フェイスブック傘下のインスタントメッセージサービス「ワッツアップ」は火曜日、より多くの小売業者を誘致し、20億人のユーザー基盤のより多くの割合をショッピングに呼び込むことを目指し、アプリに新たなショッピング機能を追加すると発表した。
すでに1億7500万人以上の人々からのメッセージをビジネスアカウントが処理しているインスタントメッセージングプラットフォームは、ホリデーショッピングシーズンを前に、世界中でWhatsAppにカートを追加すると発表した。
カート機能は、消費者が企業から複数の商品を購入することを容易にし、販売者が注文の問い合わせやリクエストをより適切に管理できるようにすることを目的としています。WhatsAppは、最近この機能をテストした一部の企業から早期に好意的な反応があったことを受けて、この新機能を追加すると発表しました。
WhatsAppでは、カートに商品を追加するオプションが表示されます。完了すると、ユーザーは注文リクエストをメッセージとして事業者に送信できるようになります。WhatsAppによると、カート機能は本日、世界中のユーザーに向けて公開されます。（詳しい操作手順はこちらでご覧いただけます。）
WhatsAppはここ数ヶ月、アプリ上でのコマース体験を強化するため、数々の機能を追加してきました。QRコード、専用のショッピングボタン、チャットでのカタログリンク共有機能などを発表しました。また、事業者向けにビジネスメッセージを保存するための無料ストレージも提供しています。
FacebookがWhatsApp Businessにホスティング、ショッピング機能、価格帯を追加
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WhatsAppにとって、コマースでの成功は極めて重要です。巨大なリーチにもかかわらず、現状では収益はほとんど、あるいは全くありません。このメッセージングアプリはユーザーに無料で提供されており、広告も一切ありません。しかし、少なくともインドのようなeコマースがまだ初期段階にある新興市場では、AmazonやWalmartといった巨大企業に対抗できる有力な存在となる可能性を秘めています。
WhatsAppのユーザー数で最大の市場であるインドでは、複数の企業がFacebook傘下の同アプリで事業を開始している。火曜日、インドのeコマーススタートアップであるDealShareは、新たな資金調達ラウンドで2,100万ドルを調達したと発表した。DealShareはWhatsApp上で事業を開始した。しかし、WhatsAppでの商取引が普及するにつれ、同じ分野で事業を展開しようとしている新興スタートアップにとって大きな脅威となる可能性もある。
最近この機能を見て、アフリカのeコマーススタートアップの将来が心配だとチームに伝えました。WhatsAppは、あなたが構築しているものすべてにとって脅威です。ナイジェリアには、人々が使いこなし、現地でWhatsAppとさえ競合できるソーシャルソリューションが必要です。https://t.co/RAfsze1Lu1
— デジ・アラデジェビ (@aladejebideji) 2020年12月8日
しかし、WhatsAppのショッピング体験に欠けている大きな要素が一つあります。それは決済機能のサポートです。現状では、ユーザーがWhatsAppで企業に注文を出すと、両者はそれぞれ独自の判断で金銭のやり取りを行うことになります。
WhatsAppがインドで決済サービスを開始
WhatsAppはこれまで、アプリへの決済機能の追加であまり成果を上げていません。インドがWhatsAppに対し、より広範なユーザー層へのアプリ決済サービスの導入を許可したのはつい最近のことです。今年WhatsAppが決済機能を導入したもう一つの市場はブラジルですが、南米のブラジルはすぐに新サービスを停止しました。Libraが解決策となるのでしょうか？
マニッシュ・シンはTechCrunchのシニアレポーターで、インドのスタートアップシーンとベンチャーキャピタル投資を取材しています。また、世界的なテクノロジー企業のインドでの活動についてもレポートしています。2019年にTechCrunchに入社する前は、CNBCやVentureBeatなど、12以上のメディアに寄稿していました。2015年にコンピュータサイエンスとエンジニアリングの学位を取得しています。連絡先はmanish(at)techcrunch(dot)comです。
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