AtlassianのWikiのような共同作業スペースであるConfluenceは、15年以上前から存在し、導入企業にとって中核的な知識共有ツールとして利用されています。しかし、Confluenceは大部分がビジネスツールであり、その外観はテキストだらけで、時折グラフや表、画像が散りばめられています。しかし、ユーザーの期待は変化しており、Atlassianがサービスのデザイン性をより重視するようになったのも、それほど驚くことではないかもしれません。
例えば、本日のアップデートでは、カバー画像、タイトル絵文字、カスタマイズ可能なスペースアバター（つまり、「Confluence のスペースまたはセクションを示すアイコン」）などのサービス機能が追加されました。また、チームは最近スマートリンクも導入しました。これにより、YouTube や Trello などのサービスからリンクを貼り付けると、サービスがすぐにそれを認識してネイティブ形式で表示できるようになります。その他の新機能には、新しいページの公開スケジュール設定機能や、ページをブログ投稿に変換する機能などがあります（実は、アトラシアンではパンデミック中に企業ブログ（主に社内向け）がやや復活しているのを目にしていたためです）。
「最終的に、私たちは『ラブ・スプリント』と呼んでいるものを実行することにしました。これは、機能強化のために約30個の機能を優先的に選定するものです。テーマを考えてみると、これらはすべて、より多く読む、より多く書く必要があるこの世界で、どのように情報をデザインするかという点に関係しています」と、アトラシアンのConfluenceエクスペリエンス・グループのプロダクトマネジメント責任者、ナタリア・バリシュニコワ氏は語った。「そして、集中力の持続時間は限界に達しつつあります。では、そのような状況に合わせてどのようにデザインするのでしょうか？ どのようにコンテンツを見つけてもらうのでしょうか？」
バリシニコワ氏によると、チームはソーシャルメディアの世界におけるコンテンツの制作、管理、配信の仕組みを綿密に調査したとのことです。しかし、新機能の中には、変化する労働環境への純粋な反応として生まれたものもあります。例えば、ページの公開日時をスケジュール設定する機能などです。在宅勤務をしている従業員は、例えば育児を優先するために、特に夜遅くまで、あるいは早朝まで働いているかもしれません。しかし、彼らは制作したコンテンツを社内で見てもらいたいと考えています。通常であれば、例えば午後11時に公開するようなコンテンツでは、それが難しい場合があります。
Confluenceの利用は過去12ヶ月で劇的に増加しており、コンテンツを注目してもらうのがますます難しくなっています。Atlassianが本日発表したように、現在6万社以上の企業がこのサービスを利用しています。そして、これらの企業では、ユーザーのアクティブ度もかつてないほど高まっています。2020年3月から2021年3月にかけて作成されたConfluenceページ数は33%以上増加しました。平均的なユーザーが作成するページ数は11%増加していますが、この製品のスーパーユーザーは、その数を2倍、3倍に増やしているケースも少なくありません。
Confluenceの活用は多くの企業で会議数の削減にも役立っていますが、バリシニコワ氏が指摘するように、「ページと会議が競合しているだけでなく、ページ同士も競合している」のです。例えば、優れたグラフィックを使うことは、企業のコンテンツ制作の雑音の中で、ユーザーのコンテンツを際立たせる手段となります。正直なところ、これは少々奇妙な力学に思えます。しかし、Webと同じように、企業環境で目立つためには、作成するドキュメントを目立たせる必要があるのでしょう。おそらく、ウォータークーラーでの会話が減ったことに加え、この点も企業ブログが今増加している理由の一つでしょう。
パンデミックと不況もアトラシアンのSaaS推進を止めることはできない
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