アマゾンはヒンディー語の音声ショッピングに賭け、インド全域に展開

アマゾンは、弁護士がインド政府関係者に賄賂を贈ったかどうかを調べるために調査を行っていると報じられているが、同社は本日、11月初旬のディワリ祭を前に、南アジア市場でヒンディー語による音声ショッピング体験機能を展開する計画を発表した。

昨年、英語での音声ショッピング体験を開始したこのeコマース大手は、今後数週間以内に展開されるヒンディー語の機能により、ユーザーは「靴を見せて」という意味のヒンディー語で「joote dikhao」などの音声コマンドを使用して商品を検索したり、注文状況を確認したりできるようになると述べた。

インドの人口13億人のうち、英語を話せるのはわずか10%です。近年、インドではインターネット初心者の多くが仮想キーボードでの入力に難しさを感じており、音声検索の利用が急増しています。AmazonのライバルであるFlipkartを含む多くのテクノロジー企業が近年、より多くの地域言語への対応や音声検索のサポート導入に力を入れており、場合によってはその両方を実現しています。

アマゾンは、音声ショッピング体験はAndroidユーザーのみ利用可能となると発表した。

「2020年に音声ショッピングを開始して以来、Amazon.inのお客様がショッピングニーズを満たすために音声を利用する割合が前年比で2倍に増加していることを大変光栄に思います。今後も、お客様のショッピング体験を刺激的で充実したものにするため、音声による新機能の提供に注力してまいります」と、Amazon Indiaのカスタマーエクスペリエンス＆マーケティング担当ディレクター、キショア・トータ氏は声明で述べています。

この新たな展開は、同社による広範なローカリゼーション推進の一環です。Amazonは本日、ウェブサイトとアプリがマラーティー語とベンガル語でも利用可能になったと発表しました。ウェブサイトは既に、ヒンディー語、カンナダ語、マラヤーラム語、タミル語、テルグ語の5つの地域言語をサポートしています。

「地域言語でのショッピング体験の提供を通して、お客様にとってeコマースがより身近で、より関連性があり、より便利になることを目指しています。毎月、数千万人のお客様が地域言語でAmazon.inにアクセスしており、その90%は第2層以下の都市に居住しています。このホリデーシーズンに、マラーティー語とベンガル語のお客様にもAmazon.inのショッピング体験を拡充できることを嬉しく思います」とトータ氏は述べています。