Instacartは本日、プラットフォーム上で買い物客向けに店内ナビゲーション、電話によるライブサポート、そして安全ツールキットを導入すると発表しました。同社によると、これらの新機能は、買い物客向けの新製品機能を1ヶ月かけて展開していくという新たな取り組みの一環です。
新しいアプリ内ナビゲーション機能では、買い物客が現在買い物をしている食料品店のインタラクティブな地図が表示されます。Instacartによると、地図には商品の正確な位置が表示されるため、買い物客は店内を移動し、商品を簡単に見つけることができます。同社はTechCrunchに対し、この新機能は17州とカナダのオンタリオ州にある80以上の店舗で、15の小売パートナーと試験運用中であると述べています。Instacartは今後、さらに多くの小売パートナーと店舗を追加する予定です。
Instacartの新しいライブ電話サポート機能により、ユーザーは顧客の注文処理中に担当者と会話し、サポートを受けることができます。同社によると、この新しいサポート機能は、支払いに関する問題や、顧客が注文を受け取れない場合など、買い物中や配達中に発生する可能性のあるあらゆる問題に対応します。担当者は、全米および海外のコールセンターから対応します。
新しい安全ツールキットにより、買い物客はShopperアプリ内でアプリ内緊急通報、事故報告、安全アラートなどのツールにアクセスできます。このツールキットは、DoorDashが最近プラットフォーム上で配達員向けにリリースしたアプリ内セキュリティツールキット「SafeDash」に類似しています。
「本日導入する機能は、プラットフォーム上での買い物客の安全を確保し、注文受付から顧客への配送まで、ショッピングのあらゆる段階でお客様をサポートします」と、Instacartの買い物客およびフルフィルメント製品担当副社長、ジョン・アダムズ氏は声明で述べています。「今後数ヶ月にわたり、買い物客からの直接のフィードバックに基づいた追加機能を導入し、最高の買い物体験を提供するという目標をさらに推進していくことを楽しみにしています。」
新しい安全機能の導入は、Instacartが11月に「Shopper Safety Alert（ショッパー・セーフティ・アラート）」という新機能を導入したことと同時期に行われました。この機能は現在、安全ツールキットで利用可能です。この新機能は、ショッパー（買い物客）に地域の重大事件を通知し、法執行機関、ソーシャルメディア、地域ニュースを活用して自動アラートを生成します。事件発生エリア内にいるInstacartの配達員は、Shopperアプリでアラートを受け取り、状況を判断し、そのエリアを避けることができます。配達員が注文の配達中の場合は、アプリが自動的に注文を一時停止します。Instacartは、事件を評価し、従業員にリスクをもたらす場合は、特定の地域で業務を完全に一時停止する可能性があると述べています。
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アイシャはTechCrunchの消費者ニュース記者です。2021年にTechCrunchに入社する前は、MobileSyrupで通信関連記者を務めていました。アイシャはトロント大学で優等学士号、ウエスタン大学でジャーナリズムの修士号を取得しています。
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