2020年5月にジョージ・フロイド氏が殺害された事件は、激しい抗議運動を引き起こし、アメリカをはじめとする世界各地における人種差別問題に強い注目を集めました。多くの企業がこれに応えて有色人種への支援メッセージを発信しましたが、その後も実質的な変化は遂げられていません。口先だけの対応やダイバーシティ・クォータの枠を超えた取り組みを進めている企業の一つがTwilioです。同社のCEO、ジェフ・ローソン氏は、反人種差別企業を目指して努力することを表明しています。
その取り組みの一環として、彼は企業の多様性関連業務で長年の経験を持つライブラ・クレモンズ氏を最高多様性責任者として採用し、2人は同社の反人種差別ビジョンの実現に向けて、他の経営陣と協力してきた。
個人的な偏見や制度的・社会的人種差別を分析し、これらすべてと戦うために積極的に取り組む企業を築くことは複雑で困難な仕事だが、ローソン氏とクレモンス氏はすべてのテクノロジー企業の模範になろうと決意しているようだ。
この取り組みの一環として、同社は最近、多様性レポートを発行しました。これは、進捗状況を記録するとともに、より優れた包括的な企業を築くための取り組みの中で学んだ教訓の一部を共有することを目的としています。
私は両幹部と話し、彼らの取り組みや、反人種差別主義についての考え方、個人からビジネス、社会までさまざまなレベルでの取り組み、そして仕事が決して終わらない理由について学びました。
努力する
クレモンズ氏は、2020年9月に就任した際、ローソンと経営陣が反人種差別主義へのコミットメントを表明するという全体的な取り組みの一環であり、彼女の仕事の一部は、それが何を意味するのかを明確にすることだったと述べた。これは、他社の「形式的な対応」を打破するための取り組みでもあったが、同時に、採用方法や、誰であれ、外見や出身地に関わらず、人々が歓迎され、成功できるよう導入されているシステムを改善するために、何か違うことをしようと真摯に試みる試みでもあった。
「全ての企業がそうだとは言いませんが、ジョージ・フロイド氏が殺害された後、形式的な対応が多かったですね」とクレモンズ氏は語った。「Twilioでは、反人種差別企業になるということはどういうことなのか、そして反人種差別主義とは何か（まさに今、私たちはそれに取り組んでいます）を真剣に考え、その視点から多様性、公平性、そしてインクルージョンに、どのように異なるアプローチを取れるのかを模索することに真剣に取り組んでいたと確信しています。」
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ダイバーシティメモを公開する前に考慮すべきこと
ローソン氏は、ジョージ・フロイド氏の殺害をきっかけにこのことに気づいたわけではないと語る。彼は長年、このことについて考えてきたのだ。Twilioの初期の支援者の一つがKapor Capitalだった。数十年にわたり多様性と包括性を訴えてきた同社の代表ミッチ・カポア氏とフリーダ・カポア・クライン氏は、2008年の設立当初から、ローソン氏に他の創業者とのミーティングに出席し、多様性について議論するよう促していた。
2017年のインタビューで、カポール・クライン氏はTechCrunchに対し、スタートアップの発展においてできるだけ早くポジティブな文化を確立することの重要性について語った。企業が大きくなるほどそれが難しくなるからだ。
「最初から意図的にポジティブな文化を築くことの重要性は、いくら強調してもし過ぎることはありません。価値観、理念、そしてどのように認識されたいのかを明確に伝える時間を見つけることが不可欠です。やるべきことは常に山積みですが、大企業で文化やダイバーシティ＆インクルージョンを後から取り入れるのははるかに困難です」と彼女は当時語った。
ローソン氏によると、カポア夫妻や他のスタートアップ創業者との初期の出会いが、自分がどんな会社を築きたいのかという芽を育むのに役立ったという。当時、彼はスタートアップを成功させることに注力していたものの、DEIB（多様性、公平性、包摂性、帰属意識）について考え始めるのに最適な時期などないと悟った。そして、スタートアップのリーダーとして、まさにその瞬間、つまり彼が言うように「会社が1000人の白人男性で占められる前に」DEIBについて考え始める責任があったのだ。
人種差別に反対する企業を築く方法についての考えは、彼がイブラム・X・ケンディ著『How To Be An Antiracist』を読んで得た概念であるこの一年で発展し、彼はそのアプローチに尽力している。
「反人種差別主義は、どんな社会にも、特定の人々を他の人々より差別するシステム、制度化されたシステムが存在するという事実を訴えているだけです。そして、それは意図的であろうと無意識であろうと、行われる可能性があります。そして、反人種差別主義の仕事は、その仕事に取り組んで、それらのシステムが何であるかを特定し、そして、どのようにそれと戦うことができるかを問うことです」とローソン氏は述べた。
データを使って証明するのではなく、行動する
クレモンズ氏は、2000年代半ばを通じて、多様性を見る標準的な方法は単にデータを見て、多様性の目標を達成した場合に自分自身を褒めることだったが、Twilio がデータを使用してそのアプローチを超えて、データを使用して会社に実質的な変化を促進できるように支援したいと述べた。
「データは、特定の人口統計や人口が増加したのか、それとも増加しなかったのかを理解する上で役立ちます。では、このデータをどのように活用して、政策や慣行などに実際に変化や転換をもたらすことができるのでしょうか？」と彼女は述べた。
「これは、人種差別、植民地主義、あらゆる「-isms（差別主義）」、色彩差別、同性愛嫌悪といった概念に関わるアメリカの歴史、そして世界の歴史を真に理解し、それらに取り組むための、まさに包括的な旅です。私たちの選択とは何か、そしてそれらに対する私たち個人の利害関係を理解し、それに基づいて反人種差別的な政策と実践を構築し、多様性、公平性、そして包摂性に関する戦略に実際に変化をもたらし始めるのです。」
スタートアップを立ち上げるより良い方法がある
職場で黒人専門家の昇進を目指すスタートアップ企業、ヴァレンスについて今年初めに報じた記事の中で、同社のガイ・プリムスCEOは、クレモンス氏が言及した数字のゲームを超えて企業が前進できるよう支援したいと述べた。
「皆、採用数を増やしたいと思っていて、採用、定着、昇進という考え方があります。問題は、誰もが採用パイプラインにばかり気を取られていて、定着と昇進には焦点が当てられていないことです。そして、これらが最終的に採用に影響を及ぼします。つまり、これはパイプラインの問題ではなく、エコシステムの問題なのです」と、プリムス氏は当時TechCrunchに語った。
これは、Twilio が実行可能なプログラムに進出し、単純な採用だけにとどまらず、すべての従業員が評価され、スキルに基づいて成功でき、真の帰属意識を持てる会社作りを支援している分野です。
Twilio のレポートでは、これを実現するための具体的なプログラムがいくつか紹介されています。
2017年に設立されたHatchは、非伝統的なバックグラウンドを持つ人材を発掘し、コーディングブートキャンプを修了した人材を6ヶ月間の研修プログラムに派遣します。このプログラムは、コーチングとメンターシップを通して、より高度なコーディングスキルを習得し、成功するプログラマーになるために必要なスキルを習得できるように設計されています。
ローソン氏によると、昨年の時点でこのプログラムに参加した人材の93%が現在も会社に在籍しているという。これは、人材が会社に定着し、成功を確実にするためのシステムが整っていることを示唆する実績だ。
その他のプログラムには、リーダーシップ開発プログラムを通じて黒人やラテン系の従業員が管理職に就くのを支援する「Rise Up」や、歴史的に排除されてきた背景を持つ候補者にテクノロジー企業の面接プロセスを成功させ、採用への最初のステップを通過する方法を教える「Twilio Unplugged」などがある。
これらをはじめとする数多くのプログラムは、同社の反人種差別目標の達成を支援するために設計されています。ローソン氏は、これが完璧なシステムではないことを率直に認めており、クレモンズ氏をはじめとする経営陣の支援を受けながら、彼自身と他の経営陣は今もなお努力と学びを続け、誰もが成功し、チームの一員であると感じられる会社を築くために尽力していると述べています。
Twilioの従業員構成は、男性が60%、女性が38%強で、2020年には6%増加しました。同社の人種・民族構成は、白人が約51%、アジア系が約26%、ラテン系が約6.5%、黒人が約5.5%です。白人と非白人の比率は良好で、アジア系の割合が高いものの、歴史的に排除されてきた他のグループに関しては、まだ改善の余地があります。
同社は確かにそのことを理解しています。ローソン氏は、個人、企業、そして社会レベルで取り組むことで、Twilioは自社の実績を向上させ、さらに向上していくために貢献したいと述べています。その一環として、レポートで学んだことを共有しています。これは、自画自賛のためではなく、社外にも議論を広げるためです。
クレモンズ氏は、同社のダイバーシティレポートに添付されたビデオの中で次のように述べています。「誰もがそれぞれの経験を持っています。良い経験も悪い経験も含め、誰もが様々な経験を持って入社します。それを私たちが変えることはできませんが、Twilioができるのは、そうした人々が何かの一部であると感じられる場を提供することです。そしてそれは、Twilioで素晴らしいキャリアを築き、素晴らしいキャリアの道のりを歩むことができると感じられるよう、すべての人に平等性を保証するという、反人種差別の枠組みに立ち返るものです。」
多様性と包括性のプレイブック
