LyftはUberに倣い、乗客認証プログラムを導入した。

リフト社はセキュリティ対策強化の一環として、火曜日、運転手が乗客の身元を確認し、乗客が本当に本人であることを確認するための新たな乗客認証パイロットプログラムを発表した。 

Lyftの新プログラムは本日から、アトランタ、シカゴ、デンバー、デトロイト、ヒューストン、ジャクソンビル、マイアミ、フェニックス、シアトルの9つの市場で展開されます。同社は、他の都市への展開時期については明らかにしませんでした。

乗客のプロフィールの横には、Lyftが乗客が実名を使用していることを確認したことを示す認証バッジが表示されます。Lyftの広報担当者はTechCrunchに対し、乗客が本人であることを確認するため、実名や電話番号などの個人情報を第三者のデータベースで照合していると説明しました。ただし、どの第三者データベースを使用しているかは明らかにされていません。

乗客のプロフィールに記載されている氏名が正式な氏名と異なる場合、別の認証プロセスを開始する前に氏名を入力するよう求められます。情報が確認できない場合は、運転免許証、州発行の身分証明書、パスポートなどの公的機関が発行した身分証明書のアップロードが必要となる場合があります。これらの書類をお持ちでない場合は、Lyftサポートに連絡して代替書類を提示することができます。 

さらに、乗客が他の人のために乗車をリクエストしたい場合は、配車リクエスト時に「乗客を変更」オプションを利用できます。同伴する乗客は、認証バッジ付きのLyftアカウントを持っている必要があります。

ただし、ドライバーはバッジなしでも乗車を受け入れることができます。Lyftはウェブサイトで、バッジを持たない乗客は「到着予定時刻と乗車時間が長くなる」可能性があると警告しています。 

Lyftの新プログラムは、今年初めに開始されたUberの取り組みに続くもので、Uberも同様の機能を備えています。Lyftと同様に、Uberも個人情報を相互参照し、認証済みの乗客のプロフィールに青いチェックマークを表示します。現在、アトランタ、シカゴ、デトロイト、マイアミを含む15都市で利用可能です。 

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ライドシェアのドライバーは、乗客を受け入れる際に常にリスクを負っています。しかし、デトロイトやシカゴのような犯罪率の高い都市や人口密度の高い都市では、リスクはさらに高くなる可能性があります。UberやLyftのドライバーの多くは、毎年カージャック、強盗、そして殺害されています。例えば、1月にシカゴのあるドライバーは、カージャック未遂事件で胸部に銃弾を受け負傷しました。それほど深刻ではない例としては、見知らぬ人が無料で乗せてもらおうとドライバーに手を振るというケースがあります。 

性的暴行もまた大きな問題であり、近年、複数のライドシェア・スタートアップが台頭しています。2022年には、元Lyftドライバーのジリアン・アンダーソン氏が、女性乗客とドライバーの安全確保を目的とした女性向け運転アプリ「HERide」を共同設立しました。Lyftは昨年、「Women+ Connect」機能を導入し、女性ドライバーやノンバイナリーの乗客とのマッチングを優先できるようになりました。Uberにも女性乗客優先機能があります。

運転手と同乗者の両方が、プロフィール写真と名前を確認することが常に重要です。乗車前に、まずナンバープレートと車種を確認してください。 

乗客認証に加え、LyftがUberの戦略を模倣した事例も数多くある。Uberは月間アクティブユーザー数が1億5,600万人と最大のライバルである（一方、Lyftのアクティブユーザー数は2,730万人）。最近では、Lyftは月曜日にペットフレンドリーな乗車サービスを発表した。これはUberが5年前から提供しているサービスだ。Lyftは現在、ペット同伴で乗車する場合、追加料金として4ドルを請求しているが、Uberは3ドルから5ドルを請求している。