スタートアップの運営には多額の費用がかかり、様々なサブスクリプションサービスが必要になる場合があります。創業者が資金調達を管理するのに役立つキャップテーブル管理ソフトウェアは、年間数千ドルかかることもあります。
サンフランシスコに拠点を置くCartaはこの業界のマーケットリーダーです。しかし、スタートアップの創業者の中には、Cartaのサブスクリプション解約が難しすぎると批判する人もいます。
この問題は、Pipelineの創業者スダルシャン・スリダラン氏が解約に苦労した様子をXに投稿したことで初めて表面化した。スリダラン氏は「@cartaincがいかに反創業者的なのか、言葉も出ない。サブスクリプションを解約することも、人間のサポート担当者と話すことも不可能にしている」と書いている。
Cartaのサブスクリプションを解約するには、カスタマーサクセスマネージャーとの「解約リクエスト」ミーティングが必要だったと、創設者は書いている。しかし、サブスクリプションの枠は12月26日からしか空いておらず、12月17日の更新日をはるかに過ぎていたと、創設者は投稿している。
スタートアップ企業WorkweekのCEOアダム・ライアン氏も、更新日をかなり過ぎてからでないと解約リクエストをスケジュールできないと投稿した。
「キャンセルのボックスにチェックを入れるとカレンダーがポップアップ表示されます。次にキャンセル可能な日は12月26日です。私たちの更新日は12月17日です」とライアン氏はTechCrunchに語った。「私は手続きを完了しませんでした。ただメールを送って、アメックスに承認されなかったことを伝え、スクリーンショットを見せてベンダーの承認を却下してもらいました。」2024年12月13日更新： Cartaは実際にはライアン氏がメールを送ったその日に、彼が「キャンセル依頼の打ち合わせ」のスケジュールを組めなかったと伝えた後、彼のサブスクリプションをキャンセルした。しかし、ライアン氏がキャンセルに気付いたのは後になってからだったと、彼はTechCrunchに語った。
Carta氏はTechCrunchに対し、会議の予約をキャンセルする際に発生するこれらの問題は「一時的な人員不足」が原因だと語った。
テッククランチイベント
サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
Cartaの広報担当者は、「これは一時的な人員不足によるもので、カレンダーの空き状況に問題が発生しました。現在対応中です」と述べています。「この期間中にサポートが必要なお客様は、営業時間延長中にチャットまたは電話でライブサポートチームにご連絡ください。」
しかし、Cartaの競合企業数社は、サービスを解約するのに会議は必要ないとTechCrunchに語った。
「お客様はソフトウェア内でボタンを数回クリックするか、メールを送信するだけで、サブスクリプションを完全にキャンセルできます」と、AngelListのFounder Products担当責任者であるSumukh Sridhara氏は述べています。「私の意見では、キャップテーブルベンダーがお客様に電話会議を強制する正当な理由はないと思います。」
もう一人の競争相手であるプーリーも同じことを言った。
「Pulleyでは、解約手続きは簡単です。お客様は[email protected]にメールを送信するだけで、サブスクリプションを解約できます。予約や解約説明会への出席（これは業界の標準的な慣行ではありません）は必要ありません」と、Pulleyのマーケティング担当副社長、アリソン・ゴンザレス氏は述べています。「解約リクエストはメール受信と同時に処理され、お客様が更新日までに解約できるよう、可能な限り迅速に対応いたします。」
こうした種類の会議を義務付けると、人員不足により創業者がキャンセルできる時期が遅れるリスクがあります。Cartaのウェブサイトに掲載された動画では、こうした会議は翌日に予約可能と表示されています。しかし、創業者が共有した2枚のスクリーンショットでは、今月の予約可能日は17日後と表示されています。
TechCrunch と独占的に共有された別のスクリーンショットには、更新価格設定（キャンセルではない）に関する会議が今月非常に都合の悪い時間にのみ、つまりクリスマス翌日の 12 月 26 日の午前 6 時にのみ開催されていることが示されています。
Carta社によると、同社の予約システムは、顧客がプロセスを完全に理解し、証券データを可能な限りスムーズに移行できるようにするために作られているという。
「当社は、お客様が解約手続きを明確に理解し、株主や投資家への影響を軽減するためのベストプラクティスを理解し、証券データの安全かつ適切な転送を開始できるようにするために面談を実施しています（お客様はCartaとのサービス契約を解約するとCartaプラットフォームへのアクセスを失うため）。」と同社はTechCrunchに語った。
「お客様によっては、あまりカスタマイズされていないアプローチを好まれる場合もあることを理解しています。そのため、私たちは常にフィードバックを歓迎しており、今後もフィードバックを参考に対応していきます。」
Cartaはまた、同社の株式管理は「単なるSaaS製品ではない」とし、SECのトランスファーエージェントとして「一般的なSaaS企業とは異なる手順が必要」だと述べた。
しかし、プーリーはキャンセル予約を利用しないが、同社のウェブサイトによれば、SECの証券移管代理人でもある。
多くの創業者が今でも Carta を使用しており、最初に話題になった投稿には同社の製品を賞賛するコメントが寄せられています。
「コスト削減のためにCartaからDiligentに切り替えましたが、大失敗でした。Cartaに戻り、もう二度と手放すことはありません。100倍も優れた製品で、今も進化し続けています」と、Landingの創設者ビル・スミス氏は投稿しました。
Cartaの「小規模投資家」であり、同社も同ソフトウェアを使用しているケイティ・ジェイコブス・スタントン氏は、「きっとバグでしょう！彼らは私たちのチーム（そして私たち自身）に本当に親切にしてくれているのに」と投稿した。
Cartaの慣行は以前にも精査されたことがある。2024年1月、コーディングスタートアップのLinearの創業者、カリ・サーリネン氏は、Cartaが非公開の資本政策表データを共有したと非難した。Cartaの従業員が、サーリネン氏に事前に通知することなく、エンジェル投資家の一人に株式の買収提案があると主張したのだ。Cartaは最終的に流通株式市場から撤退し、今年8月に株式取引スタートアップのPublicに売却した。
チャールズ・ロレットはTechCrunchのシニアレポーターです。彼の調査報道は、中国最大のAI企業を含む4つのテクノロジー企業に対する米国政府の制裁につながりました。TechCrunch入社前は、IPVMで監視業界を担当していました。サンフランシスコを拠点とし、愛犬とのハイキングを楽しんでいます。Charlesへの連絡は、Signal（charlesrollet.12 または +1-628-282-2811）で安全に行えます。
バイオを見る
