Twilio SegmentがAmazon SageMakerと提携し、新たな顧客予測製品を開発

顧客データプラットフォームは、顧客に関するファーストパーティ情報を収集するための一元的な場所を提供しますが、単にデータを蓄積するだけでは意味がありません。企業は、蓄積した情報に基づいて、顧客体験を向上させ、特定のグループをより正確にターゲティングするために、このプラットフォームを活用したいと考えています。

データに基づいてアプリケーションを構築するのに役立つツールを提供する企業が増えており、本日、Signal 顧客および開発者カンファレンスにおいて、Twilio Segment は、マーケティング担当者が一定の基準を満たす特定の顧客グループがどのように行動するかを予測するのに役立つツール、CustomerAI Predictions のリリースを発表しました。

「マーケターが高品質なデータへのアクセスに長年苦労しているのを見てきました。最近、マーケターが既に持っている仮説を実行するだけでなく、様々なキャンペーンでターゲットとするべき最も価値の高い顧客タイプを実際に予測できるように支援できることに気付きました」と、Twilio Segmentのシニアプロダクトディレクター、アレックス・ミレット氏はTechCrunchに語った。そこでCustomerAI Predictionsが登場する。

「顧客が既に収集し、CDPに流入しているデータから得られる価値は非常に大きいのです。」例えば、CustomerAI Predictionsは、閲覧した商品やカートに追加された商品といった過去の要因に基づいて、新商品を購入する可能性が最も高い顧客グループを導き出すことができます。

Segment はウェブサイトやモバイル アプリからクリックストリーム データなどの情報を収集し、Twilio は通信データを提供することで、どの顧客が最も関心を持っているか、どの顧客にプッシュが必要か、企業がよりよく理解できるようにします。

CustomerAI Predictionsの構築にあたり、同社はAmazon SageMakerと提携しました。「この最初の予測製品を迅速に市場に投入する方法を検討していたとき、AWSとSageMakerは、これらの製品の構築を可能にする機械学習バックボーンインフラストラクチャにおいて、業界をリードする存在でした」とミレット氏は述べています。

ミレット氏はまた、同社がロードマップに AI ベースの生成メール ツールを持っていることも示しており、マーケティング担当者は CustomerAI Predictions のデータと統合し、近々リリースされる CustomerAI Generative Email を使用して予測製品のデータセットに基づいてカスタム メールを生成できるようになる可能性があるという。