オンラインサービスを提供してきたデジタルインテリアデザインスタートアップが、そのインテリアデザインの専門知識を現実世界にもたらします。2014年にコロラド州デンバーで設立されたHavenlyは本日、「Havenly At Home」サービスを開始します。これは、顧客が選んだインテリアデザイナーと直接対面で作業できる在宅サービスです。
ヘイブンリーの共同創業者兼CEOのリー・メイヤー氏は声明で、「当社の事業拡大は長年にわたるお客様のご要望にお応えするものであり、対面サービスを追加することでお客様に強化されたデザイン体験を提供し、他のモデルでは見過ごされがちな市場にも対応します」と述べた。
TechCrunchはリー・メイヤー氏に、事業全体、テクノロジー、在宅サービスを検討しようという決断について話を聞いた。
メイヤー氏によると、Havenlyが在宅サービスを開始した当初、特にZ世代とミレニアル世代から大きな需要があったという。この世代は、比較的最近住宅を所有したり賃貸に出たりした世代で、住空間への投資を始めている。Havenlyのサービスは、高級ブランドや、約2,000ドルから12,000ドルもかかる高額な従来型のインテリアデザイナーに頼む余裕がない、若い消費者（20代から40代前半）のニーズに対応している。
一方、Havenlyは、顧客向けに早期アクセス価格として、最初の部屋のデザインを499ドル（200ドル割引）、追加部屋ごとに199ドルで提供しています。インテリアデザイナーが顧客と直接対面するため、Havenlyのデジタルサービス（79ドル～179ドル）よりも少し割高です。
このeコマースプラットフォームは、数百の小売業者と連携しており、顧客は家具やその他の製品を直接購入できます。また、顧客の独自のスタイル選択に基づいてカスタムビジュアルデザインを作成する、厳選されたインテリアデザイナーのネットワークも備えています。
コミュニケーション プラットフォーム、推奨ソフトウェア、視覚化ソフトウェアを組み合わせることで、クライアントはデザイナーと 1 対 1 でメッセージをやり取りしたり、製品をオンラインで購入したり、Occipital を使用してフォトリアリスティックなデザインを確認したりできるようになります。Occipital は、現実世界の空間やオブジェクトの 3D モデルを作成し、それをコンピューター支援設計 (CAD) に変換します。
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デジタルとHavenlyの新しい対面サービスを組み合わせることで、よりパーソナルな対応とサービスを求めるより幅広い顧客層を獲得できるでしょう。サービス開始時点では、これらの対面サービスはアトランタ、オースティン、シカゴ、ダラス、デンバー、ヒューストン、ニューヨーク市で利用可能で、同社は今後12ヶ月で全国20～30都市に拡大する計画です。
Havenly の在宅サービスにおける最大の違いは、デザイナーが実際にあなたの空間を巡回し、計測を行い、全員が同じ認識を持った上で、デジタル レイアウトと 3D レンダリングを通じて仮想デザインを送信する点です。
マイヤー氏はTechCrunchに対し、「私たちは、インテリアデザインにもっと現代的なアプローチを取り入れようとしています。オンラインショッピング、オンラインコミュニケーション、テキストメッセージ、メッセージングの利点を活用しつつ、デザイナーと会って空間を案内してもらうことも可能です。つまり、従来の体験に多くのテクノロジーとデザイナーを投入することで、より身近で親しみやすい体験を組み合わせた、手頃な価格で提供できるものを目指しています」と語った。
これは従来のモデルよりも合理化されたプロセスです。ユーザーの多忙なスケジュールを考慮し、街中のショールームまで足を運ぶ必要がないためです。Havenlyプラットフォームでは、厳選されたショッピングリストが提供され、複数の小売店やサイトを経由することなく、すべての注文を1つの請求書で管理できます。すべての商品が配達されると、デザイナーが自宅に戻り、レイアウトの調整をお手伝いします。
現実世界でもオンラインでも、洗練されたデザインルームへのプロセスは同じです。スタイルクイズに答えると、Havenlyがインテリアデザイナーをマッチングします。アルゴリズムが選んだデザイナーに自信がない場合は、他にもたくさんの選択肢があります。厳選された200人以上のプロのデザイナーが在籍し、それぞれがスタイルと技術力のテストを受けています。
しかし、デザイナーと話したり相談したりする前に料金を支払うように指示されるため、ギャンブルのように感じる人もいるかもしれません。幸いなことに、写真、デザインサンプル、詳細な経歴、自己紹介動画、顧客からのレビューなどを含むプロフィール情報を見ることができます。
デジタル体験はアクセスしやすいものの、欠点もあります。数件の顧客レビューだけをみると、ある顧客はHavenlyのアプリが信頼できないと感じており、商品画像がデバイスに読み込まれなかったそうです。また、彼女が依頼したインテリアデザイナーは、迅速に対応せず、納期を延期したとのことです。別の認証済み購入者は、時間のかかるプロセスに不満を表明しましたが、希望内容をもっと明確に伝えることができたはずだと認めています。
修正や返金も可能ですので、万が一ご満足いただけなかった場合は、時間を失うだけで済みます。さらに、デザイナーはプロジェクトの規模に応じて最大1ヶ月間、お客様とご一緒に作業を進めることができます。デザインが承認された後も、2～4週間はフォローアップの質問にお答えいたします。
Havenlyのデザインプロジェクトの最大部屋面積は400平方フィート（約37平方メートル）であることも重要です。そのため、もしそれよりも広いスペースがあり、それがリビング・ダイニングルームであれば、2部屋とみなされます。お客様が複数の部屋を対象にインテリアデザインサービスを依頼されるのはよくあることです。
しかし、フィードバックの大部分は肯定的であり、さらに調査してみると、このアプリは使いやすく、デザインがベーシックで、このタイプのビジネスの多くが使用するありふれた技術（Decorilla、Modsyなど）を備えていることがわかりました。
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