Twilioは本日、年次カンファレンス「Signal」を開催します。例年通り、同社はこのイベントで多数の新製品や機能を発表します。これらの新機能のほとんどは、特にWeb開発者やモバイル開発者にとって画期的なものではありません。Twilioのコアサービスは、既にしばらく前から提供されているものです。本日の発表は、Twilio製品エコシステム全体のエッジ部分を構築するものです。
最も興味深いローンチは（少なくともほとんどの開発者の観点からは）、TwilioのVideo Web RTC Goの一般提供開始でしょう。この無料ビデオサービスでは、Webアプリケーションやモバイルアプリケーションに1対1のビデオチャット機能を追加できます。同社によると、これは無料トライアルではなく、Twilioのリレー経由の帯域幅は月間25GB、つまり約10万分に制限されています。また、ログ機能と診断機能も利用できます。つまり、フリーミアムと言えるでしょうが、最初は十分な制限を設けています。さらに必要な場合は、後で上位プランにアップグレードできます。
「Twilio Video WebRTC Goは無料プランで、開発者が遠隔学習や顧客とのコンサルテーションといった1対1のビデオ接続の構築を始めるための無料サービスです。パンデミックを通じて進化してきた新しいユースケースで必要となる可能性のあるものすべてです」と、Twilioのプラットフォームおよび開発者エクスペリエンス担当シニアディレクター、クイントン・ウォール氏は語った。「私たちが本当にやりたかったのは、あらゆる障壁を取り除き、WebRTC上で構築を始めるために必要なすべてのツールを開発者に提供する無料プラン、しかも永続的に無料のプランを作ることでした。」
2つ目の大きな発表は、Twilioの最新IoTサービスであるMicrovisor IoTプラットフォームのリリースです。Twilioは今年初めにIoTハードウェアおよびソフトウェアのスペシャリストであるElectric Impを買収しました。IoTへの取り組みを開始した当初は、Super SIM製品によるセルラー接続から着手しました。Microvisor IoTプラットフォームの根底にある理念は、組み込み開発者に、コネクテッドデバイスの構築に必要なあらゆるツールと、デバイスを最新かつ安全な状態に保つためのライフサイクル管理ツールを提供することです。
Twilio、成長を続けるIoT事業を強化するためElectric Impを買収
Twilio IoT のゼネラルマネージャーである Evan Cummack 氏が私に語ったところによると、同社が IoT 市場を深く調査していくうちに、多くのプロジェクトが失敗していることがわかったという。
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「お客様一人ひとりの状況を徹底的に調査した結果、多くの失敗の原因が見えてきました」と彼は説明した。「エンドユーザーが何を求めているのか、エンドユーザーエクスペリエンスは何か、あるいは価値やビジネスモデルは何かといった点における根本的な判断ミスが原因の場合もありましたが、多くの場合は技術的な失敗、あるいは技術的な課題があまりにも深刻でROI（投資収益率）の計算が崩れてしまうことが原因でした。必要な技術的労力に見合うだけの十分な価値を提供できなかったのです。」
TwilioはElectric Impというフルスタックプラットフォームを買収しました。市場には同様のプラットフォームが他にも存在します。しかし、カマック氏が指摘したように、ほとんどの企業はそうしたプラットフォームを購入していません。むしろ、彼らはソリューションをゼロから構築しようとしており、Twilioは、これらのデバイス向けのネイティブコードを開発したいという理由からそうしているのではないか、と推測しました。しかし、フルスタックプラットフォームの利便性とそれを両立させるのは容易ではありません。
チームが考案したソリューションは、この新しいソフトウェア プラットフォームと、Arm の最新のハードウェア イノベーションである TrustZones を組み合わせたものです。しかし、Arm の TrustZone ハードウェア分離機能を中核とする Microvisor プラットフォームは、最新の Cortex M ベース プロセッサを搭載したデバイスでのみ動作します。つまり、既存のソリューションをアップグレードするためのサービスではないということです。その代わりに、ユーザーはセキュア ブート機能、無線によるファームウェア アップデート、デバイスに接続するためのセキュア トンネル、そしてリモート デバッグ機能を利用できます。
また本日、Event Streamsという新しいAPIも発表されました。これは、開発者が音声、SMS、Super SIM経由のワイヤレス接続、TaskRouterなど、Twilioを活用したあらゆるエクスペリエンスからデータを集約するのに役立つものです。このAPIの目的は、ユーザーがこれらのチャネルがどのように使用されているかをより深く理解できるようにすることです。請求書の理解というよりも、企業が顧客とのやり取りをより深く理解するためのツール構築を支援することを目的としています。
最後に、Twilio Frontlineをご紹介します。これは開発者向け製品ではなく、顧客とのコミュニケーションが必要な最前線の従業員向けのReact Nativeベースのアプリです。例えば、店舗の従業員が外で待っている顧客と話をする必要がある場面を想像してみてください。このアプリはチャット機能に重点を置いており、SMS、WhatsApp、Webベースおよびアプリ内チャットクライアントをサポートしています。Frontlineは、既存の企業認証システムやCRMシステムとの連携も可能です。
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フレデリックは2012年から2025年までTechCrunchに在籍していました。また、SiliconFilterを設立し、ReadWriteWeb（現ReadWrite）にも寄稿しています。フレデリックは、エンタープライズ、クラウド、開発者ツール、Google、Microsoft、ガジェット、交通機関など、興味のあるあらゆる分野をカバーしています。
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