米国連邦取引委員会（FTC）は、「レビュー・ハイジャック」、つまりマーケターが自社製品の売上を伸ばすために他社製品の消費者レビューを盗む行為に関する初の執行措置として、最終同意命令を承認した。今回の件でFTCは、ネイチャーズ・バウンティ・ビタミンなどのブランドを製造し、サプリメント小売業者であるバウンティフル・カンパニーに対し、アマゾンで顧客を欺いたとして60万ドルの支払いを命じた。同社は、異なる製品のレビューを統合する機能を利用して、一部の製品が自社のリスティングで販売した場合よりも高い評価とレビューを得ているように見せかけていた。
この訴訟は、異なる製品とSKUの間に「バリエーション」関係の作成をリクエストできるAmazonの機能を、販売者がいかに悪用してきたかを明らかにしている。FTCの説明によると、この機能は、Amazon.com上に、色、サイズ、数量、味など、特定の狭い範囲でのみ異なる類似製品を表示する単一の詳細ページを作成するため、マーケティング担当者と消費者の両方に役立つことを目的としている。たとえば、Tシャツはさまざまな色があるため、互いに関連付けられた12個のSKUが存在する可能性がある。買い物客にとっては、すべてのオプションを1つのページで確認できるため、ニーズと予算に最も合った商品を選ぶことができるので便利だ。サプリメントの場合、この機能を使用して、たとえば50、100、または200錠のボトルなど、問題の商品の数量が異なるさまざまなSKUをマージすることにより、同じ商品を組み合わせることができる。
しかし、FTCによれば、バウンティフル・カンパニーはアマゾンの機能を利用して、自社の新製品を異なる配合の既存の旧製品と混在させていたという。
ある例では、小売業者はAmazonに対して、Nature's Bounty Stress Comfort Mood BoosterやNature's Bounty Stress Comfort Peace of Mind Stress Relief Gummiesなどの新しいサプリメントを、Nature's Bounty Anxiety & Stress Relief Ashwagandha KSM-66タブレット、Nature's Bounty Botanical Sleepタブレット、Nature's Bounty Valerian Rootカプセルという他の3つの製品と統合するよう依頼した。
旧製品は新製品とは処方が異なっていただけでなく、製品同士も処方が異なっていました。2020年8月の社内報告では、新製品が約1,000件の評価と平均4.5つ星の評価を獲得したのは、この差異関係によるものだとさえ述べられています。統合前、Stress Comfortのレビューはわずか26件、星は3.2つしかありませんでした。メールでは、Bountifulのeコマースディレクターが、消費者は「残念ながら」Stress Comfort製品に満足していなかったものの、「ページを差異化した途端、売上が急増」し、その後も成長を続けたと述べています。
同社はまた、新製品の亜鉛グミを、ネイチャーズバウンティ カルシウム・マグネシウム＆亜鉛カプセルやネイチャーズバウンティ 亜鉛50mgカプセルといった既存製品（これも処方が異なる）と統合しました。その後、このプロセスを繰り返し、脳を集中させるタブレット、エルダーベリーソフトジェル、ビタミン＆グミなど、様々なカテゴリーのビタミンやサプリメントを発売しました。この統合に関わったブランドには、ネイチャーズバウンティやサンダウンキッズなどがありました。
FTCは、2021年にネイチャーズバウンティやサンダウンなどの主力ブランドをネスレに売却したビタミン・サプリメントメーカーに対する当初の苦情の中で、2020年と2021年の10以上の例を引用し、スクリーンショットを撮った。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
こうした製品の統合の結果、新しい製品に出会った消費者は、他の差別化された製品の統合された評価やレビューの恩恵を受けているため、実際よりも新しい製品が好評であると信じることになります。
「他の製品の評価やレビューを乗っ取って自社製品を宣伝するのは比較的新しい手法だが、昔ながらの虚偽広告であることに変わりはない」と、FTC消費者保護局長サミュエル・レバイン氏は今年2月、パブリックコメント期間と最終版に先立ち同意命令が初めて発表された際に述べた。
本日の決定により、バウンティフルは消費者への金銭的救済としてFTCに60万ドルを支払う義務を負う。また、FTCは4対0の全会一致の決定で、同様の虚偽表示や「消費者の製品やサービスに対する評価を歪曲する欺瞞的なレビュー手法」の使用を禁じられると述べた。
Amazon自身も、訴訟やレビュー詐欺を行ったブランドの永久追放など、様々な方法で偽レビュー業界と闘ってきました。しかし、The Bountiful Companyの場合、Amazonは実際に小売業者が詐欺を働くことを可能にする機能を提供し、その利用を監視すらしていなかったようです。Amazonが現在、独自のオンライン薬局と新たな遠隔医療サービスでヘルスケア市場に参入していることを考えると、ビタミンやサプリメントのレビューを乗っ取った健康関連の詐欺に対するAmazonの無関心は、さらに懸念されます。
コメントの要請に対し、Amazonの広報担当者は次のように語った。
「Amazonストアには不正行為は一切認められません。出品情報の不正使用を防ぐための積極的な対策を講じ、ストアを継続的に監視しています。Amazonのポリシーでは、肯定的なレビューを書くことでギフトカードなどの特典を提供するといったレビューの不正使用を禁止しています。これらのポリシーに違反したユーザーに対しては、アカウントを停止、禁止し、法的措置を講じ、偽のレビューを削除します」とAmazonは述べています。「Amazonは毎週、世界中から数百万件のレビューを受け取っており、熟練した調査員と業界をリードする高度なツールによって、公開前に分析されています。お客様がAmazonストアで閲覧する商品の99%以上には、本物のレビューのみが掲載されています。Amazonは、FTC（連邦取引委員会）を含む執行機関が不正行為者を追及できるよう、引き続き支援していきます。」
2023年4月10日午後3時57分（東部標準時）にコメントを追加して更新しました。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
Sarah からの連絡を確認したり連絡を受けたりする場合は、[email protected]にメールを送信するか、Signal で sarahperez.01 に暗号化されたメッセージを送信してください。
バイオを見る
