Jeli.ioは無料のSlackインシデント対応ボットと新たな投資で成長を続けています

ほぼすべての企業は、システムの重要な部分がダウンするという壊滅的なインシデントにいつかは直面することになり、その瞬間にどのように対応するかだけでなく、それが終わった後に何が起こったのかをどのように把握するかを知っておく必要があります。

Jeli.ioは、NetflixとSlackの元エンジニアであるノラ・ジョーンズ氏によるインシデント管理スタートアップです。彼女は、インシデント対応の最前線での経験から得た知見を企業が活用できるよう支援し、インシデント事後分析に必要な情報を一元的に収集できる場所を提供することを目的に、このスタートアップを立ち上げました。

本日、同社は1,500万ドルのシリーズA資金調達と、ユーザーがSlackでインシデントに迅速に対応できるよう支援する新しい無料のSlackインシデント対応ボットを発表しました。

「インシデント対応ボットは、有料サービスであるべきではないと考えています。組織のことを一番よく理解しているのは、あなた自身です。このツールがあなたの代わりに組織を完全に理解してくれるわけではありません。そこで、Slackでインシデント対応の調整部分を自動化し、無料で提供します。今後もずっと無料のままです」と彼女は述べた。

しかし、Slack は出発点としては良いものの、インシデントのレビューは Jeli のような専用の別個のツールで行うべきものであると彼女は考えています。Jeli は、チームが何が起こったかを把握し、最終的には同様のインシデントの再発を防ぐためのツールを提供します。

ジョーンズ氏の見解では、重要なのは誰かを責めることではなく、少なくともそうあるべきではない。むしろ、ミスを許してしまうシステムをどう修正するかを見つけることだ。「ですから、私たちのプラットフォームは、『誰がやったのか』と問うのではなく、『どうしてそんなことができたのか』と問うのです。なぜなら、もし誰かがやったのなら、必ず誰かがまたやるからです」とジョーンズ氏は述べた。

彼女は、誰かを解雇したり、権限を剥奪したり、物事を制限したりといった対応は、実際には場当たり的な解決策に過ぎないと述べた。目指すべきは、そもそも事件を引き起こした根本的なシステム上の問題を理解することだ。