リヴィアンCEO、3月1日までに予約注文した顧客への値上げを撤回

リビアンは3月1日、R1TピックアップトラックとR1S SUVの大幅な値上げを発表し、多くの予約注文顧客を驚かせました。木曜日、同社はCEOのRJ・スカリンジ氏によるプレスリリースを発表し、予定されていた値上げを修正しました。3月1日より前に両モデルを予約注文した顧客には元の価格を維持することを約束し、計画値上げの影響でキャンセルした顧客からの予約注文については、返金に応じると表明しました。

リビアンの価格変更により、R1Tピックアップのベースモデルは67,500ドルから79,000ドル弱に、R1Sベースモデルも同様に70,000ドルから84,000ドルに値上がりしました。発表された計画では、予約注文の顧客のうち、実際に代金を支払い、納車を受ける最終段階に達していない顧客は、予約注文を履行するために差額を支払う必要があるとされていました。

スカリンジ氏は本日の公開メモで、今回の値上げはサプライチェーンの課題と、それに伴う「半導体から板金、シートに至るまであらゆる部品」のコスト上昇の結果であると改めて強調した。しかし同時に、スカリンジ氏は、価格改定の実施方法が不適切であり、適切な説明ができなかったことも認めた。

これらのコスト増加を反映して価格改定を進めていたところ、既存の構成済み予約注文を含む、今後のすべての納車にこれらの変更を適用するという誤った判断を下しました。お客様がご自身の構成を価格固定と見なしていたことを理解できず、発表済みのデュアルモーターと標準バッテリーパックが、お客様の元の構成と同等の価格帯の構成を提供すると誤って想定していました。これは論理的には正しいものの、誤りであり、お客様のRivianへの信頼を失わせてしまいました。

また、コミュニケーション管理も不十分でした。これらの決定の背後にある理由について、皆様に十分な情報を提供できていませんでした。私たちが築き上げているものの中で最も重要なのは、皆様との信頼関係です。今週初めに示したように、信頼は築くのが難しく、壊れやすいものです。この2日間、多くの皆様とお話しする中で、皆様がどれほど心を痛めているかを痛感し、深く理解しています。12年以上前にRivianを設立して以来、多くの失敗を犯してきましたが、今回の失敗は最も辛いものでした。心からお詫び申し上げます。皆様の信頼を再構築するために、全力を尽くします。

前述のように、Rivian は計画していた方針を部分的に撤回し、「3 月 1 日の価格発表時点で Rivian を予約注文した人には、元の構成価格が尊重される」と約束し、さらに予約注文をキャンセルした顧客には約束された価格と配送時間枠すべてを含め、予約注文を完全に再開するオプションを提供しています。

リビアンが直面しているビジネスの現実や業界のプレッシャーは変わっていませんが、顧客からの否定的なフィードバックに対して企業が迅速かつ断固として反応し、初期の支持者の一部に損害を与えた決定の一部を覆すのを見るのは実に爽快です。