世界的なパンデミックによる電子商取引の爆発的な増加により、企業はAmazonのような配送スキルを導入するだけでなく、返品の調整と管理も行う必要に迫られました。
電子商取引業者向けにエンドツーエンドの返品ソリューションを提供するデボリュートの創業者兼CEO、アグスティン・シュッテ氏によると、ラテンアメリカでは逆物流プロセスが「混乱している」という。
「信頼性が低く、非常に高額で、商品を販売店に返送するのに非常に時間がかかる、従来の運送業者が主流です」とシュッテ氏はTechCrunchに語った。「そのため、返金には40日から50日もかかります。Happy Returnsが米国で行ったような返品拠点のネットワークを構築することは、全く独自の取り組みであり、他に類を見ないものです。」
彼は今年初め、エミリアーノ・モンジェと共にメキシコに拠点を置く会社を設立しました。これは二人にとって2度目の共同スタートアップであり、以前にも別の物流スタートアップを設立し、そこで返品手続きの非効率性を目の当たりにしました。
Devolutはまだ設立からわずか3ヶ月しか経っておらず、初期段階にあります。しかし、同社はすでに3カ国20社のB2Bクライアントと提携しています。
Yコンビネーターが支援するReverは返金と返品の近代化を目指す
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Devolutは、Happy Returnsを参考に、商品を返品したい人が薬局やコンビニエンスストアなどに行くことができる「シティポイント」のネットワークを通じて、箱やラベルを必要としない返品オプションを販売者に提供します。
これに加えて、商品受け取り時に商品の状態を評価するプロセスとテクノロジーを完全に自動化するソフトウェアも導入されています。購入者はQRコードを受け取り、それを市内の店舗の係員がスキャンします。係員は商品をビニール袋に入れ、印刷済みの返品ラベルをスキャンし、再利用可能な容器に商品を入れます、とシュッテ氏は説明しました。ほとんどの場合、Devolutは即座に返金を行い、加盟店の返品管理コストを最大50%削減できます。
返品に注力する一方で、同社はAIを活用して返金ではなく交換を促進することで、加盟店の収益確保にも取り組んでいるとシュッテ氏は述べた。デボリュートは、加盟店への月額ソフトウェア料金、返品処理管理のための返品ごとの料金、そしてアップセルやクロスセルに対する一定の割合の料金で収益を得る計画だ。
Devolutのユニークな点の一つは、返品エコシステムの開発において実質的に政府の支援を受けていることです。シュッテ氏によると、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、コロンビアなど一部の国では最近、小売業者にオンライン購入の返品を義務付ける法律が可決されました。
「それ以上に重要なのは、AmazonとMercadoLibreが購入後の顧客体験において新たな基準を打ち立てていることです」と彼は付け加えた。「ラテンアメリカで即日配送や翌日配送が市場を一変させたように、今や消費者はあらゆるD2Cブランドに同じ体験を期待しています。小売業者の意に反して、ラテンアメリカでは返品が増加しており、顧客はより良い体験を求めています。さらに重要なのは、返品体験が良好であれば収益が最大30%増加するという実証結果です。つまり、当社のようなソリューションのROIは50倍から60倍にもなるのです。」
このリバースロジスティクス問題に取り組んでいるスタートアップは他にもいくつかあります。例えば、Rever、Loop Returns、ReturnLogic、Seel、Sendcloudなどです。しかし、シュッテ氏によると、Devolutの最大の競合は、各顧客に返品管理用のカスタムポータルを提供するチリ企業Reverssoです。シュッテ氏によると、主な違いは、Reverssoがエンドツーエンドのソリューションではなくソフトウェアに重点を置いているのに対し、Devolutは返品拠点のネットワークを保有している点です。
本日、同社はプレシードラウンドで60万ドルを調達したことを発表しました。このラウンドには、Seedstars International Ventures、FJ Labs、Far Out Ventures、Pareto Holdings、Forum Venturesなどが参加しています。
Devolutは、AIを活用した返品・交換アルゴリズムをさらに開発し、商品の推奨や即時返品を促し、最終的には自社のデジタルウォレットを通じた返金を実現したいと考えています。また、メキシコにあるSally Beautyの240店舗でこのツールのテストも行っています。
「ラテンアメリカは商取引が最も成長している地域です。そのため、私たちのソリューションは次なる波として到来すると考えています。まずデジタル決済、次に即日配送、そして今、第3の波は購入後の配送です」とシュッテ氏は述べた。「市場がどれほど大きくなる可能性があるかを見ています。米国では人々は年間50～60回ほど購入しますが、ラテンアメリカでは年間2回です。これは現在の7倍に成長する可能性があり、成長の要因となるでしょう。」
ラテンアメリカとカリブ海地域のディープテックは急成長を遂げる見込み
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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