ホームワークアウト分野は今、活況を呈しています。Amazonは最近Halo Fitnessを発表し、Pelotonは物議を醸した後トレッドミルを再リリースしました。また、Appleは2020年後半にFitness+をリリースしました。
理論上は、自宅でワークアウトするのにこれほど良い時期はありません。しかし、これらのサブスクリプションは本当に良いのでしょうか？例えば、Apple Fitness+の実際の体験はどのようなものでしょうか？
今月私が取り組んでいるのは、Apple Fitness をレビューし、エクスペリエンスがどこまで達していないのかを示すことです。
この TechCrunch+ 限定記事は、この記事に関するより詳しい議論であり、Built for Mars で読むことができます。
1. 「飛び込む」という誤謬
「『オプション』を素早く表示することが常に優れたUXであると考えるのは間違いです。これは往々にして、ユーザーが『すぐに始められる』ように見せかけているだけです。しかし、あまり考慮されていない微妙な点があります。それは、ユーザーが実際にこれらのコンテンツ全てに関心を持つことができるかどうか、ということです。もしユーザーが望んだ場合、実際に全てのオプション（または結果）を利用できるでしょうか？」
これはよく目にするのですが、大きな誤解があります。Rightmove（あるいはZillow）のホームページにアクセスして、世界中の物件がずらりと並んだだけだったらどうでしょう？全く役に立ちません。どこかに移住したいと考えている人は稀なので、まずフィルターをかけることになります。Rightmoveが「物件はすぐに表示したので、クリック1つで夢のマイホームが見つかります」と考えるのは間違いです。
これは基本的に、Apple Fitness+ で起きていることです。つまり、多くのワークアウト (ほとんどではないにしても) が自分には適していないにもかかわらず、ホームページにワークアウトが表示され、オプションをフィルターする明確な手段が提供されないのです。
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ヒント: 結果をすぐに表示することが必ずしも良いとは限りません。ユーザーに表示するものすべてが本当に役立つものかどうかを検討する必要があります。
2. 意図的に摩擦を加えるタイミング
私が常に心がけているのは、追跡可能で証明可能な長期的なメリットがある場合にのみ、摩擦を加えるというものです。例えば、「データ収集」は、実際にそれを使って何か行動を起こして初めて価値が生まれます。そこで問題となるのは、それを使って何をするのか？長期的なユーザーエクスペリエンスにどのような影響を与えるのか？そして最終的に、そのメリットを証明できるのか？もし証明できないなら、それが成功したトレードオフだったかどうかをどうやって判断できるのでしょうか？
何を言っているのでしょうか？摩擦はユーザーエクスペリエンスにとって常に悪いものではないのでしょうか？端的に言えば…いいえ。
例えば、サインアップ直後にAppleはユーザーのデータへのアクセスを求めます。これはサインアップの勢いを削いでしまいます。ユーザーは特典（ワークアウトへのアクセス）を期待している段階で、逆のことをしているのです。つまり、Appleに何かを提供するよう求められているのです。
プロダクトチームと仕事をしていると、意図的に摩擦を加えるのが適切なタイミングについてよく質問されます。本来、ビジネス上、摩擦を加えることは重要な場合が多いものです。例えば、より多くのデータを収集したり、パッケージのアップグレードを促したりするためです。
製品チームが拡大し、複数の人が成果物に影響を与えるようになると、これはさらに難しくなります。しかし、追跡可能で証明可能なメリットがある場合にのみデータを追加するという規律があれば、たとえデータが実際に使用される予定がなくても、製品にデータ通知を追加することをためらうかもしれません。
ヒント: 追跡可能で証明可能なメリットがある場合にのみ、意図的に進捗に摩擦を加える規律が必要です。
3. YouTubeへのクレジット
誰もがこんな経験をしたことがあるでしょう。動画をクリックして、最初の10秒が退屈だったので、導入部分を飛ばそうとして少し早送りします。でも、うまくいきません。何が起こっているのか分からなくなってしまったので、少し巻き戻します。でも、それでも会話を効率的に聞き取るための文脈が分かりません。私を含め、多くの人がかつてはこうやってYouTube動画を視聴していました。
次のようになります:
YouTubeはこの問題を「チャプター」という機能で解決しました。これは書籍や映画の章のような役割を果たします。プレーヤーのフッターに長方形のバーが表示されていることにお気づきかもしれません。これはアップロード者がラベルを付けることができるものです。YouTubeにとってこれは重要なイノベーションです。なぜなら、視聴者の維持率は、クリエイターが魅力的なコンテンツをアップロードするかどうかにかかっており、これはYouTubeのコントロール外だからです。
また、動画の最初の 60 秒間を広告で埋める YouTuber が増えるにつれて、動画の一部を効率的にスキップする機能がさらに重要になります。
これは革新的なUXのマスタークラスです。YouTubeはユーザーの行動（ユーザーが動画をクリックする）を理解し、行動を変えるのではなく、ユーザーが成功しやすいようにするソリューションを設計しました。
言い換えれば、優れた製品を作るということは、必ずしも誰かの行動を変えることではありません。避けられないことや、あまりにも固定されすぎていることもいくつかあります。むしろ、その行動をより効果的にするために経験を適応させることです。
ここで考えるべきことがあります: あなたの製品には、より効率化できるユーザー行動としてどのようなものがあるでしょうか?
