LogMeInやTeamViewerといった既存のリモートデスクトップソリューションは、設定や使い方が複雑で、時代遅れに感じられることがあります。310万ドルのシードラウンド資金を調達した新興スタートアップ企業Cohereは、リモートデスクトップと画面共有のエクスペリエンス向上を目指しています。Cohereのテクノロジーを活用すれば、企業は顧客側でダウンロードや設定を行うことなく、顧客の画面を瞬時に操作できるため、数秒で顧客をサポートできます。
その使いやすさにより、このスタートアップは既に50社以上の有料顧客を獲得しており、その中にはTechCrunch Disrupt 2020の優勝企業Canix、CopyAI、Rampなどが含まれます。また、Podiumと初のエンタープライズ顧客契約も締結しました。
Cohereの共同創業者であるユンユ・リン、ジェイソン・ワン、ラフル・センゴットヴェルの3人は、デューク大学在学中に初めて出会った。リンは後にコーポレートカードのスタートアップ企業Rampに転職したが、残りの3人はパンデミック中に卒業した。
そして、Disrupt 2020のスタートアップバトルフィールドの優勝者は…Canixです。
Cohereのアイデアは、実はパンデミックの最中に、リモートワークに焦点を当てたハッカソンで生まれました。チームはイベントで優勝し、プロジェクトをさらに開発するためにY Combinatorに持ち込むことを決定しました。
Cohereは、小規模な創業者から大企業まで、チームが顧客の問題解決をより容易に行えるように設計されています。ソフトウェアのダウンロードや複雑なインストールプロセスを必要とせず、顧客はウェブサイト上のボタンをクリックするだけで画面をリモートコントロールできます。これにより、サポート担当者は、顧客がどの画面を使っているのか、何を見ているのかなど、何度も質問したり、どこをクリックすればよいのかを指示したりする必要がなくなり、時間の節約につながります。担当者が引き継ぐだけで済むのです。
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「設定なしで、人々が見ているものをそのまま見ることができます」とセングットヴェル氏は言います。「まるで隣に座っているかのように、ただ見せるだけです。」
しかし、Cohereが他と異なるのは、相手が誰かのコンピュータを乗っ取るような完全なリモートデスクトップソリューションではない点です。このサービスは、相手が現在閲覧している個々のウェブページのコンテンツのみを転送します。つまり、アプリケーション開発者は、ユーザーが自分のウェブサイトで何をしているのかしか確認できません。タブを切り替えたり、ブラウザを最小化してユーザーのPCをより広範囲に探ったりすることはできません。
「通常の画面共有のように、1 秒間に 60 回画面の写真を撮影して回線経由で送信するようなピクセル レベルで操作は行いません」とリン氏は説明する。
このスタートアップの技術自体は、ウェブページの状態（DOMの図解とも言える）をキャプチャすることに基盤を置いています。MutationObserversやWebSocketなどを活用することで、ウェブページの変更をリアルタイムで迅速に確認できるようになります。Cohereはまた、React、Iframe、Canvas、Vue、Angularなど、様々なウェブ技術やフレームワークとの連携にも時間をかけて取り組んできました。将来的には、より多くのプラットフォームやテクノロジーへの対応を目指しています。
「ページのコンテンツをキャプチャします」とリン氏は言います。「そのため、クレジットカード情報、パスワード、社会保障番号といった機密情報、つまり個人を特定できるあらゆる情報を、選択的にフィルタリングすることが可能です」と彼は付け加えます。
リモート ビューアーも、ユーザーが承認するまで制御を取得できません。承認後も、ユーザーは画面上部の「X」ボタンをクリックしていつでもリモート ビューアーを起動できます。
これらのセキュリティ制御に加えて、Cohere は SOC 2 タイプ 1、GDPR、CCPA に準拠しています。
現在、CohereはChrome、Firefox、Edge、Safariなどのデスクトップブラウザとモバイルブラウザの両方で動作します。また、Zendesk、Slack、Salesforce、Intercomといった既存の企業ツールとの連携も可能で、今後さらに多くのツールとの連携が可能になる予定です。
この製品はある程度、古いリモート デスクトップ アプリと競合しますが、新しい Cohere Replay 機能を使用すると、企業は時間をさかのぼって顧客のセッションを遡って表示できます。
この製品はWebアプリのみに対応しており、完全なリモートデスクトップソリューションではないため、主にカスタマーサポートやユーザーオンボーディングなどに利用される傾向があります。アーリーステージのスタートアップ企業も、最初の顧客に製品ツアーを提供し、顧客がどのように製品を使用しているかをリアルタイムで学ぶためにこの製品を使用しています。
有料サービスはユーザーあたり月額 49 ドルから始まり、大規模なチームの場合は 39 ドルになります。
Cohere は、約 7 か月前、Y Combinator バッチ中に初めてリリースされました。
同社は現在、Initialized Capitalがリードするシードラウンドで310万ドルを調達しています。このラウンドには、Y Combinator、BoxGroup、Soma Capital、Shrug Capital、Chapter One、そしてZach Perret、Elad Gil、Naval Ravikant、Eric Wu、Prasanna Sankaranarayanan、Eric Glyman、Jack Altman、Todd Goldberg、Rahul Vohra、Karim Atiyeh、Vivek Sodera、Dan Romero、Shrav Mehta、Oscar Hongといったエンジェル投資家も参加しています。
ニューヨークに拠点を置くCohereは、現在3人の共同創業者のみで構成されており、今回の追加資金を営業、エンジニアリング、製品開発部門の採用に充てる予定です。また、エンタープライズ向け営業プロセスの構築、統合およびユースケースの拡大にも資金を投入する予定です。
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