決済およびショッピングプラットフォームのKlarnaは本日、ユーザーにさらにパーソナライズされたショッピング体験を提供することを目的とした新機能とアップデートを発表した。
これには、ユーザーが本物のファッション専門家と話せるパーソナルショッピングアシスタント「Ask Klarna」、コンテンツクリエイター向けのカスタマイズされたストアフロント「Creator Shops」、AI を活用したディスカバリーショッピングフィード、再販機能など、さまざまな新しいツールが含まれます。
米国、英国、ドイツなどの一部の地域に展開されている新機能群は、スウェーデンのフィンテック企業が「今すぐ購入、後払い」プラットフォームから脱却し、1億5000万人のユーザーのための総合的なショッピングの目的地となることを目指して継続的に取り組んでいる中で登場した。
Klarnaは同時に、アプリのインターフェースも刷新しました。Klarnaアプリには、「ショップ」「購入」「店舗内」「予算」「あなた」という新しいタブが追加されます。同社は、このアップデートによって消費者が新しい商品を発見し、購入履歴をより効率的に管理できるようになることを期待しています。
「過去18年間、私たちは世界中の消費者にスマートツールを提供するグローバルなショッピングデスティネーションへと変貌を遂げてきました」と、Klarnaの共同創業者兼CEOであるセバスチャン・シミアトコウスキー氏は声明で述べています。「本日発表する新しいツールは、ショッピング体験を通じて、すべての人にとってより豊かで楽しい体験を提供し、小売業者にとってビジネス成長の大きな機会を創出します。」
Ask Klarnaでは、訓練を受けたショッピングエキスパートのチームが、Klarna.comとKlarnaモバイルアプリ内でチャットやビデオ通話を通じて消費者の購入をサポートします。Klarnaのパーソナルショッパーは、数千ものブランドや店舗の商品についてアドバイスや情報提供を行います。
この機能は、Klarnaが2021年に買収したソーシャルショッピングプラットフォームHEROの技術を活用し、製品レビュー、リアルタイムのアドバイス、有益なコンテンツをユーザーに提供する。
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Klarnaの最近の調査によると、米国の回答者の85%が、商品についてより詳しい情報を得るために商品の専門家と話せるサービスを求めていると回答しました。また、Klarnaの最高マーケティング責任者であるDavid Sandstrom氏は、TechCrunchに対し、消費者は高額な商品をオンラインで購入することに対してあまり自信がないことに気づいたと語りました。
「高額商品を購入する際、デジタルで購入する場合、依然として不確実性が伴います」とサンドストロム氏は述べた。「高級ハンドバッグを購入したい場合、特に自分用ではない場合は、購入に対する確信が持てません。誰かと話したいのです。」
現在、Ask Klarna は高級ファッションアイテムに限定されていますが、まもなくテレビ、スマートフォン、ドローン、その他の電子機器など、より高価なアイテムにも拡大される予定です。
「消費者の信頼が失われていると思われる高額商品全般に、この機能を導入したいと考えています」とサンドストロム氏は付け加えた。
注目すべきは、この新しいパーソナルショッパーサービスは完全に無料だということです。さらに、このサービスを利用するために上位1%の購買層である必要はありません。サンドストロム氏によると、他のファッション企業もオンラインショッピングアシスタントで同様のサービスを行っているとのことです。
現時点では、同社には収益化の計画はない ― 少なくとも今のところは。
「ビジネスモデルは、今後どれだけ人気が出るかによって進化していくでしょう。これが私たちをどこに導くのか、見守っていきたいと思います」とサンドストロム氏は語った。
サービス開始時は、Ask Klarnaは米国のユーザーのみご利用いただけます。今年後半には英国とドイツにも展開される予定です。
KlarnaはChatGPTを自社のプラットフォームに組み込み、より迅速な商品推奨を実現
先月、Klarnaは新しいChatGPTプラグインを発表しました。このプラグインは、ユーザーに商品のおすすめも提供します。つまり、流行のデザイナーハンドバッグに数千ドルを費やす価値があるかどうかを人間に尋ねたい場合でも、OpenAIのチャットボットに尋ねたい場合でも、Klarnaでは両方が可能になりました。
AIといえば、同社はAI技術を自社のプラットフォームに統合する新たな方法を見つけました。Klarnaは、消費者が自分の好みに基づいて、より関連性の高い商品を見つけられるよう、AIを活用したパーソナライズされた新しいディスカバリーショッピングフィードを提供しています。
「AIを活用した新しいディスカバリーショッピングフィードは、Klarnaアプリがあらゆる購入の出発点となるための、さらなる進化形です。これは、AI分野で取り組んでいる数多くの取り組みを基盤としており、かつては不可能と思われていた、より高度なパーソナライゼーションを消費者に提供することを目指しています」とシミアトコウスキー氏は付け加えました。
改良されたフィードには、画面上部に最近導入された検索および比較ツールが引き続き表示されるため、ユーザーは引き続き、どの製品がセール中か、最低価格はいくらか、配送オプション、在庫は何かを調べることができます。
Klarnaは検索・比較ツールに加え、インフルエンサーとブランドの繋がりを支援するクリエイターアプリを昨年リリースしました。このアプリでは、コンテンツクリエイターがパフォーマンス、収益、売上を追跡することも可能になりました。
サンドストロム氏によると、現在このプラットフォームには1万2000人の審査済みのクリエイターがいるという。
現在、同社はクリエイターがKlarna.com上に独自の店舗を開設できるようにしており、フォロワーはクリックしてショップを訪れ、ショッピング可能な動画を視聴し、おすすめの商品を購入できる。
インフルエンサーショッピングアプリLTKと同様に、Klarnaの新しいクリエイターショップ機能でも、クリエイターはソーシャルメディアアカウントで個人ショップを共有できるほか、写真や動画のすべてのアイテムへのリンクを含むコンテンツを投稿できるため、収益を得るチャンスが増えます。
「Klarnaクリエイタープラットフォームは、アフィリエイトコンテンツにおいて新たな可能性を切り開きました」と、コンテンツクリエイターのリディア・トムリンソン氏は声明で述べています。「新しいクリエイターショップは、私が着ているもの、使っているもの、気に入っているものをすべて紹介するのに最適な場所です。フォロワーの皆さんは、私の最新のルックをすべて1か所で簡単に見つけて購入できるようになり、どこで買えばいいのか悩む必要がなくなりました。」
クリエイターショップはKlarna.comでのみ利用可能ですが、まもなくKlarnaアプリでも利用可能になります。この機能は米国ではまだ提供されていませんが、英国、スウェーデン、ドイツのクリエイターには既に展開されています。
Klarnaが新しいクリエイター機能とショッピング可能なビデオを開始
クローゼットに眠ったままになっている服があるなら、Klarnaが再販プロセスをスピードアップするお手伝いをします。ただし、Klarnaを利用して購入した場合に限ります。Klarnaは、不要になった商品を再販できる機能を導入します。
Klarnaアプリでは、ユーザーは注文履歴から商品の横にある「再販」ボタンをタップできます。すると、サードパーティの再販プラットフォームに誘導されます。Klarnaは商品の詳細、説明、画像を事前に入力するため、入力に時間がかかる場合があります。ユーザーは商品の価格を設定できます。
再販機能は今年初めに開始され、現在はスウェーデンのユーザーのみが利用可能です。Klarnaは再販プラットフォームTraderaと提携しており、近日中に世界中の他のパートナーにも展開される予定です。
今年後半には、Resell は米国、英国、ドイツでも展開される予定です。
Klarnaは、広告作成、オーディエンスターゲティング、キャンペーン最適化においてもブランドを支援しています。Ads Managerは、小売業者向けに新たにリリースされたプラットフォームで、Klarnaのファーストパーティデータにアクセスし、適切な買い物客をターゲティングすることができます。
販売者は、Klarna のパーソナライズされたショッピング フィードに直接広告を掲載できます。
このプラットフォームには、スティーブ・マデン、ナイキ、ルルレモン、マーク・ジェイコブス、マイケル・コースなど、約 45 万のブランドが参加しています。
クラーナが米国で勝利
