TikTokは本日、サービスに関する複数の変更を発表しました。これには、悪質な行為者に対する取り締まり強化や、アプリの主要なアルゴリズムフィード（「For You」フィード）の更新を強制するユーザー向け新ツールのテストなどが含まれます。同社は、これらの変更は、ユーザーとクリエイター双方にとってプラットフォームを安全かつ楽しく維持することに重点を置いていると述べています。
主要ソーシャルメディア企業はすべてコンテンツガイドラインを定めていますが、その適用方法は企業によって異なります。よくあることですが、ルールに違反し、コンテンツの削除やアカウント停止の対象となった人は、必ずしもその過ちから学ぶわけではなく、ただ違反を繰り返すだけです。現在、TikTokの適用システムには、投稿やコメントの一時的な禁止など、プラットフォーム上の有害コンテンツを削減するための様々なペナルティが含まれています。
しかし、TikTokのグローバルプロダクトポリシー責任者であるジュリー・ドゥ・ベイヤンクール氏は発表の中で、クリエイターから現在のシステムが分かりにくいという苦情が寄せられていることを認めている。特に、普段はTikTokのルールに違反しない、あるいは知らず知らずのうちにポリシーに違反してしまい、なぜペナルティを受けたのかわからない場合、その傾向が顕著だ。さらに、このシステムは違反を繰り返すユーザーを抑止するのに効果的ではないと、同氏は説明した。
「繰り返し違反する人はパターンを辿る傾向があります。私たちの分析では、ほぼ90％が同じ機能を継続的に使用して違反しており、75％以上が同じポリシーカテゴリを繰り返し違反していることがわかりました」とデ・ベイリアンクール氏は書いている。
その結果、TikTokはYouTubeと同様のストライクシステムを導入する。極めて深刻なケースを除き、クリエイターのコンテンツが削除されるたびにストライクが加算される。その後、コメントやTikTok LIVEなどの機能、またはいじめや嫌がらせなどのポリシーのいずれかでストライクのしきい値に達した場合、永久にアカウントが停止される。TikTokによると、しきい値は違反の内容とコミュニティメンバーへの危害の可能性によって異なる。例えば、ヘイトコンテンツに関するポリシー違反のしきい値は、害の少ないスパム投稿のしきい値よりも低くなる可能性があるという。
TikTokは今後も、「暴力を助長または脅迫する動画、児童性的虐待素材（CSAM）を表示または促進する動画、現実世界の暴力や拷問を映す動画」などの重大な違反に対しては永久禁止措置を取ると投稿には記されている。
累積したストライクは90日後にアカウントの記録から消去されますが、「ポリシーと機能全体で累積ストライク数が多い」アカウントは永久に利用停止となります。TikTokは「高い数値」が具体的にどの程度なのか、また各分野における閾値についても詳細な情報を提供していません。これは、どのアカウントがストライクを受けたのか、そしてその理由に基づいてシステムをリバースエンジニアリングしようとするクリエイターの間で、さらなる混乱を招く可能性があります。
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TikTokは、クリエイター向けセーフティセンターのアップデートを通じて、クリエイターがアプリ内で自身の違反警告とアカウントの状況を確認できるようになると発表しました。ここでは、自身の状況と、他の動画やアカウントに対して行った報告の状況を確認できます。また、違反警告が誤っていると思われる場合は、セーフティセンターから異議申し立てを行うこともできます。クリエイターが永久アカウント停止に近づいた場合、TikTokから通知が届きます。
これに関連して同社は、一部の市場で新機能のテストも開始し、どの動画がユーザーの「おすすめ」フィードへの推奨に不適格とマークされているか、またその理由をクリエイターに通知すると発表した。
しかし、エンドユーザーにとっては、別の新しいテストの方が興味深いかもしれません。
TikTokはまもなく、一部のユーザーが新しい「更新」ボタンをタップして、「おすすめフィード」のおすすめセットを更新できるようになります。TikTokのフィードは高度にパーソナライズされており、中毒性も高いものの、しばらくするとコンテンツに飽きてしまい、バラエティに富んだコンテンツが見つからなくなるという不満の声が多く寄せられています。アカウント設定で利用可能になるこの新しい更新ボタンを使用すると、ユーザーは「過去のアクティビティやインタラクションに基づかない、新しく多様なコンテンツ」を「おすすめフィード」に表示するようアプリに強制することができます。
ボタンを押すと、ユーザーは新しいインタラクションに基づいたコンテンツが表示されるようになると、TikTokの広報担当者はTechCrunchに語った。同社は、この機能は更新されたフィードを提供することに加え、現在のコンテンツ体験から距離を置きたい潜在的に脆弱なユーザーをサポートする手段にもなり得ると指摘した。
TikTokのポリシーと製品の変更は、同アプリと中国とのつながり、そしてそれがもたらすリスクに対する懸念の高まりを受けて行われた。全米各地で、知事による行政命令によりTikTokは政府機関のデバイスでの使用が禁止された。複数の大学もWi-Fiネットワーク上でTikTokの使用を禁止している。また、バイデン政権は12月末に署名した法案で、政府機関のデバイスからTikTokの使用を禁止した。これを受けて、TikTokはワシントンD.C.で政府関係者、シンクタンク、公益団体と会合を重ねているとニューヨーク・タイムズ紙は報じており、今週はロサンゼルスにある透明性・説明責任センターの見学にメディアを招待した。
米国全土でのTikTokの禁止を求める声が高まる中、TikTokはプラットフォームの安全性を国民に納得してもらおうと、動画が推奨された理由をユーザーに知らせたり、特定のコンテンツをフィルタリングしたりできる新たな透明性ツールを展開してきた。しかし、新たな発表があるたびに、悪い報道も出てくる。例えば、先月には動画を拡散させるための秘密の加熱ボタンが存在していたことが明らかになり、その直前にはForbes誌がTikTokがジャーナリストをスパイしていたと報じた。こうした暴露は、信頼向上に努めているTikTokのイメージをさらに損なうものとなっている。
TikTokによると、ポリシーの更新は現在世界中で展開されており、更新ボタンは「近日中」に展開される予定で、利用可能になり次第ユーザーに通知されるという。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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