米国でますます多くの企業が顧客や従業員にワクチン接種を義務付けることを選択している中、ビジネス検索・レビューサイト「Yelp」は、企業が顧客にこれらの変更を伝えるための新しいツールを導入します。木曜日から、Yelpは「ワクチン接種証明必須」と「スタッフのワクチン接種完了」という2つのプロフィール属性の展開を開始します。これは、消費者がパンデミックに対する企業の対応状況を把握するのに役立ちます。
企業にワクチン接種証明書の提示を求める連邦政府の義務付けはありませんが、一部の都市では独自の政策を導入しています。最近、ニューヨーク市は屋内レストランやジムでワクチン接種証明書の提示を義務付ける最初の都市となり、サンフランシスコも同様の義務付けを検討しています。今後、他の都市もこれに追随する可能性があります。
さらに、全米各地の地元事業者は、連邦や州のガイドラインにとらわれない独自の対策を講じています。例えば、顧客にマスクの着用やワクチン接種証明書の提示を義務付けたり、従業員にワクチン接種を義務付けたりしています。こうした選択には、ソーシャルメディアでの反発やワクチン反対派からの悪評を受けるリスクがあり、しばしば代償を伴います。
Yelp の新機能はそうした反応を緩和するための試みだと同社は説明している。
Yelpは、企業がCOVIDワクチンポリシーに関連する2つの新しいオプションのいずれかを有効にすることを選択した場合、自動化システムと人間のモデレーターの組み合わせを積極的に活用して、顧客からの攻撃から企業を保護すると述べています。
同社は以前から「レビュー爆撃」事件に対処するシステムを導入していたが、Yelpによると、この数カ月でこうした行為は悪化しているという。
過去には、世間の否定的な注目を集めた事業には、その事業を直接利用したことのない人々からのレビューが殺到することがあり、これはYelpのポリシーに違反しています。Yelpは、その事業のページを訪れたユーザーに対し、偽のレビューの可能性があること、または異常なアクティビティが急増していることを警告する場合があります。場合によっては、ユーザーによるレビュー投稿を一時的にブロックすることもあります。また、場合によっては、Yelpは虚偽のレビューやポリシーに違反するレビューを削除する必要があります。
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しかし、Yelpは2021年1月以降、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の健康と安全に関する取り組みで注目を集めた事業者に対し、100件以上の異常アクティビティアラートをページに掲載せざるを得なかったと述べています。これには、事業者が従業員や顧客に対しワクチン接種を義務付ける旨を顧客に通知した場合も含まれます。
その結果、Yelp はコンテンツガイドラインに違反しているとして約 4,500 件のレビューを削除しなければなりませんでした。
Yelp はすでにこの種のインシデントに対処していたため、新しい製品を通じて企業が COVID ポリシーをフラグ付けする方法をより正式に導入しています。
同社は、2020年6月に黒人所有属性を開始した際にも同様のシステムを導入し、他のアイデンティティ属性（ラテン系所有、アジア系所有、LGBTQ所有など）についても同様のプロセスに従い、これらの属性を有効化したビジネスページを積極的に監視して、コンテンツガイドラインに違反する憎悪的、人種差別的、その他の有害なコンテンツがないか確認したと述べている。
同社はTechCrunchに対し、事業主からも新しいCOVIDポリシー機能への需要があったと語った。
「Yelpがワクチン関連の属性を公開することに、事業主と消費者の両方が関心を示しています」と、Yelpのユーザーオペレーション担当副社長であるNoorie Malik氏は述べています。「何ヶ月もの間、企業が顧客と従業員の両方にワクチン接種を義務付けているのを見てきました。その結果、実際の事業体験ではなく、COVIDワクチン接種に対する人々のスタンスに焦点を当てたレビューも増加しています」とMalik氏は指摘しました。
企業は、この情報を共有することを選択した場合、そのページが虚偽のレビューに対してより積極的に監視されることを保証されたいと考えています。
もちろん Yelp は、同社のレビュー プラットフォームが顧客による直接の体験の詳細を述べる場所から逸脱してしまうと、サービス全体の有用性が低下することを理解している。
「Yelpは常に地元のビジネスに関する信頼できる情報源として機能し、毎日Yelpを利用する何百万人もの人々が情報に基づいた購入決定を下せるよう支援してきました」とマリク氏は述べています。「消費者が企業と関わる際に、関連性の高い直接的な情報源を持つことは重要です。これは公衆衛生危機においてはさらに重要であり、関連性の高い直接的な消費者体験に基づくレビューは極めて重要です。」
この機能は現在展開中で、Yelp for Business アカウント ページで確認できます。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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