DiscordやSlackの無数のチャンネルで地位を確立しようとしているチャットボットサービスは数多く存在します。MicrosoftとLinkedInのベテランによって設立されたカリフォルニアに拠点を置くGleenは、市場で最も要求の厳しいセグメント、つまりDiscord上のブロックチェーン基盤チャンネルのような技術コミュニティ向けに、エンタープライズグレードのチャットボットを提供しており、製品開発のために新たな資金を調達しました。
焦点を絞ったことは良いスタートであり、Gleenは今日の大規模言語モデルにおける最も喫緊の課題である幻覚の解決に向けて前進します。幻覚は、人工知能が偽の情報を作り出しながらも自信を持って答える際に発生します。これは、難解なトピックを扱う議論において特に大きなリスクを伴います。偽りでありながらも断定的な答えは、参加者を簡単に誤解させてしまう可能性があるからです。
「もし誰かがUniswap（同名の分散型暗号資産取引所のトークン）の価格が200ドルまで上がると言ったら、それは大規模な市場操作になりかねません」と、Gleenの共同創業者兼CEOであるアシュ・デュベイ氏はTechCrunchのインタビューで語った。「私たちは、本格的なプレイヤーになる前に、この幻覚という特定の問題を解決することを決意し、実際に解決しました。」
Gleenのビジョンは、既存のソフトウェア業界と新興の暗号資産業界の両方から投資家を引きつけ、490万ドルの資金調達ラウンドは応募超過となりました。機関投資家には、Slow Ventures、6th Man Ventures、South Park Commons、Spartan Group、CoinSharesなどが含まれます。エンジェル投資家には、人気ブロックチェーンネットワークSolanaの共同創設者であるアナトリー・ヤコベンコ氏、ブロックチェーンデータプロバイダーChainlinkの元COOであるマイク・デレジン氏、分散型投資プロトコルSyndicateの共同創設者であるウィル・パッパー氏、そしてISM Angelsなどが名を連ねています。
競争について尋ねられたデュベイ氏は、市場にある多くのチャットボットはChatGPTやその他の大規模言語モデルの単なる「ラッパー」に過ぎないため、それらの応答はOpenAI APIを呼び出した際の応答と同じになる可能性が高いと主張した。
このアプローチでは幻覚は解決できません。Gleenは、企業の知識を基盤とする独自の機械学習レイヤーを構築し、LLMの回答を照合することで幻覚を回避しています。LLMはGleenの技術スタックの20%未満を占め、残りの作業はGleenがデータを保存する方法と、独自のシステムでデータを取得し、ドメイン知識に基づいて最も正確な回答を生成することに充てられています。
Gleenのシステムが回答を確信すると、OpenAI、Anthropic、あるいは微調整されたLlamaといった様々なLLMに回答を送信し、回答を生成します。Gleenのモデルは、合計10万組の質問と回答で学習済みです。
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「検索は当社独自のアルゴリズムであり、そこに私たちの秘密が隠されています」と創設者は語った。「テーマが高度に技術的であったり、回答の質が非常に重要であったりするコミュニティや企業こそが、私たちが最も大きな支持を得ている場所です。なぜなら、こうした企業やコミュニティは、良い回答と悪い回答の違いが何を意味するのかを理解し、理解しているからです。」
Gleenは、新規ユーザーをオンボーディングするたびに、ナレッジベース、フォーラム、Slack、Discordのディスカッションからデータを収集し、ドメイン知識を学習する必要があります。Dubey氏によると、こうした情報を抽象化する能力は、このスタートアップの強みの一つであり、「非常に分かりやすいドキュメントを必要としない」とのことです。
Gleenは、Web3の顧客にDiscordチャットボットを提供することからスタートしましたが、現在では非暗号通貨ユーザーからの収益が拡大しています。8人の従業員で構成されるチームによって運営されているGleenは、現在10社以上の顧客にサービスを提供しており、ボットで生成された会話数に応じて料金を支払っています。
「カスタマーサポートは簡単に100億ドル規模の市場です」とデュベイ氏は述べた。Gleenは中規模企業市場への進出を進めており、その遠い目標は「個人商店から大企業まで、あらゆる企業のカスタマーサービス問題を解決すること」だ。初期のユーザー層は高度な技術を持つが、将来的には「業界に依存しない」ことを目指しており、そうなればAIシステムの適応力が真に試されることになるだろう。
今後、Gleenは新たに調達した資金を、事業の構築、販売促進、マーケティングに活用する予定です。デュベイ氏によると、市場開拓戦略の大きな部分は、生成AI分野における幻覚、セキュリティ、コンプライアンスに関する問題についてユーザーへの啓蒙活動となるとのことです。
「営業部隊は設置しますが、インバウンドは引き続き最大のチャネルであり続けます。これは今後も非常に堅固な戦略です」と彼は述べた。
Gleenの方向性は、同社が活用する急速に進化するAI技術だけでなく、顧客の種類、つまりGleenと同様に最先端かつ変化の激しい技術を扱う企業によっても左右されます。こうした変数の予測不可能性こそが、このスタートアップ企業にとって最大の課題の一つとなっています。
「CEOとして、特定の技術に投資したり、製品を市場に投入したりしています。しかし、1年後に基盤となる技術が根本的に変化したらどうなるでしょうか？ゼロからやり直さなければなりません」とデュベイ氏は述べた。
研究が半分、あるいは25%程度まで進んだら、現状で何が最善なのかを常に探るようにしています。技術に固執するのではなく、顧客の問題に注力しています。新興企業の顧客サポートの問題を、可能な限り最善の方法で解決したいと考えています。
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