多くの企業では、アフターセールスのプロセスは、カスタマーサクセス、マーケティング、製品チームがそれぞれ新規顧客と既存顧客に最高のサービスを提供する方法を模索する中で、やや場当たり的になりがちです。限られたリソースでは、限られた顧客に集中せざるを得ない状況に陥ることがよくあります。Magnifyは、このプロセスをさらに自動化することで、企業がより多くの顧客にリーチし、製品の利用、採用、そして維持を促進できるようにすることを目指しています。ワシントン州シアトルとオレゴン州ベンドに拠点を置くこのプラットフォームは本日、Madrona Venture Group、Decibel Partners、そして太平洋岸北西部を拠点とする複数のSaaSエグゼクティブから600万ドルのシードラウンド資金を調達したことを発表しました。
MagnifyはMadrona Venture Labsで育成されました。Madronaのマネージングディレクター（元Concur CEO）であるスティーブ・シン氏は、同社の立ち上げに尽力し、取締役会長に就任します。
この会社はジョシュア・クロスマン氏によって設立されました。同氏は、BrightEdge、QuinStreet、そして最近ではChefでエグゼクティブレベルの販売後業務を担当した経験から、業界の仕組みについて多くのことを学びました。
「カスタマーサクセスの素晴らしいところは、製品と採用を促進するために英雄的な仕事をしている素晴らしい人材がいることです。彼らはユーザーの10分の1、あるいは2%か3%と対話しています。そして、マーケティングチームも素晴らしい仕事をしています。製品チームも素晴らしい仕事をしています。そして、カスタマーサクセスと営業組織は統合レイヤーとして機能し、すべてをまとめ上げているのです」と彼は語った。
Magnifyの背後にあるアイデアは、現行のシステム下ではカスタマーサクセス部門とのインタラクションが十分に得られない大多数の顧客に企業がリーチできるよう支援することだと、クロスマン氏は説明した。「プロダクト主導の成長など、あらゆる要素を考慮し、プロダクトチームとサクセスチームにツールセットを提供することで、統一されたカスタマーエクスペリエンスを実現します」とクロスマン氏は述べた。
Magnifyの製品はまだ初期段階にあり、チームはここ数ヶ月、初期機能セットの構築といくつかのパイロット版のリリースに費やしてきました。しかし、Magnifyの中核を成すのは、顧客とのタッチポイント（メール、ウェビナー、サポートチケットなど）を統合し、顧客ライフサイクルの自動化を促進するノーコードエクスペリエンスです。
「Magnifyはソフトウェア業界の大きな問題を解決します。顧客ライフサイクルを変革する可能性に深く期待しています」とシン氏は述べた。「ソフトウェア企業の成長と価値創造は、顧客離れの低減と製品採用率の向上に直結しており、こうした取り組みを担うチームは最新のテクノロジースタックのメリットを必要としています。」
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フレデリックは2012年から2025年までTechCrunchに在籍していました。また、SiliconFilterを設立し、ReadWriteWeb（現ReadWrite）にも寄稿しています。フレデリックは、エンタープライズ、クラウド、開発者ツール、Google、Microsoft、ガジェット、交通機関など、興味のあるあらゆる分野をカバーしています。
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