ソフトウェア企業にとって顧客調査は非常に重要ですが、適切な調査対象者の選定など、多くの課題があります。Great Questionは、規模を問わずすべての企業が独自のパネルを構築し、対話に参加できるようにしたいと考えています。Yコンビネーターの2021年冬季プログラムに参加したこのスタートアップは、本日、シード資金として250万ドルを調達したことを発表しました。
Great Questionは2021年2月に設立され、Linktree、Honeybook、O'Reilly Media、MainStreetなどを顧客に抱えています。このプラットフォームは、製品のアイデアや戦略に関する顧客インタビュー、製品市場適合性の調査、UXデザインのユーザビリティ調査、マーケティングランディングページのパフォーマンス評価などに活用されています。Great Questionのシードラウンドは、Funders Club、January Capital、Nomo VC、Twenty-Two Venturesなどの投資家から調達されました。Empower Financeの共同創業者であるウォーレン・ホガース氏、Culture AmpおよびPynの共同創業者であるジョン・ウィリアムズ氏、Zendeskのエンジニアリング担当シニアバイスプレジデントであるジェイソン・スメール氏、元Intercomのグループプロダクトマネージャーであるロビー・アラン氏といったエンジェル投資家も参加しました。
Great Questionを設立する以前、PJ MurrayとNed Dwyerは2015年に、ウェブ開発者向けマーケットプレイスEltoという最後のスタートアップをGoDaddyに売却しました。DwyerはTechCrunchへのメールで、Eltoでは正式な調査はほとんど行わなかったと述べています。「顧客と話をすることはありましたが、体系的でも一貫性もありませんでした。」
GoDaddyがマーケットプレイススタートアップのEltoを買収し、Webプロ向けサービスを拡大
しかし、GoDaddyに入社してからは、「製品開発へのアプローチははるかに厳格になり、突然、はるかに多くのユーザー、より大きなチーム、そして積極的な目標を持つようになりました」。マレー氏とドワイヤー氏は、GoDaddyのUXリサーチチームと協力できるという利点も得ました。
二人は、顧客調査を製品開発チームがより利用しやすくする機会を見出しました。ドワイヤー氏によると、企業が大手UXリサーチプロバイダーにアウトソーシングする場合、開始価格は年間4万ドルになる可能性があるとのことです。一方、Great Questionのフリーミアム価格モデルには、月額49ドルと199ドルの有料サブスクリプションプランが含まれています。
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Great Questionは、顧客調査に必要なほぼすべての機能（アンケートのスマートテンプレート、プロトタイプテスト、スケジュールツール、文字起こし機能など）を1か所にまとめているため、チームは簡単に情報を共有できます。最も重要な機能の一つは、顧客リクルーティングとフィルタリングツールです。Dwyer氏によると、多くのUXリサーチ企業は、既に構築したパネルへのアクセスを販売しています。つまり、クライアントは、ターゲット顧客ではない比較的均質なグループの人々からフィードバックを得ることが多いということです。例えば、大学生や専業主婦がアンケートに回答して現金やギフトカードを獲得しようと登録しているケースなどです。
Great Questionは、ユーザーがパネルへの参加をオプトインし、参加したい調査の種類と質問への回答頻度を選択できるカスタムランディングページを構築します（例えば、プラットフォームはローリング調査を自動化し、2週間ごとに異なる顧客グループに質問を送信します）。Great Questionは、クライアントがTremendousなどのインセンティブプログラムを統合し、参加者に現金またはギフトカードで報酬を付与できるようにしています。しかし、Great Questionを通じて調査に参加する人の多くは、既に使用している製品について意見を述べたい、あるいは今後のリリースについていち早く知りたいという動機から参加していると、ドワイヤー氏は述べています。
顧客パネルが作成されると、Great Questionはアンケートやインタビュー用のスマートなテンプレートを提供し、配信スケジュールを自動設定します。これにより、クライアントの時間を節約できます。例えば、MainStreetは、オンボーディングフローを刷新する製品のリリース準備を進めていた際に、Great Questionにアプローチしました。中小企業が税額控除や経済的なインセンティブを検索・申請できるサービスを提供するこのスタートアップ企業は、リリース前に顧客調査を行う時間がありませんでした。「Great Questionにサインアップしてから24時間以内に、彼らは8件の顧客インタビューを予約しました。これはクリスマス休暇中のことでしたが、彼らは実稼働前にデザインを改良するために必要なユーザビリティに関するフィードバックを得ることができました」とDwyer氏は述べています。
投資に関する声明の中で、Funders Clubの共同創業者兼CEOであるアリックス・ミッタル氏は、「最高の製品・事業チームでさえ、日々の反復作業、大規模なピボット、そして新製品のリリースが成功するか失敗するかは承知しています。Great Questionは、顧客を製品や事業の意思決定に容易に取り込み、決して的外れにならないための欠けているツールを提供しているため、投資しました」と述べています。
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キャサリン・シューは、TechCrunchでアジアのスタートアップ企業や最新ニュースを取材してきました。ニューヨーク・タイムズ、台北タイムズ、バロンズ、ウォール・ストリート・ジャーナル、ヴィレッジ・ヴォイスにも記事を掲載しています。サラ・ローレンス大学とコロンビア大学ジャーナリズム大学院で学びました。
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