オンラインマーケットプレイスのEtsyは月曜日、プラットフォーム上の購入者と販売者向けに新たな購入保護プログラムを開始すると発表した。8月1日より、Etsyの購入者は、商品の説明と異なる場合、破損した商品、または商品が届かなかった場合、購入代金の全額返金を受けられるようになる。
Etsyはまた、年間少なくとも2,500万ドルを「購入保護プログラム」に投資し、販売者に代わって250ドルまでの対象となる注文の返金を補償する計画を発表した。販売者には追加費用は発生しない。Etsyは、この投資により、販売者は予期せぬ事態が発生した場合でも、売上金を失わずに済むと述べている。
「eコマースのショッピング体験において、問題を簡単に解決できることは非常に重要です。Etsyの新しい購入保護プログラムは、Etsyでのショッピングをより安心してお楽しみいただけるようにすることを目指しています」と、EtsyのCOOであるレイナ・モスコウィッツ氏は声明で述べています。「このプログラムにより、Etsyの小規模事業者から購入されるお客様はより安心していただけるようになります。また、Etsyは販売者に直接投資することで、販売者の皆様に重要な安心感を提供します。」
Etsyは、本日の発表はプラットフォーム上の購入者と販売者の両方からのフィードバックに基づいていると述べています。同社はまた、製品とカスタマーサービスへの投資を継続する予定であるとしています。Etsyは以前、カスタマーサポートの強化に5,000万ドル以上の投資を見込んでいることを発表しました。同社はサポートチームを20%以上増員し、ライブチャットサポートを改善し、応答時間を短縮する予定です。
購入保護プログラムの開始は、Etsyが取引手数料を5%から6.5%に引き上げたことを受け、14,000人以上のEtsyセラーがストライキを起こしてから数ヶ月後のことでした。Etsyはウェブサイトで、今回の手数料引き上げは「マーケティング、セラーツール、そして世界クラスの顧客体験の創出への多大な投資」を行う計画を支えるものだと述べています。
14,000人以上のEtsy販売者が取引手数料の値上げに抗議してストライキを実施
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アイシャはTechCrunchの消費者ニュース記者です。2021年にTechCrunchに入社する前は、MobileSyrupで通信関連記者を務めていました。アイシャはトロント大学で優等学士号、ウエスタン大学でジャーナリズムの修士号を取得しています。
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