アマゾンはここ数日、ハイテクな実店舗をいくつか閉鎖しているようだが、それらの店舗向けに開発した技術の一部は新たな活用先を見つけている。オンライン小売業者のパネラは本日、アマゾンの手相占い決済・ロイヤルティシステム「Amazon One」を実店舗に導入する初のレストランとなると発表した。これにより、パネラの顧客は決済だけでなく、アマゾンのロイヤルティプログラムへのアクセスも可能になる。
現在、パネラは本拠地であるセントルイスの2つのカフェにAmazon Oneシステムを導入していますが、Amazonによると、今後数ヶ月で他の店舗にも拡大していく予定です。パネラによると、まずはセントルイス地域とシアトルの他のマーケットプレイスにあるカフェにも展開し、年末までに10～20店舗でこの技術を導入する予定です。
Amazon Oneシステムは、コンピュータービジョン技術を活用し、お客様一人ひとりに固有の掌紋を作成します。Amazonは、この掌紋を、お客様が初期設定時にサインアップキオスクに挿入したクレジットカード情報と関連付けます。お客様がAmazonアカウントをお持ちの場合は、そのアカウントもAmazon Oneのプロフィール情報と関連付けられます。掌紋画像は、掌紋が作成される際に暗号化され、クラウドで安全に保管されます。
2020年に初めて導入された際、Amazonは手のひら画像は他の生体認証方法に比べてプライバシーが高いと主張していました。手のひら画像だけでは個人の身元を特定できないためです。もちろん、Amazonは手のひら画像を保存するだけでなく、顧客のアカウントやクレジットカードと照合し、生体認証と組み合わせた顧客情報のデータベースを構築していました。このシステムは、高度にパーソナライズされたオファーやレコメンデーションを徐々に提供するために活用される可能性があります。
生体認証決済システム自体は、パンデミック中に非接触決済への関心の高まりを受けて導入されました。しかし、買い物中に手袋を着用している顧客の中には、手袋を外す必要があったり、誤って手のひら読み取り機に手を押し当てて細菌を拡散させてしまう可能性もあったため、パンデミック時代にこのシステムが機能しないのではないかという懸念もありました。
しかし、このシステムは2021年もAmazonの直営店舗（Amazon Goコンビニエンスストア、Amazon Go Grocery、Amazon Books、Amazon 4つ星ストアなど）に導入され続けました。その後まもなく、米国議会議員がAmazonに連絡を取り、手のひらの指紋生体認証データの大規模な収集についてどのような計画があるのかを尋ねました。
昨年、AmazonはAmazon Oneを数十のホールフーズマーケットに拡大しました。このシステムは、様々なスタジアムや空港にも導入されています。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
Paneraは、迅速な決済などの機能を実現するために、このシステムを店舗に導入します。MyPaneraアカウントをAmazon Oneにリンクさせた顧客は、過去の注文や好みに基づいたおすすめメニューを受け取ることができます。また、Paneraの従業員は、顧客の名前を呼んで挨拶したり、利用可能な特典について案内したり、お気に入りの料理を再注文したり、新たな注文を取ったりできるようになります。注文が完了すると、顧客はもう一度手のひらをスキャンして支払いを行います。
このニュースに加え、AmazonはAmazon Oneの2つの新機能、ロイヤルティリンクとオンライン事前登録を発表しました。ロイヤルティリンクについては、既に他の店舗でAmazon Oneに登録済みのお客様は、MyPaneraアカウントをオンラインまたは店舗でAmazon One IDにリンクするだけで、その店舗でもシステムを利用できるようになります。さらに、初めてAmazonを利用するお客様は、店舗に到着する前にオンラインで事前登録手続きを開始できます。店舗で手のひらをスキャンし、事前登録時に受け取ったコードを使用することで、登録を完了できます。
「パネラでは、お客様と従業員の皆様に温かいおもてなしを常に大切にしており、テクノロジーを活用して、その体験をより良くするための方法を模索しています」と、パネラのSVP兼最高デジタル責任者であるジョージ・ハンソン氏はTechCrunchへのメールで述べています。「そのため、これは非接触で迅速かつ安全なプロセスを通じて、お客様の体験をさらに効率的かつパーソナライズされたものにし、パネラの魅力をより迅速かつ簡単にお楽しみいただくための手段となります。Amazonとの提携は、私たちにとって魅力的なスケールとネットワークをもたらします」と彼は述べています。
ハンソン氏は、同社がこの技術を全2,113店舗に導入したいとしているが、まだそのような拡大の初期段階にあるとも述べた。
しかし、この提携は、単にテクノロジーを駆使して利便性を高めたいというだけではないようだ。決済技術、ロイヤルティシステム、そして固有IDを組み合わせることで、パネラは個々の顧客をより容易に追跡し、好み、習慣、興味を把握することで、より的確なオファーやレコメンデーションを提供できる。これは、例えば顧客がApple Payのようなプライバシー重視の決済技術を選択した場合には得られないデータだ。
2023年3月29日更新
当初の発表には含まれていなかったものの、Amazon と Parera のより広範な提携は Amazon One よりもさらに広範囲に及ぶようだ。
両社は3月29日水曜日、MyPanera会員がEcho ShowデバイスでAmazon Alexaを使用し、レストランでお気に入りの商品を音声またはタッチで注文し、持ち帰りまたは配達できる新機能を発表した。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
Sarah からの連絡を確認したり連絡を受けたりする場合は、[email protected]にメールを送信するか、Signal で sarahperez.01 に暗号化されたメッセージを送信してください。
バイオを見る
