Zoomにとって、この12～18ヶ月は目覚ましい成長を遂げてきました。創業10年の同社は、2020年に驚異的な成長を遂げ、さらに最近では7月に147億ドルのFive9買収という大型買収を実行しました。この買収は、同社がここ数年取り組んできた、コア事業であるビデオ会議市場から、電話、会議管理、メッセージングといった周辺分野への進出を目指す、より広範な戦略の一環です。この計画がどのように展開されているのか、詳しく見ていきましょう。
2020年3月にパンデミックが本格化すると、企業から学校、医師、礼拝所に至るまで、あらゆるものがオンラインに移行しました。Zoomのビデオ会議はこの文化的変化の中心となり、収益が急増し、同社は3桁の持続的な成長を遂げましたが、最近になってようやくその勢いが衰え始めました。
直近四半期の成長率は54%と大幅に鈍化しましたが、これは多くの基準から見れば依然として良好な水準です。しかし、2020年のパンデミックによる売上高の急増期に相当する2021年度と比べると、大幅な減速となっています。ちなみに、パンデミックが本格化する直前の2020年3月4日に発表された2020年第4四半期の売上高は78%増加しました。
デジタルワークプレイスを専門とするガートナーのアナリスト、マイク・ファシアニ氏は、ズームは財務上の勢いを維持するためには他の分野に進出する必要があると認識している、と語る。
「Zoomが中核事業であるビデオ会議市場における優位性をさらに拡大することが極めて重要です。なぜなら、市場は安定しており、2020年と2021年前半（COVID-19パンデミックの影響）に経験した驚異的な成長率を再び達成することはないからです。したがって、Zoomが長期にわたって持続可能な成長を築くためには、大規模で商業的に実現可能な市場セグメントへの進出を拡大する必要があります」と彼は述べた。
Zoomの最高製品責任者であるオデッド・ガル氏は、かなり長い間その取り組みを続けてきたと語る。ガル氏とZoomのCEO兼創業者であるエリック・ユアン氏との付き合いは、2007年のシスコによる買収以前にWebExで働いていた頃にまで遡る。「私たちの進化の背後にある考え方は、誰もが使いたがる会議アプリ、つまりキラーアプリから、全体的なワークフローの一部としてそのコミュニケーション様式を提供する、よりプラットフォーム的な役割へとどのように移行するか、ということです」とガル氏は語った。
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同氏によると、同社は多角的なアプローチを採用しており、通話、会議、ウェビナー、メッセージングを含むサービスのプラットフォームの構築から始め、ますますデジタル化とオンライン化が進む仕事の未来に不可欠な部分となることを目指し、最終的には特定の垂直アプリケーション向けのソリューションを提供するためにユースケースを拡大している。
確かにFive9の買収は最後のポイントの一部であり、Zoomはこの買収によってコンタクトセンター事業への大規模な進出を果たす可能性があります。ガル氏は買収が完了していないためFive9の将来的な役割について言及できませんでしたが、ガートナーのファシアニ氏は、この買収がZoomの成長著しい電話事業の拡大につながると見ています。同社は今週、2019年のZoom Phone発売以来、200万件のライセンスを販売したと発表しました。これにより、Zoomはビデオ会議以外にも大きな事業拡大を図っています。
「大規模なカスタマーサービス業務を抱える企業にとって、Five9の買収により、Zoomは社内のバックオフィス従業員とカスタマーサービスチームの両方に、より包括的な統合コミュニケーションサービススイートを販売できるようになります」とファシアニ氏は語った。
彼は、同社がコンタクトセンター自体にとどまらず、他の分野にも進出していくと見ている。「今後のビジネスチャンスは、ビデオがより信頼に基づいたエンゲージメントを通じて付加価値をもたらす特定のシナリオにあると私は考えています。遠隔医療、リモートバンキング、そしておそらくバーチャル法廷のような公共部門の環境といったシナリオが思い浮かびます」と彼は述べた。
Zoomは、今週開催された顧客向けカンファレンス「Zoomtopia」で発表されたZoom Video Engagement Center（VEC）との契約締結以前から、このビジョンをある程度実現しつつある。Zoomのハイディ・エルモア氏が来年提供開始予定のこの新機能を発表するブログ記事で述べたように、この機能は一連のテンプレートを構成要素として提供し、顧客が遠隔医療や金融サービス相談といった特定のユースケース向けにビデオベースのソリューションを構築できるようにする。
「Zoom VECを使用すると、エンドツーエンドのテンプレートを使用して、ビジネスユニットは数日でビデオに最適化されたワークフローを立ち上げることができます。これにより、これらのワークフローはよりアクセスしやすくなり、既存のWebアプリケーションやモバイルアプリケーションに簡単に組み込むことができます」とエルモア氏は書いています。
同社はまた、開発者がZoomの機能を活用できるプラットフォームの構築にも注力しています。昨年、Zoomは開発者が動画、音声、その他のZoom機能を組み込んだアプリを開発できるよう、ビデオSDKをリリースしました。その後、Zoomアプリと名付けたアプリを販売するマーケットプレイスを立ち上げ、今年はZoomプラットフォーム上でアプリを開発するスタートアップ企業を支援するため、1億ドルの投資ファンドの設立を発表しました。
新型コロナウイルス感染症は、世界中で甚大な人的被害と混乱を引き起こしただけでなく、企業（そして社会のあらゆる側面）のオンライン化を加速させました。Zoomはこのトレンドから大きな恩恵を受けましたが、新型コロナウイルス感染症の流行以前から、ビデオ会議の枠を超えた取り組みを着実に進めてきました。今週のZoomtopiaでの発表は、そのビジョンをさらに拡大し、2020年の勢いを将来に向けて継続していくための方法を見つけることに焦点を当てています。
ファシアニ氏によると、これらの隣接ツールがビデオアプリと同じ影響力を持つかどうかは分からないものの、いずれにせよプラットフォームを拡大する方法を模索する必要があるという。「Zoomの成功がこれらの新しい取り組みにも引き継がれるかどうかはまだ分かりませんが、Zoomが主力のビデオ会議サービスに隣接する市場に積極的に進出したいという意欲は明らかです。」
ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
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ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
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