DoorDashは、「Return a Package（荷物の返品）」という新機能のテスト中であることを確認した。この機能により、顧客は最寄りの郵便局、UPS、またはFedExの営業所に荷物を返品できる。DoorDashによると、この機能は現在小規模なベータテスト段階にあり、まだ広く利用可能ではないとのことだ。また、どの市場でこの機能が提供されているかについては明らかにしなかった。
この機能を利用するには、まずアプリで荷物の返品オプションを選択します。荷物は完全に封印され、送料込みの配送ラベルが貼付されている必要があります。その後、DoorDashの配達員が到着し、荷物を集荷して最寄りの実店舗または郵便局に届けます。独立したドロップボックスに荷物を届けることはありません。
DoorDashの広報担当者はTechCrunchに対し、「DoorDashは、当社のプラットフォームを通じて、サービス提供先のコミュニティに比類のない利便性と機会を提供するための新たな方法を常に模索しています」と語った。「お客様、Dasher、そして加盟店パートナーの皆様にさらなる価値を提供するために、新たなイノベーションを継続的に模索し、テストしています。」
DoorDash が提供したスクリーンショットでは、この配送オプションでは宅配業者の追跡方法が異なる場合があることが説明されていますが、これは驚くことではありません。なぜなら、ほとんどの DoorDash 注文とは異なり、注文を受け取るのではなく、パッケージを送信するからです。
スクリーンショットには、「この店舗は、配達員とダッシャーのどちらがお客様のご注文を配達するかを決定します」とも記載されています。「店舗と配達員は、配達のお手伝いをするために、お客様のお名前、住所、配達指示、電話番号を受け取る場合があります。」
報酬に関しては、荷物の返品を担当するダッシャーには、マーケットプレイスでの他の注文と同様に支払われると同社は述べた。
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DoorDashは、この新機能により、顧客が返品のために荷物を郵便局に持ち込むという面倒な作業を省けるよう支援したいと述べています。同社は、返品は一般的であるものの、時間がかかる場合があると指摘し、既存の地域物流インフラを活用して返品プロセスを簡素化する方法を開発したいと考えました。また、DoorDashは、アプリの配達員は常にプラットフォームを通じて収入を得るための新しい方法を模索しており、この新機能は彼らに新たな選択肢を提供すると述べています。
DoorDashは、こうしたサービスの提供に取り組んできた唯一の配送会社ではありません。2015年には、Uberが顧客向けに「期間限定」で返品用の荷物を郵便局に送るオプションを提供していました。この機能は「Returns（返品）」と呼ばれ、2018年にサービスを停止したUberRushをベースに開発されました。同様に、かつてオンデマンド配送のスタートアップだったShypは、荷物の集荷と配達を請け負うサービスを提供していました。同社はサンフランシスコでのサービス開始後、事業を拡大できるモデルを見出せず苦戦を強いられ、2018年に事業を終了しました。
アイシャはTechCrunchの消費者ニュース記者です。2021年にTechCrunchに入社する前は、MobileSyrupで通信関連記者を務めていました。アイシャはトロント大学で優等学士号、ウエスタン大学でジャーナリズムの修士号を取得しています。
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