ジョディ・グリデン（Introhive CEO兼共同創設者）
新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、あらゆる業界の企業に「適応するか、さもなくば死ぬか」という厳しいダーウィンの教訓を教えました。この適応の必要性は、従来のB2Bセールスファネルにおいて最も顕著であり、顧客関係構築の成功が鍵となります。パンデミックの蔓延が収束するまでは、対面でのミーティング、展示会、対面デモはファウチの言う「禁物」とみなされ、テクノロジーソリューションは、継続的な成長と顧客とのつながりを求める多くの企業にとって救いの手となっています。これらのソリューションの中でも、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、急成長を遂げているエンタープライズアプリケーション分野です。しかし、CRMの真価は、提供するデータの質にかかっています。したがって、AI搭載プラットフォームは、CRMに導入できる最も強力なツールの一つであり、新型コロナウイルス感染症によるビジネスへの影響を乗り越えるだけでなく、それを完全に克服し、将来のコロナ後の世界で成功を収めることができます。規模に関わらず、適切に統合されたAI搭載ソリューションは、既存のビジネス関係を育み、新たな関係を築く能力に大きな変化をもたらすことができます。
2012年に開発を開始したプラットフォーム「Introhive」は、営業ライフサイクルに関わるすべてのチームを独自にサポートするプラットフォームであり、企業の顧客情報、コミュニケーション、その他のデータポイントを管理するための重要なインフラストラクチャとして機能します。当社のプラットフォームに搭載された人工知能（AI）は、顧客データを自動的に更新・拡充するため、チームは単調なデータ入力作業から解放され、最も重要な顧客関係の構築と堅調な売上の創出に集中できます。CRMワークフローにAIソリューションを統合することで、ビジネスの生産性向上、顧客体験の向上、顧客維持率の向上、そして収益の向上といった成果を実感いただけます。
人工知能の力を活用して収益を向上させる
Introhiveのリレーションシップ・インテリジェンス・プラットフォームは、正確で完全かつ有益なデータをCRM内に保存し、顧客関係の発展に合わせて自動的に更新・連携します。Introhiveは、わずかなトレーニングでワークフローにシームレスに統合され、人工知能（AI）の力を活かしたインサイトを提供します。Introhiveのデータは信頼性が高く、自信を高めることができます。これにより、チームはスマートで効果的な意思決定を行い、売上を加速させ、将来のビジネスチャンスを掴むことができます。また、リレーションシップ分析によって営業ライフサイクルの改善領域を特定し、マーケティング、営業、サポート部門によるよりシームレスで的確なアプローチの機会を見つけることができます。
Introhiveは、プラットフォームにアクセスできるすべての人が、人員変更やリモートオンボーディングの有無にかかわらず、営業ライフサイクルを迅速に把握し、スムーズに移行できるよう、信頼できる唯一の情報源として機能します。5つの会社を設立する中で、プロセスの合理化がチームの士気に与える影響の大きさを理解するようになりました。従業員の摩擦を軽減すればするほど、彼らはノルマやその他の生産性目標を達成し、それを超過するための余裕が生まれます。Introhiveは、オフィスのユーティリティプレイヤーとして、顧客関係データベースを絶えず自動化し、クリーンアップすることで、誰もが顧客ベースに関する信頼できる最新のインサイトに集中できるようにします。
Introhiveのようなプラットフォームをビジネスオペレーションに活用することのメリットは、オフィスだけにとどまりません。Introhiveは、顧客が気づき、感謝し、価値を認める正確性と効率性を実現します。すべてのコンタクトポイントを一元管理するダッシュボードがあれば、サービスおよびサポートチームはより包括的なサポートを顧客に提供でき、B2B関係のあらゆる側面を円滑にし、企業への信頼を強めることができます。
チームの満足度、顧客の満足度：CRMソフトウェアはビジネスに効果的
タイムリーで質の高い関係分析にアクセスすることで、意思決定の質が向上し、低コストで有機的な成長を実現し、ビジネスの有効性、効率性、そして最終的には収益の向上につながります。顧客維持率をわずか5%向上させるだけで、利益率を25%以上向上させる可能性があります。満足している顧客を維持することは、将来のビジネス展開にも影響を与えます。B2Bの意思決定者の84%は、購買プロセスを開始する際に紹介を利用しています。つまり、顧客ネットワークを明確に理解することは、将来のビジネスのためのより幅広いパイプラインの構築にもつながります。
破壊を機会として
悲観的な人は、このパンデミックを「グレート・ディスラプター（大混乱）」、つまり2020年の世界中の事業開発計画を著しく阻害するものとして捉えるかもしれません。しかし、私は常に楽観的な人間として、大きな混乱には大きなチャンスが伴うと信じています。危機に際しての適応は、このパンデミックを乗り越えた後も持続するプロセスの改善と効率化につながり、将来の脅威に対する企業の強化につながります。俊敏で直感的なCRMプラットフォームをワークフローに統合することは、いつの時代も重要なビジネスプラクティスですが、新型コロナウイルス感染症の時代において、バーチャルな状況下でも良好な人間関係を維持することが求められる今、その重要性は一層高まっています。この危機的状況下でも、人間関係を構築し、より良く、よりスマートに築くことは可能です。
データ分析には、ビジネスオペレーションのあらゆる側面、そして何よりも成長を向上させる力があると信じているからこそ、 Introhiveを設立しました。既存のCRM戦略を転換する場合でも、初めて社内でリレーションシップ分析を活用したい場合でも、Introhiveはチームを強化し、COVID-19による収益への影響からの回復をお手伝いします。その方法をご紹介します。詳細についてはintrohive.comをご覧ください。LinkedInとTwitterで直接ご連絡ください。
