私は長年、様々な立場でAppleを取材してきました。しかし、セルフサービスリペアほど予想外で、しかも温かく迎えられた発表は初めてです。昨年11月に発表されたこのサービスですが、Appleは米国ユーザー向けに正式にサービスを開始しました。
本日より、iPhone 12、13、第3世代SEのユーザーは、スペアパーツや工具を購入し、端末の一般的な問題の修理手順を説明した取扱説明書を閲覧できるようになります。この新しいサービスは、2019年にサードパーティショップでiPhoneの修理（および再販）が可能になったことを受け、その延長線上にあるものと位置付けられています。
Appleは過去3年間で、 純正Appleパーツ、ツール、トレーニング を利用できるサービス拠点の数をほぼ倍増させ 、3,000以上の独立系修理業者も含め、拡大してきました」と、同社はリリースで述べています。「5,000以上のApple 正規サービスプロバイダからなるグローバルネットワークが、10万人以上の現役技術者をサポートしています。その結果、米国では Appleのお客様の10人中8人が正規サービスプロバイダから20分以内の場所にいます。」
その情報と、同社の環境に対する約束に関する洞察は、「安全で信頼性が高く、セキュリティの高いサービスと修理へのアクセスの拡大」と題された新しいホワイトペーパーに詳しく記載されています。
発表をめぐる人々の興奮は（当然のことながら）理解できるものの、セルフサービス修理はニッチなサービスとして位置付けられています。実際、同社はほとんどのユーザーには推奨していません。むしろ、現代の家電製品の修理経験がある人向けのオプションとして存在していると言えるでしょう。実のところ、デバイスの薄型化に伴い、修理の容易さは犠牲になってきたのです。
だからこそ、FairPhoneのような企業は、修理のしやすさを最優先にすることで名声を博してきたのです。SamsungとGoogleも最近同様の発表を行いましたが、適切な工具がなければ、スマートフォンを損傷することなく分解することさえ困難です。そのため、Appleは工具の販売とレンタルの両方を提供しています。例えば、接着剤を柔らかくしてスマートフォンを開けるには、加熱工具が必要です。
本体を購入すると数百ドルかかりますが、例えば携帯電話修理店を開いたり、修理を大量に行うのでなければ、これは全く不要です。その場合は、7日間49ドルでデバイスをレンタルし、Appleに郵送するだけで済みます。Appleは、部品と工具をサードパーティのショップと同じ価格で販売していると述べているので、うまく活用すれば、ここでいくらか節約できるでしょう。
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価格は、デバイスのモデルや部品の下取りの有無などによって多少異なります。例えば、
バッテリー 12/13 モデル: 69 ドル (交換した部品を返却すると 24.15 ドルのクレジットが付与される可能性があります)
バッテリーSE：49ドル（24.01ドルのクレジットの可能性あり）
ディスプレイ 12/13 モデル: モデルに応じて 225.96 – 309.96 (33.60 クレジット獲得可能)
ディスプレイSE: 128.44 (30.40クレジットの潜在的価値)
修理手順を案内するマニュアルに加え、Appleは必要な部品の選定もサポートします。チェックアウト後、Appleは部品が入った箱と、壊れた古い部品を返送するための返送ラベルをお送りします。返送すると、合計金額から割引が適用されます。
新しいマニュアルは、Appleのツールや部品を購入するかどうかに関わらず、誰でも入手できます（例えばiFixitはいくつか販売しています）。ただし、Appleは当然のことながら、Apple純正品の購入を推奨しています。Appleのツールがサードパーティ製よりも高価な理由について、Appleは次のように述べています。「当社のツールはプロの修理業者向けに設計されており、Apple製品の製造に使用される工場製ツールと同等の性能を発揮します。また、複数の製品モデルで共有できるように設計されています。例えば、製品ごとに交換可能な修理トレイを使用することで、ディスプレイプレスとバッテリープレスは過去7年間に発売されたすべてのiPhoneデバイスと互換性があります。」
デバイスを開けて修理する行為によって、（Apple のツールを使用するかどうかに関係なく）自動的に保証が無効になるわけではありませんが、その過程で電話機を損傷してしまった場合は話は別です。
基本的に、これは「慎重に進める」タイプの取引です。
Appleにとって、これは明らかに持続可能性という観点に基づいています。デバイスの寿命を延ばす可能性のあるものは何でも、最終的に埋め立て地に廃棄される製品の数を減らすことにつながります。さらに、これらのサービス提供のタイミングは、州議会および連邦議会が修理権に関する新たな法案を検討している時期と重なっており、このタイミングが偶然である可能性はほぼありません。
M1 Macの修理サービスは今年後半に開始される予定です。スマートフォンに関しては、Appleはヨーロッパの顧客を皮切りに、より多くの地域にサービスを拡大する予定です。
ブライアン・ヒーターは、2025年初頭までTechCrunchのハードウェア編集者を務めていました。Engadget、PCMag、Laptop、そして編集長を務めたTech Timesなど、数々の大手テクノロジー系メディアで活躍してきました。Spin、Wired、Playboy、Entertainment Weekly、The Onion、Boing Boing、Publishers Weekly、The Daily Beastなど、様々なメディアに寄稿しています。Boing Boingのインタビューポッドキャスト「RiYL」のホストを務め、NPRのレギュラー寄稿者でもあります。クイーンズのアパートでは、ジュニパーという名のウサギと暮らしています。
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