Airbnbは火曜日、アプリの大規模アップデートの一環として、旅行者がマッサージ、ヘアカット、シェフが調理した食事、アクティビティへの参加といったサービスや体験を予約できる新機能を導入しました。Airbnbによると、これらの新しいサービスは宿泊プランに追加することも、個別に予約することも可能です。
Airbnbがこのような機能を試すのは今回が初めてではありません。2023年には、宿泊サービスのコアサービスを改善するため、以前のバージョンの「体験」を一時停止しました。そして今回、同社は再び、顧客に単なる旅行の計画にとどまらない体験を提供したいと考えています。
この動きは、Airbnbのサイトが既に獲得しているトラフィックを活かすことを目的としています。Airbnbの2025年第1四半期の電話会議で、CEOのブライアン・チェスキー氏は、昨年1年間で15億台以上のデバイスからサービスにアクセスされたと述べましたが、サイトにアクセスしても宿泊を予約しない人も多いと指摘しました。
また、Airbnbは、Tripadvisor、Booking.com、Viator、GetYourGuideなどの他の旅行会社や、Yelpなどのサービスプロバイダーと、より直接的に競合することになります。
Airbnbは当初、シェフ、ケータリング、調理済み料理、写真撮影、マッサージ、スパトリートメント、パーソナルトレーニング、ヘア、ネイル、メイクアップなど、10のカテゴリーにわたるサービスを予約可能にします。これらのサービスは、世界8カ国260都市で提供される予定です。
ユーザーは宿泊先でサービスを利用できますが、通常は体験会場まで移動する必要があります。
当初提供される体験には、文化・美術館ツアー、アウトドア、ウォータースポーツ、野生動物とのふれあい体験、グルメツアーや料理教室、アートワークショップやショッピング体験、ワークアウト、ウェルネス、ビューティー体験などが含まれます。同社は世界650都市で19カテゴリーの体験を展開する予定です。
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Airbnbは、プラットフォーム上で、セレブリティとのパートナーシップによる「Airbnb Originals」と呼ばれる限定体験も開始しています。例えば、フレンチ・バスターズ・ベーカリーでシェフのラファエル・エルバスとペストリー作りを体験したり、リオのレブロンビーチでオリンピック選手のカロリーナ・ソルベルグとビーチバレーを楽しんだりといった体験が楽しめます。
「これらの体験やサービスは、まるで地元の人のように街を体験できる方法です。ホームステイの自然な流れだと考えています」と、Airbnbのプロダクトマーケティング担当副社長、ジャドソン・コプラン氏はTechCrunchとの電話インタビューで語った。「Airbnbの素晴らしい点は、他では見つけられないユニークな宿泊施設が利用できることです。私たちは新しいサービスについても同じように考えています。」
コプラン氏は、Airbnbの「体験」が人々に旅行へのインスピレーションを与え、これまで考えもしなかったような旅に出るよう促す可能性があると考えています。さらに、この新しいサービスによって、人々が自分の街でできる新しいアクティビティを発見するきっかけにもなると考えています。
Airbnbはサービスから15%、体験から20%の手数料を徴収します。ただし、どちらのカテゴリーでも、ユーザーが検索または予約する際に表示される料金は同じです。Airbnbによると、これらのカテゴリーのホストは、経験、オンラインプレゼンス、学歴、必要なライセンスなどを含む、検証と品質チェックを受けるとのことです。
サービスと体験の追加は、ゲストとホストの両方のアプリが新しいカテゴリに対応するために改良される、より大規模なアプリアップデートの一部です。
ゲストは「宿泊」「サービス」「体験」のカテゴリーから検索・予約できます。また、旅行者がすでに旅行を予約している場合は、関連する体験やサービスがアプリから提案されます。一方、ホストはカレンダーとリスティング機能を利用して、予約や提供内容の管理ができます。
Airbnbは今年後半にソーシャル機能も展開する準備を進めている。
このアプリは現在、旅行計画のためのグループメッセージ機能を備えていますが、今後は、一緒に体験に参加した人同士でグループチャット機能を追加する予定です。これにより、体験について話し合ったり、写真や動画を共有したり、次の旅行を提案したりできるようになります。
Airbnb は、これによって人々がもっと旅行したくなり、そのために同社のプラットフォームを利用するようになることを期待している。
同社は、ユーザーにとって安全な体験を実現するために、こうしたソーシャル接続に関するプライバシー機能を開発していると述べている。
ソーシャル機能は、昨年開始された更新されたプロフィールページを引き継ぐもので、ユーザーは居住地、話す言語、自分自身に関するその他の事実など、自分自身についてより詳しく説明できるようになりました。
コプラン氏は、このリリース以降、プラットフォーム上で完了したプロフィールの数が15倍に増加したと述べた。
「自分のことをもっと共有したいという人が急増しました。私たちにとって、それは旅とは繋がりが大切だということを示す手がかりでした」と彼は説明した。「ホストであれ、一緒に旅をする人であれ、旅の途中で出会う人であれ、特に今の時代においては、他の人と繋がりたいという欲求が強くあるのです。」
AIを活用した顧客サービスの拡張
チェスキー氏のコメントを反映して、コプラン氏は、Airbnbが顧客サービス提供にAIを活用していること、そして将来的には同社のAIアシスタントが旅行の計画やインスピレーションを担当するコンシェルジュになるだろうことを指摘した。
チェスキー氏は今月初め、AirbnbのAI搭載カスタマーサービスエージェントを発表しました。以前のバージョンではユーザーをサポート記事にリダイレクトしていましたが、現在はチャット内で回答を提供するようになりました。
このボットはまず米国の英語圏のユーザー向けに提供され、月末までに米国市場に全面展開される予定です。コプラン氏はTechCrunchに対し、今年後半にはさらに多くの国と言語でこの機能が利用可能になる予定だと述べました。
同氏によると、Airbnbは今後、旅行や予約に合わせたパーソナライズされた回答や、予約のキャンセルなどすぐに対応できるインラインアクションボタンなど、AIアシスタントにさらに多くの機能を追加していく予定だという。
更新されたAirbnbのウェブサイトとiOSおよびAndroidアプリは、本日より世界中のすべてのユーザーに公開されます。
Airbnb のサービスと体験が利用できる都市の数を反映するようにストーリーが更新されました。
