AIを活用したeコマースツールを開発するスタートアップ企業は、モデルの構築と改良に外部データやユーザーシグナルを利用することが多い。しかし、Remarkという企業は、数千人もの専門家がユーザーが商品を購入している間にチャットを行い、その知識を活用してモデルを学習するという、異なるアプローチを採用している。
Remarkは、AI搭載のペルソナが質問に答えることで、専門家がいつでも「対応可能」な状態を維持できるようにしています。Remarkによると、これによりパートナーの純収益が10%増加し、投資家にとって大きなメリットとなりました。
同社は火曜日、Inspired Capitalがリードし、Stripe、Neo、Spero Ventures、Shine Capital、Visible Venturesが参加したシリーズA資金調達で1,600万ドルを調達したことを発表しました。これにより、同社のこれまでの資金調達総額は2,700万ドルとなりました。Remarkは、この資金を25人のチーム拡大とモデルのトレーニングに充てる予定です。
Remarkは、検索、試着、チャットボット、AIを活用した体験に適した動的なページ生成など、eコマースの様々な分野にAIを導入している多くのスタートアップ企業に加わりました。これらの企業はそれぞれ異なる分野で事業を展開していますが、小売業者がオンライン体験の向上に投じられる費用には限りがあります。この市場において、Remarkは規模拡大や、AIを活用した他のeコマーススタートアップ企業との競争において課題を抱える可能性があります。
Remark はこれまで、収益を上げるために売上の一部に依存していましたが、キャッシュフローを改善するために SaaS (サービスとしてのソフトウェア) ベース モデルに移行し、現在はサイトのトラフィックに基づいて手数料を受け取っています。
同社のCEO、テオ・サトロフ氏は、実店舗のコンバージョン率は30～35%と高いのに対し、オンラインストアでは約1.5%にとどまると述べている。Remarkは、この状況を変えたいと考えたスタートアップ企業だ。
「eコマースサイトでのコンバージョン率が低いのは、買い物をする際に多くの疑問を抱えているからです。購入についてアドバイスを求めるには、Redditを利用したり、友人に尋ねたりしなければなりません。実店舗では、商品知識のある人がサポートしてくれるので、コンバージョン率は高くなります」と彼は説明した。
「リマークでは、そうした専門知識をパートナーのオンラインショッピングに活かしたいと考えています」とサトロフ氏はテッククランチとの電話会議で語った。
ユーザーがRemarkを導入したサイトにアクセスすると、このスタートアップのツールは、ユーザーの購入決定を促す一連の動的な質問を生成します。ユーザーが鍋やフライパンを探している場合、サイトはユーザーがどのようなコンロを使っているか、ディーゼル、IH、ガスのどれを使っているかなどを尋ねます。ユーザーがこれらの質問のいずれかをクリックすると、チャットインターフェースが開き、商品の購入に関するアドバイスを提供できる専門家とマッチングされます。
Remarkによると、スキルセットと地域に基づいて、ユーザーと専門家をマッチングします。専門家がいない場合は、ユーザーのショッピングをサポートできる専門家に基づいて、AIボットがユーザーをマッチングします。
同社は専門家ネットワークを着実に拡大している。サトロフ氏によると、Remarkは様々な認定機関と連携し、共に働く人々の専門知識を検証しているという。（これは、Airbnbがプラットフォームに様々な体験プロバイダーを追加しているのと似ている。）
専門家は、プラットフォーム上でのチャット1回ごとに報酬を受け取ります。また、担当するAIペルソナが売上に繋がった場合にも報酬が支払われます。同社は専門家の平均収入の正確な数字を明らかにしていませんが、上位20%のエキスパートは週15～20時間以上をアドバイス提供に費やし、年間6万ドル～7万ドルを稼いでいると述べています。
問題は、人間の専門家がユーザーからのリクエストに常に注意を払う必要があることです。ユーザーがチャットを開始すると、専門家はRemarkアプリでスマートフォンに通知を受け取り、5～8秒以内にチャットを再開して購入者に返信する必要があります。
Remark は、ユーザーと専門家の会話やユーザーが探している内容に基づいて、Web サイトのコンテンツも動的に書き換えます。
同社は急成長を遂げています。2024年に1,000万ドルの資金調達を実施して以来、Remarkの収益は4倍に増加しました。また、専門家ネットワークも5万人から6万人に拡大しました。
インスパイアード・キャピタルのプリンシパルであるカムラン・アリ氏は、リマークが人間の洞察力を活用していることが、このベンチャーキャピタルがこのスタートアップに投資する上で重要な要素だったと語った。
「AIがインターネットを席巻し続けるにつれ、私たちはこれからもあらゆる場所でAIが生成した大量のコンテンツに圧倒され続けるでしょう。今日私たちが目にするAI生成コンテンツの量は1年前と比べて劇的に増加しており、その終わりは見えていません。そのため、人間の洞察力や好みを持つことは、実際には非常に重要になるでしょう。それが私たちがRemarkに投資した理由です」と、彼はTechCrunchとの電話会議で語った。
Remarkは現在、専門家との会話に基づいて商品を推奨するブログ記事を作成する機能の開発に取り組んでいます。将来的には、専門家との会話に関するパーソナライズされたフォローアップメールをユーザーに送信する予定です。
