Yelpは本日、消費者が自分のタスクに適切な企業とつながるためのAI搭載チャットボットを発表しました。同社は、AIチャットボットを支援手段として活用する多くの企業に加わりました。
同社はiOSアプリの「プロジェクト」タブでAIアシスタントを展開しており、今年後半にはAndroidアプリにも展開する予定だ。Yelpによると、このチャットボットはOpenAIの大規模言語モデル（LLM）と独自のデータを活用し、ユーザーの問題を尋ね、その仕事に適した専門家を紹介するという。
従来の検索ボックスを使用して問題に対するさまざまな専門家を探すのではなく、チャット インターフェイスに直接問題を説明できます。
ボットは、プロジェクト作成に必要な追加情報と郵便番号を収集するために、追加の質問をします。ボットから情報が送信されると、専門家からのプロジェクトに関するメッセージを確認できるようになります。これらの会話には、カスタム返信またはアプリのクイック返信機能で返信できます。
同社はまた、Yelpでサービスを探すような新しいプロジェクトを始めるきっかけとなる「プロジェクトアイデア」セクションを新たに導入しました。現在提案されているアイデアには、家のメンテナンス、照明の設置、屋外スペースのアップグレードなどがあります。夏の後半には、この機能をよりパーソナライズし、推奨事項やチェックリストを提供する予定です。
「AIによって、人々が地元のビジネスを発見し、つながる方法を変革することができます」とYelpの最高製品責任者であるクレイグ・サルダナ氏は声明で述べた。
「Yelpアシスタントは、サービスプロバイダーの雇用に革命を起こす製品です。消費者が自分のニーズに合ったプロを見つける際の摩擦を軽減すると同時に、プロには仕事を評価して獲得するために必要な情報を提供します」と彼は付け加えた。
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同社は、レストラン検索に AI チャットボットのエクスペリエンスを活用することをすぐには考えていない。
「レストランやサービスの検索など、こうした消費者ニーズに最もよく応えられる方法を評価するために、今後、この種の自然言語検索を当社のプラットフォームでより頻繁に利用できるように取り組んでいます」と、同社の製品担当SVP、アキル・クドゥヴァッリ・ラメシュ氏はメールでTechCrunchに語った。
しかし同社は、今年後半にはユーザーが投稿した写真や動画、詳細情報をもとにAIが合成した動画を導入する予定だと述べている。
Yelp フュージョン AI
同社は、このボットを消費者向けに提供するだけでなく、他のウェブサイトでもビジネス発見のためのAI搭載ボットを活用できるようにAPIも公開しています。このサードパーティウェブサイトを訪れたユーザーは、チャットボットに「今週の土曜日の午前9時にオープンしているビーガンブランチのお店」や「マイアミでプール付きのおすすめのワークアウトスタジオを教えてください」といった提案を依頼できます。
Yelp によれば、このボットは Yelp の評価、価格の詳細、レビューのハイライト、写真、AI を活用した事業概要などの情報とともに、関連する提案を返すとのことです。
企業は新しいFusion APIを30日間お試しいただけます。現在、このAPIはシングルターンのクエリとレスポンスに対応しており、マルチターンのチャットは今年後半にサポートされる予定です。
Yelpは既に、Amazon、Apple、Ford、Mailchimpなどの企業が自社製品にYelpのコンテンツを統合するためのFusion APIを提供していました。今回のリリースでは、会話型チャットボットエクスペリエンスが加わります。
レストランが顧客を管理するための新しいツール
Yelpは、ネットワーク上の11,000以上のレストラン向けに、ゲストマネージャーのエクスペリエンスを刷新します。新しいゲストマネージャーのデザインにより、レストラン運営者はスタッフの稼働率向上のための接客の流れを把握したり、リアルタイムのテーブル状況を確認したり、シフトマネージャーへのメモを追加したりできるようになります。
Yelpは、顧客向けに、より正確な待ち時間を表示するウェイティングリストの更新と、順番待ち状況をテキストメッセージで通知する機能を導入します。近々、ユーザーが席に着く前に、おすすめの料理をテキストメッセージで送信する予定です。
同社はまた、ユーザーが簡単に順番待ちリストに参加し、レストランに自分でチェックインできるように、Yelp キオスクのデザインを刷新している。
2023年、Yelpは純収益13億4000万ドルを記録し、前年比12%増となりました。2022年には300万ドルの減少となりましたが、その後、純利益は9900万ドルとなり、173%増となりました。Yelpの株価は前年比で35%以上上昇していますが、年初来では約12%下落しています。
IvanはTechCrunchで世界の消費者向けテクノロジーの動向をカバーしています。インドを拠点とし、以前はHuffington PostやThe Next Webなどの出版物で勤務していました。
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