決済技術の進化により、請求書の支払いや買い物はより迅速、簡単、そして安全になりました。マッキンゼーによると、消費者が既に利用している金融エコシステムに組み込まれたシームレスでデジタルファーストな決済体験を求めるようになり、デジタル決済は年間15%の成長を遂げ、2026年には3兆ドル規模の産業になると予測されています。
しかし、消費者が望むものを提供することは容易ではありません。従来の金融業界以外の企業が、顧客エンゲージメントとロイヤルティ向上の手段として決済に注目するにつれ、プラットフォーム内で消費者にパーソナライズされ、状況に応じた多様なサービスを提供する新たな体験を構築することが、主要な課題となっています。だからこそ、企業にとって、業界や国境を越えて新たな機能を構築し、専門知識を拡大し続けるMastercardのようなテクノロジーリーダーのソリューションを活用することが、これまで以上に重要になっています。
「世界中のデジタル決済のトレンドを見れば、消費者がよりパーソナライズされた体験を求めていることは明らかです」と、MastercardのEEMEA（東ヨーロッパ、中東、アフリカ）デジタルパートナー＆イネーブラー担当シニアバイスプレジデント、ンゴジ・メグワ氏は述べています。「当社の革新的な決済テクノロジーにより、企業は自社のプラットフォームを通じて顧客にこうした体験を提供できるようになります。」
マスターカードは、進化する需要に合わせてデジタルファーストのプラットフォームとサービスを構築するため、パートナーと思慮深く意図的にアプローチすることで、企業が新しいテクノロジーを活用して顧客との関わりやつながりを強化できる方法のゴールドスタンダードを確立しています。
忠誠心が鍵
決済技術における最大のイノベーションの原動力となっているものを理解するには、まず顧客ロイヤルティがどのように進化してきたかを理解することが大切です。
「ロイヤルティは、企業が人工知能や機械学習といった新技術によって生み出されたデータを活用できる、極めてパーソナライズされ、文脈化された環境になりつつあります」とメグワ氏は語る。「これにより、顧客が望むものを、必要な時に、好みのチャネルや選択肢を通じて提供できる、テーラーメイドなアプローチが可能になります。」
このようなロイヤルティ・プラットフォームの構築はデータがあってこそ可能であり、だからこそ、あらゆる決済テクノロジーとの提携においてデータが不可欠な要素となっているのです。企業が責任を持って活用できるデータが多ければ多いほど、顧客のニーズや行動をより正確に予測できるようになり、ひいてはよりパーソナライズされた体験の提供につながります。そして、消費者が切望する体験を得ると、より多くのユースケースや体験に触れる機会が増えるため、複数のチャネルを横断して利用する可能性が高まり、結果としてエコシステムにとってより豊かなデータが生成されます。
これが好循環の仕組みです。マスターカードは、データを戦略的に活用することで、企業が顧客のニーズをより適切に満たせるよう支援し、顧客のロイヤルティを高めています。
成功するパートナーシップには市場を知らなければならない
世界のデジタル決済業界において、各分野がそれぞれ異なるパートナーシップやエンゲージメントモデルを求めていることも考慮する価値があります。東欧、中東、アフリカといった地域では、銀行口座を持たない消費者や加盟店にサービスを提供するプラットフォームソリューションを構築するには、決済テクノロジー企業とのパートナーシップが不可欠です。
たとえば、アフリカの通信業界では、マスターカードとの提携は、すでに活発に利用されているモバイルマネーやデジタルウォレットのプラットフォーム上で、何百万人もの消費者に、よりよい決済体験を提供するための効果的な手段となっているとメグワ氏は語る。
「通信事業者は消費者に関する膨大なデータを保有していますが、複数のチャネルとより幅広いユースケースを網羅したエンドユーザーに関するより包括的な視点を持つことで、メリットを享受できる可能性があります」と彼女は説明します。「マスターカードの決済データとロイヤルティエンジンを活用することで、通信事業者は消費者に関する360度ビューを完全に把握し、より高度なパーソナライゼーションを実現できるようになります。」
その結果、通信会社はパートナーの専門知識とソリューションから恩恵を受け、顧客体験を向上できます。たとえば、Mastercardと通信会社との提携により、何百万もの顧客が世界的な加盟店ネットワークにオンライン決済を行ったり、 オンデマンドペイプラットフォームを通じて顧客のハイエンドスマートフォンのファイナンスを行ったりすることができます。 アフリカで最も活気のあるセクターとしてフィンテックが台頭していることと、この地域でのスーパーアプリの成長の可能性が相まって、このようなタイプのソリューションが重要な役割を果たすことは明らかです。実際、すでにそうなっています。何百万ものEEMEA加盟店と消費者は毎日、Turkcell、Papara、MTN 、Kashat 、EziPay 、Sokin 、OPayなどの先進的なフィンテック企業とMastercardの取り組みの恩恵を受けています。これは、コラボレーションによって金融包摂の新しい波を切り開くことができるという証拠です。
決済の未来への準備
デジタル決済業界は急速に変化しており、企業は継続的に革新を続けるパートナーを探す必要があります。このような競争の激しい環境では、単に現状維持だけでは十分ではありません。成功する決済テクノロジーパートナーシップには、未来を見据えた取り組みが不可欠です。
「決済業界は急速に進化しています。消費者はデジタル決済を望んでいるだけでなく、ローンの利用、貯蓄、デジタル送金も望んでいます」とメグワ氏は語る。「私たちにとって、こうしたあらゆる体験の最前線に立ち続けることが重要です。だからこそ、フィンテック企業と協力し、グローバルに拡張可能なテクノロジーとインフラを共同で構築し、提供していくことを目指しているのです。」
今後、Megwa 氏は、オンライン化が進む市場の中で成長を支援するソリューションを求める中小零細企業 (MSME) が、特に EEMEA において、デジタル決済イノベーションの重要な推進力となるだろうと予測しています。
複数の業界セクターにわたるパートナー企業が、APIマーケットプレイスやクラウドベースの運用モデルといった次世代エンタープライズテクノロジープラットフォームのデジタル化と構築を目指す中で、新たな種類のシステムリスクとサードパーティリスクがビジネスモデルに持ち込まれています。マスターカードでは、リアルタイムデータ分析を活用したサイバーセキュリティプラットフォームが、複数の消費者インタラクションにおける信頼の保護において重要な役割を果たしています。これにより、マスターカードのパートナー企業はリスク管理を効率化すると同時に、バリューチェーンにサイバーセキュリティを組み込むことが可能になり、ひいてはディスラプション（創造的破壊）を阻害するのではなく、促進することが可能になります。
企業の規模に関わらず、成功するコラボレーションを構築するためのルールは同じです。フィンテックソリューションが決済業界をさらに発展させる中、イノベーションを通じてデジタルトランスフォーメーションを推進できるパートナーを見つけることが不可欠です。
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