KrispはAIを活用して、インド人が電話でアメリカ人のように話せるように支援している

オーディオスタートアップのKrispは水曜日、AIを活用して通話中のユーザーのアクセントを変える新機能をリリースすると発表した。同社はまず、インド英語のアクセントをアメリカ英語に変換する機能を提供する。

スタートアップ企業Krispによると、アクセント変換プロセスは話者の声を維持し、アメリカ英語のアクセントに合わせて音素のみを変更するとのことです。この機能は企業環境でテスト済みで、ベータ版がKrispデスクトップアプリにリリースされる予定です。ユーザーは通話中または通話開始前にいつでもこの機能をオンにできます。

同社の共同創業者であるアルト・ミナシアン氏は、この機能のアイデアは、自身が会話で直面した問題から生まれたものだと述べている。「私は英語を流暢に話していますが、多くの人は私のアクセントを理解してくれません。アクセントを変えることで、人々がお互いをよりよく理解できるようになるのではないかと考えました。この問題への取り組みは2年前から始まり、現在ベータ版としてリリースしています」とミナシアン氏は述べた。

しかし、記者がこの機能を試したところ、処理された音声は自然な響きではなく、時には言葉を聞き逃すことさえありました。同社はこれらの欠点はベータ版リリースによるものであり、モデルは今後改善していくと述べています。

Krisp 社は、この機能を企業で​​テストしたところ、売上コンバージョン率が 26.1% 上昇し、書籍 1 冊あたりの収益が 14.8% 増加したと主張している。

同社は、インド人がSTEM分野の世界の労働力の大部分を占めていることから、まずインド訛りの言語に対応することにしたと述べた。今後、フィリピン語を含む他の言語のサポートも追加していく予定だ。

GVが支援するSanasなどの他のスタートアップ企業も、コールセンターに同様のテクノロジーを大規模に導入している。