Okendoが530万ドルを調達、DTCブランドが大手テック企業の顧客データから脱却できるよう支援

過去 1 年間で消費者への直接販売が爆発的に増加しましたが、一部のブランドは、顧客とのより直接的な関係を構築する上で、まだ前進する余地が十分にあることに気づき始めています。

シドニーを拠点とするOkendoは、Shopify販売業者向けに人気の高い顧客レビューシステムを構築してこの世界に衝撃を与えたが、同社は初の外部資金を獲得し、その野心をさらに広げてはるかに大きな問題に取り組むことを目指している。それは、ブランドがファーストパーティデータの質を高め、顧客獲得とエンゲージメントに関してテック系広告主への依存を緩和できるよう支援することだ。

「ほとんどのDTCブランドは依然として大手テック企業に大きく依存しています」とCEOのマシュー・グッドマン氏はTechCrunchに語った。

消費者から直接、より多くの顧客レビューデータを収集することが、この取り組みの第一歩です。Okendoは、ブランドが顧客の評価、レビュー、ユーザー生成メディア、製品に関する質問を管理・公開できるよう支援する製品を提供しています。今後Okendoは、企業が保有するクロスチャネルの顧客データをより多く管理し、標準化することで、顧客がOkendoで買い物をする際に、よりパーソナライズされた体験を提供できるよう支援したいと考えています。

「小売業者は目標を持ち、顧客をより深く理解したいと考えています」とグッドマン氏は言います。「ブランドが一定の規模に達すると、扱いにくいデータに直面することになります。」

グッドマン氏は、AppleのApp Tracking Transparency機能と、サードパーティCookieによる追跡を中止するというGoogleの誓約により、一部のブランドは突然の動きから身を守るために自社のデータセットの拡張に真剣に取り組むようになったと述べている。

同社はこの挑戦に立ち向かうためにさらなる資金を必要としており、2018年の設立以来初の資金調達に踏み切った。Index Venturesが主導するシードラウンドで530万ドルを調達した。2020年は、eコマース支出が急増し、販売業者が事業拡大の方法を慎重に検討するようになったため、このスタートアップにとって大きな成長の年となった。同社は年間経常利益（ARR）を3倍に伸ばし、従業員数も倍増させた。グッドマン氏によると、資金調達時点では、自己資本で立ち上げた同社は黒字を計上していたという。