テキストメッセージをマーケティングチャネルとして活用する企業が増えているが、Emotive の CEO である Brian Zatulove 氏は、ほとんどの企業がテキストメッセージを単なる「ニュースレターの一斉配信」として扱っていると主張した。
「このチャネルがこれほど好調なのは、飽和状態になっていないからだ」とザトゥラブ氏は述べた。しかし、状況は変化しつつあり、それに伴い企業は「ノイズを切り抜ける」ためにさらなる努力を迫られるだろう。
Emotiveは、単なるメールの一斉送信ではなく、まるで他の人間と実際に会話しているかのような感覚を味わえるテキストマーケティングに特化したプラットフォームで、まさにそれを実現すると彼は述べた。彼はそれを、コロナ禍以前にデパートに初めて足を踏み入れた時に声をかけてくれた販売員に例えた。
「オンライン販売員は実際には存在しなかったんです」と彼は言った。「まさにそれが私たちが提供しようとしているものなんです。」
Emotiveは2020年に前年比466%の収益成長を記録し、本日、シリーズBの資金調達ラウンドで5,000万ドルを調達し、企業価値が4億ドルに達したことを発表しました。このラウンドはCRVが主導し、Mucker Capital、TenOneTen Ventures、Stripesが参加しました。
「顧客、そしてその顧客に愛される製品を作ることの重要性を決して軽視してはいけません」と、CRVのゼネラルパートナーであるムラト・ビサー氏は声明で述べています。「Emotiveで私たちが特に感銘を受けたことの一つは、ブライアンと（共同創業者のザカリー・ワイズ氏）が、食事宅配サービス、製造会社、さらには幼児用靴ブランドに至るまで、顧客から圧倒的な支持を得ていることです。中小企業はキャンペーンの設定が容易で、顧客はメールよりもテキストメッセージでのコミュニケーションを心から好んでいます。」
ザトゥラブ氏は、大麻ロイヤルティサービスのスタートアップ企業Reeferで共に働いた後、ワイズ氏と共同で同社を設立したと述べた。テキストマーケティングで初期の成功を収めた後、より大きなビジネスチャンスがあると判断したという。Emotiveは大規模な顧客をターゲットとしているものの、Shopify、Magento、BigCommerce、WooCommerceを利用する中規模eコマース企業を得意としているとザトゥラブ氏は説明した。
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これらの企業は通常、まだ専属の営業担当者を抱えていないため、Emotiveがその役割を担っています。Emotiveは、ショッピングカートの放棄に関する会話を開始し、セールや新製品のプロモーションを行うことができます。その結果、Emotiveによると、コンバージョン率は8%から10%に達しています（標準的なテキストマーケティングキャンペーンでは1%から2%）。ザトゥラブ氏によると、当初は主に人間の対応に依存しており、自動化が進んでいるものの、Emotiveには必要に応じて対応を行う社内チームが存在するとのことです。
「対話における人間味を失うつもりは決してありません」と彼は付け加えた。「私たちは人間同士のマーケティングプラットフォームだと考えています。それが私たちの最大の差別化要因です。」
Crunchbaseによると、Emotiveはこれまでに820万ドルの資金調達を行っている。ザトゥラブ氏は、今回の新たな資金調達により、同社は製品開発を継続し、従業員数を200人以上に増やし、アトランタとボストンにオフィスを開設できると述べた。将来的には、テキストメッセージ以外のサービスにも事業を拡大する可能性がある。
「長期的には、我々は単なるテキストメッセージのプラットフォームではなく、会話のプラットフォームとして自分たちを位置づけている」と彼は語った。
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アンソニー・ハはTechCrunchの週末編集者です。以前はAdweekのテクノロジー担当記者、VentureBeatのシニアエディター、Hollister Free Lanceの地方自治体担当記者、そしてベンチャーキャピタルのコンテンツ担当バイスプレジデントを務めていました。ニューヨーク市在住。
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