クラフトフルはスマートホームハードウェアメーカー向けの分析ツールでベールを脱ぎたいと考えている

この街では、時代遅れのPythonマニュアルを片手に、アプリ分析スイートを6つほど試さなければ読めない。しかし、スマートホームハードウェアの顧客を失っている原因を突き止めたいプロダクトマネージャーにとっては、そうはいかない。元IFTTTプロダクト責任者のYana Welinder氏は本日、Kraftful Analyticsをリリースした。これは、コネクテッドハードウェアを開発する人々が、IoTやスマートハードウェアのユーザージャーニーをより深く理解できるようにするものだ。これは、「スマートデバイス」を購入して、まるで自分が思っている以上に愚かであるかのように使っているユーザーが驚くほど多くいることに対抗するためのものだ。

「コネクテッドハードウェア向けのアプリのほとんどには、製品分析機能がほとんどありません。Kraftfulを立ち上げる前は、IFTTTで製品管理チームを率い、多くのコネクテッドハードウェア企業と仕事をしていました。その経験から学んだのは、こうしたコネクテッドエクスペリエンスには分析機能がほとんどないということです。ほとんどの場合、ユーザーは製品のどこで苦労しているのか全く把握できていません」と、KraftfulのCEO兼創業者であるWelinder氏は述べています。「コネクテッドハードウェア企業は、時には数百万台ものデバイスを販売していますが、実際にコネクテッド製品として利用するのはわずか数千人です。そこに分析機能への大きなニーズがあるのです。Kraftfulを使えば、一般的な製品分析ツールを接続する方法を考えたり、独自の指標を開発して経時的に追跡したりするために時間を費やす必要はありません。」

IoT革命の残念な真実は、それが特にユーザーフレンドリーではないということです。私は自分をパワーユーザーだと思っています。ほとんどの場合、メーカーのアプリはデバイスをGoogle Home、AppleのSiri、またはAmazonのAlexaに接続するためにのみ使用し、その後、集中管理アプリまたは音声コマンドのいずれかを使用してスマートホームデバイスを使用します。Wi-Fiが変更されたり、何らかの理由でデバイスの接続が切断されたりすると、スマートデバイスは再接続するまでダムデバイスになります...そして多くのユーザーにとって、そのタイムラインは「地獄が凍りつくとき」です。猫用スマートトイレ、冷蔵庫、または空気清浄機を再接続する手間をかける価値はありません。これらのデバイスの基本機能（猫砂をすくう、ビールを冷やす、空気を純粋に保つ）は、インターネットに接続していなくても完全に機能します。

製品チームにとってもう一つのデメリットは、これらのデバイスがインターネットに接続できないと本社に電話することができず、会社側が何が起こっているのか把握できないことです。製品の90%に未診断の欠陥があるのか​​もしれません。あるいは、ユーザーの90%は、いわゆる「役立たず」のトイレで満足しているのかもしれません。あるいは、そもそも90%のユーザーは接続手順が理解できなかっただけかもしれません。Kraftfulは、こうした疑問に答えようと、急いで救援に駆けつけています。

「ハードウェア企業には、Mixpanel のすべての機能を操作し、IoT 製品にとって重要な指標をすべて把握し、チャート、ファネル、ルーブ・ゴールドバーグ・マシンを構成するためのデータサイエンスの専門用語を学ぶ時間はありません」と Krafful はプレスリリースで冗談を言っているが、これはスマートホーム エコシステム全体のかなり重大な欠陥に触れている。

同社は現在、数社の IoT 企業とベータ版の段階にあり、その中には、空気を悪くする暖炉会社 Napoleon、空気を良くする空気清浄会社 Aura Air、そして空気清浄機と除清浄機の戦いで独立した裁定者の役割を果たしている室内空気質モニタリング会社 Awair という、皮肉な組み合わせの 3 社が含まれています。

Kraftful Analyticsの本質は、IoT特有の指標、例えばユーザーのデバイスの接続方法やユーザージャーニーの追跡を容易にし、業界ベンチマークを用いて製品の適切なセッション継続時間とスティッキネスを判断することです。同社は、IoTの場合、指標は異なると指摘しています。例えば、1日に2時間TikTokを使っているなら、ソーシャルメディア企業にとってメリットになるかもしれませんが、1日に2時間、照明のオンオフの仕方をあれこれ考えていれば、そうはいかないでしょう。