社は現在、買収手続きの真っ最中で、この手続きによって、プラットフォーム上にホストされている疑わしいコンテンツやアカウントが一部明らかになり、モデレーション ポリシーに大きな変更をもたらす可能性もあるが、その対応に取り組んでいることを私たちに知らせたいと考えている。

新しい「ツイートを報告」プロセスでは、ツイートを報告する際に、より詳細な背景情報を提供できます。以前の報告フローでは、投稿を削除する理由や影響を受けるユーザーを説明するカテゴリの選択肢が限られていました。また、ツイートがどのルールに違反しているかを把握することに重点が置かれていました。

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Twitterの新しい報告プロセスでは、ツイートが誰かにどのような影響を与えているかについて、より詳しい情報を提供できるようになり、よりスムーズな報告が可能になります。さらに、複数のオプションを選択して、不適切なツイートの文脈を明確にすることもできます。各画面には、その手順とそのページで利用可能なオプションの詳細な説明が記載されています。

処理の最後に、Twitterはあなたの苦情を要約し、報告されたツイートがどのルールに違反している可能性があるかを示します。もしそれが適切なルールではないと思われる場合は、別のルールを選択できます。さらに、Twitterではテキストボックスを使って追加のコンテキストを提供することもできます。

このアップデートにより、より多くの人にとって報告がかなり容易になるはずです。例えば、以前のシステムでは、不快な内容を見たり、嫌がらせ行為を報告したいと思ったりした際に、ツイートがどのポリシーに違反しているのかを把握するのが非常に困難でした。

「報告に関して、もどかしく複雑なのは、Twitterルールで定められた利用規約違反に基づいて対処している点です。報告される内容の大部分は、Twitter違反の具体的な基準を満たさない、はるかに広いグレーゾーンに該当しますが、それでもなお、深刻な問題であり、非常に不快な体験として報告されているのです」と、シニアUXマネージャーのレナ・アルヤシニ氏は12月に述べた。

Twitter社によると、この新しいフローは、様々なデザイナー、研究者、ライターと協力し、綿密に検討を重ねて作成されたとのことです。この変更により、Twitter社は新たな報告データを活用し、ハラスメントやスパムの傾向やカテゴリーをさらに特定していく予定です。

この新しいプロセスの有効性は、さまざまな地域や文化的背景を持つ人々が、ツイートが不適切かどうかを正当化するためにこのプロセスを使用したときに試されることになるだろう。

Twitter の新しい報告プロセスは、iOS、Android、Web で利用できます。

2022 年 6 月 10 日午後 10 時 20 分 (IST): Twitter からの言語に関する説明を追加しました。