AdobeがExperience Cloudに製品分析を導入

Adobeは本日、ラスベガスで開催されたAdobe Summitカンファレンスにおいて、製品チーム向けの新たな分析ソリューションの提供開始を発表しました。Adobeは製品名にこだわらないことから「Adobe Product Analytics」と名付けられたこの新サービスは、これまで組織内の複数のチームにサイロ化され、データアナリストチームから入手する必要があった製品ライフサイクルの主要な指標に、製品チームがアクセスできるようにすることを目的としています。これは、本日AIを中心としたアップデートが提供されるAdobeのCustomer Journey Analyticsの一部です。

Adobe Analytics担当プロダクトマーケティングディレクターのネイト・スミス氏は、ここ数年、企業がデジタル製品の開発と投資を加速させてきたと指摘しました。しかし今、コスト意識が高まっている環境において、企業は付加価値の創出と顧客維持を継続し、効率的にそれを実行するという課題にも直面しています。

「これらのチームには、より良い製品を作るという使命がありました」と彼は説明した。「多くのチームやブランドにとって、『より良い製品を作る』とは、人々がこの製品やこのアプリを使うようにすることだと定義されていました。成功とは、消費者がそれを定期的に使うことです。」しかし、これらの企業は、これらの製品やデジタル体験を市場に投入しているだけでなく、サイロ化された状態では生きていけないという事実に気づき始めている。

スミス氏によると、アドビの顧客が求めているのは、自社のデジタル製品が収益にどのように貢献しているかをより深く理解するためのより良い方法だという。「従来、マーケティングチームが顧客を、製品チームが製品をそれぞれ所有してきましたが、エクスペリエンスの所有者は誰なのかという点において、大きな変化が起こっています。そしてその答えは、まさに「全員」です」とスミス氏は述べた。

従来、製品チームはアナリストやビジネスインテリジェンスチームと連携してデータからインサイトを得るか、セルフサービス型のスタンドアロン製品分析ソリューションを導入していました。しかし、その場合、製品データは別のサイロに保管されてしまいます。「彼らは両方のメリットを享受したいと考えています。製品チームがクロスチャネルのデータとインサイトを活用し、それらに貢献できるだけでなく、ペルソナやニーズに合わせてカスタマイズされたエクスペリエンスも提供したいと考えているのです。」

そこでAdobeは、オムニチャネルカスタマージャーニーアナリティクス（CJA）サービスをベースにこのソリューションを構築することを決定しました。製品チームは、同社がこのツールでソリューションを構築する多くの新しいペルソナの最初の1つに過ぎないと考えられます。このサービスにより、CJAを利用するすべてのチームが共通の分析言語とフレームワークを持つことになります。

スミス氏はまた、この新しいサービスにはガイド付きの分析機能が含まれており、製品チームが最初から適切な質問をして、たとえば、時間の経過に伴うエンゲージメントのパターンや、ユーザーがアプリを使用するのをやめてエンゲージメントを高めるのに潜在的な障害がある場所を把握するのに役立つことを強調しました。