パンデミックは2年近くにわたり、中小企業にビジネスのやり方の転換を迫ってきました。2020年のロックダウンが始まると、機能的なウェブサイトとオンラインストアを持つことはビジネスのあらゆる側面において不可欠なツールとなりました。
そして、次々と起こる波や変異が起こるたびに、企業がデジタルプレゼンスを持つことの重要性はますます高まりました。2020年の米国における消費者のオンライン支出は7,917億ドルに達し、前年比32.4%という驚異的な増加を記録しました。2021年には、企業が方針転換した一見一時的な解決策が「ニューノーマル」となり、中小企業経営者の働き方、そして生き残るだけでなく繁栄するために必要なことを再定義しました。
パンデミックの新たな1年を迎えましたが、ビジネスは依然として平時とは程遠い状況です。中小企業は、消費者の変化する習慣やニーズに迅速に適応し続けなければなりません。多くの企業は、オンラインと実店舗の両方でやり取りすることを好む傾向があり、オンライン注文と前払いのカーブサイドピックアップサービスがその好例です。
GoDaddyの製品および商取引担当副社長である Greg Goldfarb氏は、中小企業がパンデミックによって促進された新しいイノベーションとテクノロジーのトレンドを活用して、顧客のショッピングを簡素化し、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスを成長させる方法を紹介します。
テクノロジーを活用して顧客にもっと便利な買い物方法を提供する
ブランドは実店舗を運営していますが、パンデミックの影響で多くの企業がオンラインストアを開設し、顧客は対面での買い物、オンラインでの配送、またはオンラインでの店舗受け取りのいずれかを選択できるようになりました。パンデミックの間、消費者の個人的な快適さのレベルは変化しており、パンデミックによって引き起こされたこの新しいハイブリッドなショッピング方法により、新しい消費者習慣が形成されました。消費者はより多くの選択肢、そして最終的にはより利便性の高いものを期待しています。こうした需要に応えられる中小企業は、他社よりも一歩先を行くことになるでしょう。
GoDaddyの委託を受けOnePollが実施した最近の調査では、ミレニアル世代の5人に4人（82%）が、注文時に配達または店頭受け取りが可能な小規模事業者から購入する可能性が高くなると回答しました。事業者は、カーブサイドピックアップ、QRコード決済、Apple Payなどの非接触型決済、屋外での飲食オプションの拡充、対面ではなくオンライン授業など、様々なツールを統合する方法を検討する必要があります。顧客にとってよりカスタマイズ可能なショッピング体験を提供することで、リピーター獲得に必要なロイヤルティを構築できます。
よりスマートなデジタルコマースソリューションへのアップデート
多くの中小企業経営者が新たな場所やプラットフォームで販売活動を展開する中、様々なチャネルからの注文と売上を管理し、在庫を最新の状態に保つことは、顧客にシームレスで快適な体験を提供するために不可欠です。eコマースとPOSをワンストップで提供し、統合された決済機能を備えた、最新のデジタルコマースソリューションがこれほど重要になった時代はかつてありませんでした。
GoDaddy などの企業は、最近、企業が他のどの同等のプラットフォームよりも多くの場所で販売、追跡、および販売管理する機能を提供する コマース ソリューションを立ち上げ、中小企業のこのプロセスを簡素化しています。 GoDaddy のコマース ソリューションは、3 つの方法で企業を支援します。WooCommerce および GoDaddy Online Stores に完全に統合された 2 つの新しい POS デバイスを提供し、予定された店舗での受け取りを含むオンライン購入などのシナリオをサポートします。業界をリードする低料金で e コマースと POS トランザクションの両方に GoDaddy Payments を組み込んでいるため、企業はより多くの収益を保持できます。また、便利な 1 つのダッシュボードが提供され、ビジネス オーナーは単一のスナップショットでビジネスの状態を確認できます。これには、売上と注文、支払いトランザクションと入金の詳細をマッピングした視覚的なグラフ、ビジネスが販売するすべてのマーケットプレイスでの売上のパフォーマンスを比較する機能が含まれます。
よりスマートなテクノロジーを活用することで、起業家はビジネスの将来性を確保し、時間を節約し、顧客基盤を拡大することができます。
ブランドの一貫性を犠牲にすることなく、顧客がいる場所で販売する
魅力的なオンラインストアの必要性に加え、今日のビジネス環境におけるビジネスの成功は、顧客がどこにいてもリーチできるかどうかにかかっています。取引のデジタル化が進むにつれ、中小企業は「場所、場所、場所」だけに頼ることはできなくなり、各チャネルで一貫性を保ちながら、どこに存在すべきかという視点を広く持つ必要があります。
消費者は、Amazon、Etsy、eBayといったチャネルを通して、あるいは日々利用するソーシャルプラットフォームを通して、世界最大級のマーケットプレイスで買い物をしています。2021年の調査では、回答した米国の16歳から34歳のソーシャルメディアユーザーの47%以上が、Instagramで商品やサービスを購入したことがあると回答しています。今こそ、企業はかつてないほど、あらゆる場所に同時に存在する必要性が高まっています。しかし、中小企業は、自社の商品カテゴリーにとって最も重要なチャネルに絞るべきです。常に新しいプラットフォームが登場し、顧客に販売するための独創的な方法は無限にありますが、それらすべてを管理するのは容易ではなく、どのように突破口を拓くかを考えるのは大変なことです。
企業がソーシャルプラットフォーム、マーケットプレイス、ウェブサイト、オンラインストアなど、オンライン拠点をシンプルかつ直感的に接続できるツールが存在します。例えば、GoDaddyのウェブサイトビルダーにはFacebookとInstagramの広告ビルダーが統合されており、中小企業のオーナーは一度のログインでFacebookとInstagramの有料広告を簡単に作成・管理できます。同じダッシュボードから、Googleショッピング、Etsy、Amazonなどのプラットフォームに商品を追加することも可能です。GoDaddyのようなコマースプラットフォームを活用することで、ブランドの一貫性、チャネルをまたいだ販売のベストプラクティスの自動化、単一の商品カタログと在庫の活用、そしてすべての注文を一元管理できるようになり、大きな違いが生まれます。
今後、規模の大小を問わず、企業は自社システムの機敏性と相互接続性を綿密に検証する必要があります。過去2年間、オンラインと対面のどちらがビジネスの基盤となるか、あるいは支柱となるかは、常に浮き沈みを繰り返してきました。そして、ビジネスの適応力の速さこそが、成功するブランドの優位性を生み出す鍵であることが証明されました。変化は避けられない未来です。あなたのレストランは、進化する消費者の行動や嗜好に合わせて変化する準備ができていますか？そして、あなたのビジネスはどれだけ迅速に変化に対応できますか？オフラインとオンラインのすべてのプレゼンスポイントを連携させる企業は、ビジネスの振り子が揺れ動く際にも、シームレスに連携するエクスペリエンスを提供します。顧客にとってこのような一貫性を構築することが、「ニューノーマル」に対応し、2022年以降の成長に向けてビジネスを位置付ける方法です。
