Instagramの企業やクリエイターはMessengerのような「FAQ」機能を利用するようになるかもしれない

Instagramは、チャット内でよくある質問をタップするだけで、企業やクリエイターのアカウントと会話を始められる「よくある質問（FAQ）」という新サービスを開発中です。既にこの機能を利用中のユーザーによると、最大4つの質問を作成し、他のユーザーとの会話の冒頭にオプションで表示できるとのことです。

この機能は、商品やサービスに関する顧客からの問い合わせに頻繁に対応する企業や、コラボレーションに関心のあるファンやブランドから多数のリクエストを受け取るクリエイターなどにとって役立つ可能性があります。

この製品の導入は、Instagramの新しいメッセージングエクスペリエンスのリリースに続き、InstagramのメッセージングプラットフォームがFacebook Messengerとどの程度重複しているかを浮き彫りにしています。Facebookは9月、Instagramユーザーが新しい受信トレイにアップグレードできるオプションを提供することを発表しました。この受信トレイでは、チャットの色を変更したり、任意の絵文字でリアクションしたり、メッセージを非表示に設定したりといった、Messenger風の機能が多数提供されています。また、このアップグレードにより、InstagramとMessengerのプラットフォーム間でのアプリ間通信も導入されました。

これらの変更により、Facebook は Instagram のメッセージング体験を Messenger と同等にするための道を切り開いているようだ。

現在、Messengerアプリは、Facebookページ所有者向けに、Messenger設定の「自動返信」セクションで同様のFAQオプションを提供しています。ページ所有者または管理者は、よくある質問とその回答をまとめて設定し、ページとの会話の冒頭に表示することができます。これは、Instagramの新機能と同じです。

InstagramのFAQオプションは今年初めに開発中に発見されたが、アプリのコードによると、ビジネスアカウント専用のようだった。

#Instagram はビジネスアカウント向けのよくある質問機能の開発に取り組んでいます 👀 pic.twitter.com/pGkUDczMIH

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— アレッサンドロ・パルッツィ（@alex193a）2020年9月15日

しかし、この機能にアクセスできるあるInstagramユーザーからの新たな報告とスクリーンショットによると、FAQは企業だけでなくクリエイターアカウントでも利用可能になるようだ。

この特徴は、ソーシャルメディアコンサルタントのマット・ナバラ氏によって月曜日に発見され、同氏はこの新たな発見について@thenezvmの功績を認めた。

InstagramはFAQ機能をより多くのユーザーに展開しました

h/t @thenezvm pic.twitter.com/eCbsjMCDEb

— マット・ナバラ（Xをやめました。Threadsでフォローしてください）（@MattNavarra）2020年11月23日

@thenezvm が現在この機能にアクセスできるようになったことを考えると、上記のスクリーンショットが示すように、FAQ オプションは初期テスト段階にあるか、より広範囲に展開され始めている可能性があります。

しかし、TechCrunchがさらに情報を求めたとき、Instagramはコメントや詳細の提供を拒否したため、前者である可能性が高い。

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