Yコンビネーターが支援するRulebaseはフィンテックのAI協力者になりたい

Y Combinator 出身の Rulebase は、金融サービスにおける次の自動化の波は派手な AI インターフェースではなく、コンプライアンスのような地味なバックオフィス業務になるだろうと確信している。

ロンドンで出会ったナイジェリア人エンジニアのギデオン・エボーズ氏とチディ・ウィリアムズ氏によって2024年に設立されたこのスタートアップは、Bowery Capitalが主導し、Y Combinator、Commerce Ventures、Transpose Platform VC、および数人のエンジェル投資家が参加した210万ドルのプレシードラウンドを調達したばかりだ。

金融サービス企業は、サポートチケットの対応、紛争解決、品質保証、そして規制遵守に膨大な労力を費やしています。Rulebaseのソフトウェアは、同社が「エージェント・コワーカー」と呼ぶもので、これらのタスクにおける手作業の煩雑さの多くを代替します。同社のAIエージェントは、顧客とのやり取りを評価し、規制リスクを警告し、Zendesk、Jira、Slackなどのツールを横断して適切なフォローアップをトリガーすることができます。同時に、金融機関が求める人間による監視体制も維持しています。

「当社の『Coworker』ツールは、複数のプラットフォームを統合し、人間のエージェントやバックオフィスチームと連携することで、紛争解決のライフサイクルを包括的に管理しながら、時間を節約し、エラーを削減し、コンプライアンスを維持します」と、CTOのウィリアムズ氏は述べています。現在、設立から1年になるこのスタートアップは、米国のビジネスバンキングプラットフォームであるRhoや、フォーチュン50に名を連ねる金融機関などの顧客に導入されています。

Rulebaseは創業者にとって初めての試みではありませんでした。元マイクロソフトのプロダクトリーダーであるエボーズ氏と、元ゴールドマン・サックスのバックエンドエンジニアであるウィリアムズ氏は、AI顧客フィードバックツールなど、いくつかの製品を共同で開発した後、最終的にRulebaseに落ち着きました。このアイデアは、特に規制関連のワークフローにおいて、中小規模の金融機関におけるバックオフィス業務の非効率性を目の当たりにしたことを受けて生まれました。

このスタートアップは現在、顧客サービスとのやり取りから発生するワークフローに重点を置いており、最初の取り組みは品質保証です。従来の金融機関では、QAアナリストがサポート担当者のコンプライアンスプロトコル遵守を確認するため、サポートインタラクションの3～5%を手動でレビューするのが一般的です。 

Rulebaseは現在、こうしたやり取りを100%評価しており、コストを最大70%削減していると創業者は述べています。例えばRho社の場合、Rulebaseはエスカレーションを最大30%削減するのに役立っています。

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「顧客とのやり取りから始まるワークフローを自動化しています。これは、私たちが既にエンドツーエンドで対応することに長けている分野です」と、CEOのエボーズ氏はTechCrunchのインタビューで述べています。「その多くは品質保証、コンプライアンス、そして顧客からの電話やメッセージに関連する紛争処理ですが、長期的な目標は、これらの断片化された手順やタブを1つの統合されたワークフローに統合することで、バックオフィスの手作業を可能な限り削減することです。」

この新たな資金は、エンジニアリングに力を入れ、最終的には不正調査、監査準備、規制報告などの新しい機能を AI Coworker に追加するのに役立ちます。

Rulebaseは今のところ金融サービスに注力しています。自動化には精度が求められるためです。「マスターカードの規則やCFPBのタイムラインを理解する必要があります。こうした深い専門知識こそが、私たちの強みなのです」とエボーズ氏は語ります。

同社は、アフリカ、ヨーロッパ、米国のビジネスバンク、ネオバンク、カード発行会社をターゲットにしている。しかし、ロードマップには、最終的には保険など、同様のワークフローが存在する隣接した業種も含まれる可能性がある。

創業者によると、Yコンビネーターの2024年秋期バッチに参加して以来、収益は急成長しており、前月比で「2桁」の成長を記録している。Rulebaseのビジネスモデルは使用量ベースで、レビューされたインタラクションまたは自動化されたワークフローごとに課金される。

YC に AI ツールを開発して参入した数少ないアフリカ人創業者の 1 人である Ebose 氏と Williams 氏は、世界的なアクセラレーターに受け入れられようとしている創業者に対して、初日からグローバルに考えるようにアドバイスしています。

「今は、小規模なチームがかつてないほど迅速に、より多くの価値を提供できる時代です。ですから、『X for Y』や狭い垂直分野に自分を限定するのは、機会損失のように感じます」とウィリアムズ氏は述べた。「AIの世界では、何か壮大なことを追求しなければならないのは明らかです。自分のアイデアの最も野心的なバージョンでなければ、おそらく成功しないでしょう」とウィリアムズ氏は述べた。彼はルールベース社に入社する前に、初期のオープンソース音声テキスト変換ツールであるBuzzを開発し、30万回以上のダウンロードと1万2000以上のGitHubスターを獲得した。