Zoom は、競争の激しいビデオ会議市場で競争力を維持するため、以前は Zoom IQ と呼ばれていた生成 AI アシスタントを含む AI を活用した機能のいくつかを更新し、ブランド名を変更しています。
このニュースは、Zoomの利用規約変更をめぐる論争の後に発表されました。この変更は、Zoomが顧客の動画をAIツールやモデルの学習に利用する権利を留保していると示唆していました。この反発を受けて、Zoomはポリシーを更新し、「コミュニケーションのような」顧客データはZoomや外部パートナーのAIアプリやサービスの学習には使用されないことを明記しました。
オープンソースプロジェクトのサポートと法的サービスを提供する非営利団体「Software Freedom Conservancy」は最近、利用規約の変更を理由に開発者に対しZoomの使用をやめるよう呼びかけた。
「Zoomの目標は、信頼性、安全性、プライバシーを最優先にしながら、ユーザーエクスペリエンスと生産性を向上させるAI主導のイノベーションに投資することです」と、ZoomはTechCrunchに共有されたプレスリリースで述べています。「8月にZoomは、顧客の音声、動画、チャット、画面共有、添付ファイル、その他のコミュニケーションのような顧客コンテンツ（投票結果、ホワイトボード、反応など）を、ZoomまたはサードパーティのAIモデルのトレーニングに使用しないことを発表しました。」
Zoom AIコンパニオン
Zoom IQはAIコンパニオンと名付けられ、Zoom IQと同じテクノロジーの組み合わせで動作します。Zoom独自の生成AIに加え、Meta、OpenAI、AnthropicなどのベンダーのAIモデルも搭載されています。しかし、その適用範囲はZoomホワイトボード、Zoomチームチャット、Zoomメールなど、Zoomエコシステムのより多くの領域に拡大しています。
おそらく最大のニュースは、ZoomがAIコンパニオンを通じて、ChatGPTのようなボットを獲得することです。2024年春には、ユーザーがAIコンパニオンと直接チャットしたり、過去の会議やチャットについて質問したり、ユーザーに代わってアクションを実行したりできる会話型インターフェースがZoomに導入される予定です。
例えば、ユーザーはAIコンパニオンにプロジェクトの状況を問い合わせ、議事録、チャット、ホワイトボード、メール、ドキュメント、さらにはサードパーティ製アプリから情報を取得できるようになります。会議中にAIコンパニオンに質問して要点を把握したり、サポートチケットを作成・提出したり、問い合わせへの回答を下書きしたりすることも可能です。さらに、Zoom IQと同様に、AIコンパニオンに会議の内容を要約させ、自動的にアクションアイテムを特定して次のステップを提示させることも可能になります。
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また来春からは、AIコンパニオンが会議での参加者の出席状況に関する「リアルタイムフィードバック」を提供し、会話やプレゼンテーションのスキルを指導するようになる。
これはすべてのユーザーが歓迎する機能ではないでしょう。特に、ZoomのAIに関する潜在的な思惑を懸念するユーザーにとってはなおさらです。しかし、Zoomは、リアルタイムフィードバックとAIコンパニオンの他の機能は、アカウント所有者または管理者がいつでもオフにできることを指摘しています。
一方、ZoomのメッセージングアプリであるZoom Team Chatでは、AIコンパニオンを通じてチャットスレッドを要約するオプションがまもなく（数週間以内に）利用可能になる。これはZoom IQでも提供されていた機能だ。（筆者はAIの要約能力に懐疑的だが、Zoomの技術が実際に動作するのを見るまでは判断を保留する。）2024年初頭までには、Zoom IQで約束されていたように、Microsoft TeamsやGoogle MeetのAI生成返信と同様に、チャットの文章を自動補完したり、チャットから会議をスケジュールしたりできるようになる。
Zoomの共同ホワイトボードツール「Zoom Whiteboard」は、2024年春にAI Companionを利用して画像を生成し、テンプレートに入力できるようになると予告されていました。この機能にどの画像生成モデルが採用されるかは明らかではありませんが、おそらくOpenAIのDALL-E 2やMidjourneyといったテキスト画像変換ツールと同等の結果になると思われます。（コンテンツフィルターや何らかのバイアス緩和機能が搭載されるかどうかは別の問題です。）
初秋には、Zoomのメールクライアント「Zoom Mail」のユーザーは、Zoom IQと同様に、AI CompanionからAIによるメールの提案を利用できるようになります。また、2024年春には、Zoomユーザーは、プラットフォームのメモアプリ「Notes」に会議の要約を追加したり、ZoomのVoIPサービス「Zoom Phone」のテキストメッセージスレッドや通話を要約したりできるようになります。
AIコンパニオン機能の多くは、Zoomアプリのサイドパネルに実装されます。ただし、すべてのユーザーが利用できるわけではありません。実装後は、Zoomの有料会員のみがアクセスできるようになります。
ズーム収益アクセラレーター
本日の Zoom の 2 回目のブランド変更では、Zoom の営業アシスタント ツールである Zoom IQ for Sales が Zoom Revenue Accelerator になります。
Zoom IQ for Salesはリリース当初、特に好評を博したとは言えず、批評家たちはこの機能で使用されている感情分析アルゴリズムに根本的な欠陥があると主張しました。20以上の人権団体が、Zoomに対し、彼らが「不正確」かつ「十分に検証されていない」技術だと評するこの技術の調査を中止するよう求めました。
Zoomは最終的にZoom IQ for Salesのサポートを終了しませんでした。その代わりに、ツールの機能セットを感情分析からより日常的なユースケースへと移行させ、そしてどうやらその傾向は続いているようです。
Zoomは、Revenue Acceleratorに複数の新機能を追加することを発表しました。その中には、営業チームメンバーのオンボーディングとトレーニングのための会話をシミュレートする「バーチャルコーチ」が含まれます。このバーチャルコーチは、市場に出回っている他のAI搭載営業トレーニングプラットフォームと同様に、様々な営業手法を用いて営業担当者の製品提案のパフォーマンスを評価できます。
さらに、Revenue Acceleratorに取引リスクシグナルが導入され、営業チームのメンバーはルールベースのエンジンを使用して、一定期間内に取引が進展しない場合にアラートを送信できるようになります。また、今後追加される機能として、月次で競合他社がどのように言及されているかを追跡し、月ごとに傾向をまとめる「Discover Monthly」も提供されます。
Zoomの改革は、このテクノロジー大手にとって極めて重要な時期に行われました。同社は2023年度第4四半期決算で、2018年以来初の四半期損失となる1億800万ドルを計上しました。2月には、パンデミック後の需要低迷と、マイクロソフト、シスコ、Webex、Slackなどの競合企業との競争激化を理由に、従業員の15%にあたる約1,300人を解雇しました。（Zoomは、ソーシャルディスタンス確保のルールによりビデオ会議が不可欠なツールとなったパンデミックの恩恵を受けた企業の一つです。）
Zoomは、経費削減策を実施したため、4月期の見通しがやや明るくなった。四半期成長率は過去最低の3%となり、オンライン売上高も減少したが、年間売上高予想は44億4,000万ドルから44億6,000万ドルに約2%増加し、44億7,000万ドルから44億9,000万ドルに上方修正された。
