パンデミックのピーク時には、ロックダウンで自宅待機を余儀なくされた人々との会議にZoomが頼りにされていました。2021年度には、Zoomは持続不可能な3桁成長を記録し、2021年第3四半期には驚異的な369%増を記録しました。しかし、直近の四半期である2023年第2四半期には、成長率は1桁台（8%）に落ち込みました（ただし、55億ドルの現金を保有していました）。
これは大きな変化であり、同社はオンライン会議ソフトウェアに完全に依存できないことを認識しています。そのため、同社はここ数年、コアとなる会議サービス以外にも、コンタクトセンター、セールスインテリジェンス、電話といった分野への進出、そしてホワイトボード機能といった分野への会議プラットフォームの拡張を模索してきました。
この構想をさらに推し進めるため、同社は本日開催のZoomtopia顧客カンファレンスにおいて、メールとカレンダーソフトウェアのベータ版を発表しました。創業者兼CEOのエリック・ユアン氏は、Zoomで多くの時間を費やす人々がいることを認識しており、タスクの切り替えをすることなくZoomを活用できるツールをすべて提供したいと考えています。
「Zoomのメールとカレンダークライアントのベータ版を発表します。基本的に、どのユーザーでも新しいクライアントをダウンロードして、Zoomのメールとカレンダーを利用できるようになります」とユアン氏はTechCrunchに語った。
しかし、バックエンドでは、必要に応じてGmailやMicrosoft Outlookのアカウントやサーバーに接続できます。「サーバー側では、既存のGoogleやMicrosoftの顧客のために、GoogleやMicrosoftとの連携も引き続き可能です」と彼は説明しました。
彼は、Zoom のメールおよびカレンダー アプリを愛用している、長年 Google や Microsoft のメールおよびカレンダーを利用している多くの顧客が、バックエンド統合を備えたクライアントを使用することを選択するだろうと予想していますが、正式な IT チームを持たない中小企業の経営者は、クライアント側とサーバー側の両方を Zoom に管理させることを選択するかもしれません。
そのため、同社はホスト型のメールとカレンダーも発表しています。その機能の中には、顧客固有のドメインの作成機能やエンドツーエンドの暗号化機能などがあります。
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彼は、ZoomがホストするサービスはGmailのような一般ユーザー向けのメールとは異なり、むしろ少人数のグループがメールを共有するプライベートプラットフォームのようなものだと指摘した。プラットフォームへのアクセスが限られた人数だけになるため、迷惑メールや不要なメールを大幅に削減できるはずだ。同社が迷惑メールを完全に防ぐことができるかどうかはまだ分からないが、目標はZoomプラットフォームと緊密に統合されたメールとカレンダーアプリケーションを提供し、外部からのアクセスを制限できるようにすることだ。
GmailまたはMicrosoft Outlookに接続している場合、Zoomの有料プランと無料プランの両方でこのサービスを無料でご利用いただけます。Zoomですべての操作を実行したい方は、Zoom One Pro以上のサブスクリプションプランでご利用いただけますが、追加料金はかかりません。
その他のお知らせ
メールとカレンダーは目を引きますが、今週同社が発表するのはそれだけではありません。Zoom Spotsも発表されます。これは、ウォータークーラーのような雰囲気で、人々が数分間立ち寄って、自然発生的に会話を交わし、すぐに立ち去ることができる機能です。これは、Slackが昨年、同様の手軽なチャット機能として導入したSlack Huddlesと似ています。
「Zoom Spotsという新しいサービスを導入します。これは基本的に、周囲を見渡して誰がいるかを確認し、会話に参加できる持続的なビデオです。会議をスケジュールする必要もありません。ハイブリッドワークをサポートする非常に興味深いコンセプトです」と彼は述べた。
同社は、純粋な会議分野以外にも、コンタクトセンターサービス向けのカスタマーサービスチャットボットなど、いくつかのツールを導入しています。これはおそらく、5月のSolvvy買収に関連していると思われます。また、営業チームのバーチャルコーチとして機能し、様々な営業状況をシミュレーションする新しい営業インテリジェンスツールも導入しています。後者は、今年初めに発表されたZoom IQ for Salesツールキットの一部です。
同社は明らかに、オンライン会議という本来の目的を超えて、中核となる会議事業の隣接分野にさらに事業を拡大しながら、ユーザーをプラットフォームに留めておく方法を見つけようと懸命に取り組んでいる。
ZoomによるFive9買収の取引は中止となった。
ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
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ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
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